Thủ thuật tăng doanh số: Học cách sử dụng Lead Generation

Bạn đang quan tâm đến việc thu hút khách hàng tiềm năng? Bạn đang tìm kiếm một chiến lược hiệu quả để tăng doanh số cũng như số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp của mình? Thì hãy cùng tìm hiểu về Lead Generation – một trong những cách tiếp cận khách hàng tiềm năng  và tăn doanh số phổ biến nhất hiện nay.

Vậy Lead Generation là gì? Nó đơn giản chỉ là việc thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng tới doanh nghiệp của bạn giúp tăng doanh số. Tuy nhiên, đây là một quá trình phức tạp và đòi hỏi sự chuyên nghiệp trong cách thức tiếp cận và thu hút khách hàng.

Nếu bạn đang đau đầu vì không biết bắt đầu từ đâu, hãy yên tâm! Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu thêm về chiến lược Lead Generation và cách áp dụng nó để tăng doanh số bán hàng. Chúng ta cùng bắt đầu luôn nhé

Lead Generation là gì ?

Lead Generation là quá trình tạo ra và thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng, mục tiêu là tạo ra danh sách các leads tiềm năng cho doanh nghiệp. Chiến lược Lead Generation đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số bán hàng và mở rộng sự hiện diện trực tuyến.

Để thành công trong Lead Generation, doanh nghiệp cần áp dụng các kỹ thuật như tối ưu hóa Landing Pages, sử dụng Email Marketing và thực hiện chiến lược PPC. Ngoài ra, việc chấm điểm lead và xác định các loại leads khác nhau (MQL, SQL, PQL) cũng là phần không thể thiếu của quá trình Lead Generation.

Lead trong Marketing là gì?

Đầu tiên chúng ta phải tìm hiểu Lead trong Marketing là gì? Lead là đối tượng người dùng thể hiện sự quan tâm đến dịch vụ và sản phẩm của bạn nhưng chưa sẵn sàng mua nó. Sự quan tâm này được thể hiện qua các hành động như: Cung cấp, trao đổi thông tin cá nhân gồm tên, địa chỉ để có được content họ mong muốn.

Lead khác với prospect ở chỗ họ là lead cần phải được sàng lọc lại mới có thể trở thành prospect – khách hàng tiềm năng.

Tổng quan về Lead Generation

Lead Generation là gì?

Lead Generation là quá trình thu hút và làm sao cho người dùng mục tiêu chịu cung cấp thông tin cho bạn. Nói dễ hiểu hơn Lead Generation sẽ tạo danh sách khách hàng tiềm năng thông qua nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như: Bài đăng trên blog, sự kiện trực tiếp, phiếu giảm giá hoặc nhiều nội dung online .

Các Loại Lead Generation Phổ Biến

Trong Lead Generation có 4 loại leads phổ biến tùy thuộc vào cách thức khác hàng tiềm năng trở thành leads và giai đoạn vòng đời của họ.

• Đầu tiên là MQL (Marketing Qualified Lead) là đối tượng có tỷ lệ và khả năng mua hàng cao hơn những khách hàng tiềm năng khác trong việc tăng doanh số đối với doanh nghiệp. Dựa trên tương tác của những khách hàng đối với thương hiệu mà bộ phận Marketing sẽ đưa ra đánh giá đâu là MQL.
• Tiếp theo là SQL (Sale Qualified Lead) là khách hàng tiềm năng đã được đánh giá và sàng lọc trước bởi phòng Marketing và kế đến là bộ phận Sale, sẵn sàng trong những giai đoạn tiếp theo của quy trình bán hàng.
• Tiếp đến là PQL (Product Qualified Lead) được hiểu là những khách hàng tiềm năng đã sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp và hiểu được giá trị của sản phẩm, dịch vụ đó tạo ra. Họ chính là những khách hàng có khả năng bỏ ra một khoản tiền để mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
• Cuối cùng là SQL (Service Qualified Lead) là nhóm những người đã cho nhóm dịch vụ của bạn biết rằng họ muốn trở thành “paid customer” cho gói dịch vụ bạn cung cấp. Thuộc nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng có khả năng thanh toán và chốt sale sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp cao nhất trong Lead

Quá trình Lead Generation

Sau đây là các bước của quá trình đem lead generation về tăng doanh số cho doanh nghiệp:

• Đầu tiên người dùng sẽ tìm đến doanh nghiệp của bạn thông qua các kênh marketing như website, blog hoặc trang social media.
• Người dùng nhấn vào CTA như hình ảnh, button, tin nhắn chứa thông điệp khuyến khích người dùng thực hiện một hành động nào đó.
• CTA dẫn người dùng đến Landing Page. Nơi họ sẽ để lại thông tin để đổi lấy ưu đãi có giá trị.
• Tại landing page, người dùng điền vào form để đổi lấy ưu đãi. Sau khi điền xong thông tin ở Form, khách truy cập lúc này đã trở thành Lead – những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Các kênh Marketing hỗ trợ Lead Generation

Có nhiều kênh marketing hỗ trợ Lead Generation, bao gồm:

1. Email Marketing: Sử dụng email để gửi thông tin, tin tức, chương trình khuyến mãi đến khách hàng tiềm năng.
2. Social Media Marketing: Sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn để tạo thương hiệu và tương tác với khách hàng.
3. Pay-per-click Advertising (PPC): Quảng cáo trả tiền mỗi lần nhấp chuột trên các trang web hoặc trên các kênh quảng cáo như Google AdWords, Facebook Ads.
4. Search Engine Optimization (SEO): Tối ưu hóa các nội dung, từ khóa để thu hút người dùng từ các công cụ tìm kiếm như Google.
5. Landing Pages: Tạo các trang landing pages dùng để thu hút khách hàng và khuyến khích họ chia sẻ thông tin liên lạc với doanh nghiệp.
6. Content Marketing: Tạo ra các nội dung hấp dẫn và chia sẻ trên các kênh. Doanh nghiệp cần cố gắng tạo ra thật nhiều Content cung cấp thông tin bổ ích và miễn phí để thu hút khách truy cập.

Mua Lead Generation là gì? Tại sao doanh nghiệp không nên mua Lead?

Trái ngược với việc tạo ra Lead Generation một cách tự nhiên, mua Lead rất dễ dàng, ít tốn thời gian và công sức hơn cho doanh nghiệp, tuy nhiên, lại khá đắt tiền. Tuy nhiên nhược điểm lớn nhất của việc mua lead là lead đó không đảm bảo chất lượng bởi đơn giản, họ chẳng biết bạn.

Lead được mua thường là người dùng chấp nhận nhận bài viết gửi về email đăng ký của họ từ một website khác chứ không thực sự nhận bất kỳ ưu đãi hay giá trị gì từ doanh nghiệp của bạn. Nên chắc chắn sẽ không biết bạn là ai, sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp là gì, thế nên họ cũng không việc gì phải truy cập Landing Page của doanh nghiệp.

Nếu người dùng chưa ghé website, tỏ ra hứng thú với sản phẩm, dịch vụ và đồng ý nhận tin nhắn đều đặn từ bạn thì họ sẽ nhanh chóng xem thư của bạn là spam và điều này rất nguy hiểm.

Nếu nhiều người đánh dấu thư của bạn là spam thì bạn sẽ vào blacklist và rất khó để khôi phục. Khả năng gửi thư cũng như uy tín IP cũng bị ảnh hưởng. Do đó hãy cố gắng tạo lead chất lượng thay vì mua.

Làm thế nào để có được Lead đạt chất lượng?

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

• Doanh nghiệp muốn sàng lọc Lead, sau đó loại bỏ Lead không đạt chất lượng – tức là những người dùng không trở thành khách hàng tiềm năng, thì cần xác định được chân dung khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp.
• Hãy tìm hiểu khách hàng của bạn cần gì, họ quan tâm đến gì và họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để giải quyết vấn đề gì.
• Để xác định được một cách rõ ràng, doanh nghiệp có thể dựa vào những đặc điểm như: nhân khẩu học, hành vi online của người dùng và thông tin của công ty.
• Doanh nghiệp có thể trao đổi với đội bán hàng để nắm rõ dữ liệu về một số đặc điểm mà Lead cần có.
• Mức tổng điểm sẽ cho doanh nghiệp biết rằng khách hàng nào mới phù hợp hơn cả với sản phẩm – dịch vụ của mình.

Thu thập thông tin giúp sàng lọc lead

• Doanh nghiệp có thể sử dụng các Form để người dùng cung cấp những thông tin cần thiết cho việc chấm điểm lead. Cần nhớ rằng, việc hỏi xin thông tin của người dùng phải được thực hiện thật khéo léo, tránh hỏi xin quá nhiều khiến người dùng khó chịu và quyết định thoát ra khỏi quá trình thu thập thông tin lead.
• Trong một số trường hợp không lấy được (hoặc không đủ) thông tin quan trong để chấm điểm, sàng lọc lead, doanh nghiệp có thể lựa chọn sử dụng một số công cụ tích hợp trong các nền tảng CRM để bổ sung thêm dữ liệu

Lead Scoring – Chấm điểm lead

• Doanh nghiệp chỉ cần thiết lập sẵn một số yêu cầu và tiêu chí để việc chấm điểm lead được diễn ra tự động và nhanh chóng.
• Với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng ta có thể lựa chọn một nền tảng CRM đơn giản, dễ triển khai, lại tích hợp nhiều công cụ hữu ích như HubSpot.
• Doanh nghiệp cần xác định các mức điểm phân khúc khách hàng thành nhiều nhóm. Trong suốt quá trình này, đội ngũ bán hàng luôn phải theo dõi và nắm rõ sát sao mỗi khi lead đạt một thang điểm nhất định.
• Doanh nghiệp cần xác định các mức điểm phân khúc khách hàng thành nhiều nhóm. Trong suốt quá trình này, đội ngũ bán hàng luôn phải theo dõi và nắm rõ sát sao mỗi khi lead đạt một thang điểm nhất định.
• Quá trình Lead Generation không chỉ dừng lại ở bước lấy được lead. Doanh nghiệp cần phân loại những lead có điểm số cao vào một nhóm và những lead với mức điểm thấp hơn vào nhóm khác và để hai team Sales cùng team Marketing chia nhau ra tiếp tục tiếp cận theo những chiến lược khác nhau

Chiến lược Lead Generation

Chiến lược Lead Generation đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Để thành công, một chiến lược Lead Generation phải được xây dựng trên cơ sở nắm vững về đối tượng mục tiêu và sự hiểu biết sâu về quy trình thu thập thông tin từ Lead Generation.

Việc chấm điểm Lead Generation, phân loại chúng thành các nhóm như MQL, SQL, PQL, và SQL là các bước quan trọng trong quá trình tối ưu hóa Chiến lược Lead Generation. Đồng thời, kết hợp các kênh marketing như Email Marketing, Social Media Marketing, PPC Lead Generation, và SEO cũng đóng vai trò to lớn trong việc tăng cơ hội thành công của một chiến lược Lead Generation.

Một số chiến lược lead generation mà doanh nghiệp có thể áp dụng là: chiến lược Lead Generation qua các kênh Social Media, chiến lược PPC Lead Generation và chiến lược B2B Lead Generation.

Chiến lược Lead Generation qua các kênh Social Media

Chiến lược Facebook Lead Generation

Chiến lược Facebook Lead Generation là một trong những phương pháp quan trọng trong việc thu hút và tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng. Trên nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn người dùng tiềm năng dựa trên sở thích, đặc điểm nhân khẩu học, và hành vi online.

Doanh nghiệp có thể dùng cách truyền thống là chèn Outbound Links trong nội dung các bài đăng với thông tin thu hút và dẫn người truy cập về website của doanh nghiệp

Với Facebook Ads và thuật toán ưu tiên các tài khoản trả phí đã giúp doanh nghiệp có những sự thay đổi tuyệt vời hơn trong việc hiển thị, tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng

Doanh nghiệp cũng có thể đặt một nút CTA đơn giản ở đầu trang Facebook của mình để dẫn thẳng người dùng đến trực tiếp website doanh nghiệp.

Chiến lược Twitter Lead Generation

Chiến lược Twitter Lead Generation là một trong những phương pháp hiệu quả để thu hút và tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng trên nền tảng mạng xã hội phổ biến này. Twitter cung cấp nhiều công cụ hữu ích, như Twitter Lead Gen Cards, giúp doanh nghiệp thu thập thông tin của người dùng một cách tiện lợi và nhanh chóng.

Twitter sở hữu Twitter Lead Gen Card cho phép doanh nghiệp tạo Lead một cách trực tiếp trên Tweet mà không cần rời khỏi trang. Nhờ thẻ tự động, người dùng chỉ việc nhấn nút gửi và họ sẽ trở thành Lead của doanh nghiệp

Chiến lược Linkedin Lead Generation

Linkedin sở hữu Lead Gen Form với tính năng tự động thu thập dữ liệu người dùng khi người dùng nhấp vào CTA. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng nắm bắt được những thông tin cần thiết của người dùng hơn

Chiến lược PPC Lead Generation

PPC là viết tắt của cụm từ Pay-Per-Click, nghĩa là quảng cáo trả phí cho mỗi lần nhấp chuột. Khi nói đến PPC, chúng ta thường đề cập đến việc quảng cáo trên các trang trả kết quả của những công cụ tìm kiếm. Với chiến lược PPC Lead Generation, doanh nghiệp sẽ trả phí cho mỗi lượt Click của Lead và đạt được hiệu quả dựa trên: User Flow, ngân sách bỏ ra, từ khóa mục tiêu,…

Chiến lược B2B Lead Generation

Với chiến lược này thì SEO là nguồn tài nguyên thu hút Lead hàng đầu cho doanh nghiệp. Theo sau là Email Marketing và Social Media. Tuy nhiên, hiệu quả mỗi kênh đều khác nhau nên doanh nghiệp cần cân nhắc thêm ở những đặc điểm riêng của mình để có thiết lập thật phù hợp.

Kết Luận

Chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng” chính là lời tóm tắt lại những điểm chính đã được trình bày trong bài viết. Những điều vừa được chia sẻ trong bài viết trên chỉ là kiến thức nền tảng trong quá trình lead generation.

Đừng quên hợp tác chặt chẽ với team sales để đảm bảo thu về lead generation chất lượng cao nhất. Cuối cùng là không ngừng trải nghiệm phương pháp mới. Thay đổi và test từng bước sẽ giúp nâng cao chất lượng lead và tăng lợi nhuận doanh nghiệp.