Hướng dẫn kịch bản Live stream bán hàng trên Facebook

Với sự phát triển của mạng xã hội, Live Stream bán hàng trên Facebook đang trở thành một xu hướng mới được nhiều doanh nghiệp và cá nhân lựa chọn để tiếp cận khách hàng.

Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách xây dựng một kịch bản Live Stream bán hàng hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc xây dựng kịch bản Live Stream bán hàng trên Facebook thì đây chính là bài viết dành cho bạn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước để xây dựng kịch bản Live Stream bán hàng trên Facebook từ việc phân tích vấn đề, đến tạo ra sự hứng thú và đưa ra lời giải pháp để tăng doanh số.

Với những kinh nghiệm và kiến thức được chia sẻ trong bài viết này, bạn sẽ có thể tự tin hơn khi xây dựng kịch bản Live Stream bán hàng trên Facebook và đạt được kết quả tốt nhất. Hãy bắt đầu tìm hiểu ngay bây giờ!

Checklist kịch bản livestream bán hàng

Khi thực hiện xây dựng kịch bản Live Stream bán hàng trên Facebook, không chỉ giọng nói hay hình ảnh thu hút khách hàng, mà còn phải xử lý tình huống bất ngờ và chọn đúng nội dung để truyền tải.

Bước 1: Tạo một khởi đầu mới

Trước khi xây dựng kịch bản Live Stream, bạn cần chuẩn bị cho buổi phát sóng và thông báo với người xem về thời gian và nội dung. Hãy để link sản phẩm/dịch vụ/call to action được hiển thị rõ ràng trong mô tả của buổi livestream.

Bước 2: Xây dựng kịch bản Live Stream với phần giới thiệu hấp dẫn

Phần giới thiệu là cơ hội để bạn tạo ấn tượng đầu tiên và thu hút sự quan tâm của người xem. Bạn có thể sử dụng những câu chào hấp dẫn, kêu gọi người xem để lại các biểu tượng cảm xúc hoặc giới thiệu về chủ đề bạn sẽ nói trong buổi livestream.

Bước 3: Give a Winning Live

Bạn nên chọn thời gian phát sóng hợp lý và chia nhỏ đoạn live thành các bước để người xem dễ dàng theo dõi. Đưa ra ví dụ hoặc câu chuyện cá nhân để tăng thêm sự hấp dẫn cho live và để cá tính của bạn toả sáng.

Bước 4: Kết thúc và Cám ơn

Kết thúc buổi livestream bằng cách cảm ơn khán giả, nhắc lại các sản phẩm/dịch vụ được trình bày trong live và kêu gọi khán giả thực hiện các hành động như like, đăng ký hay share trang của bạn.

6 Tips xây dựng tối ưu kịch bản live stream bán hàng Facebook hiệu quả nhất

Theo Facebook, người dùng thường xuyên bình luận hơn 10 lần và xem các video livestream trên Facebook có thời gian dài hơn gấp 3 lần so với các loại video khác. Điều đó chứng tỏ sức mạnh của công cụ Facebook Live trong việc tiếp cận khách hàng và thu hút họ theo dõi thương hiệu của bạn.

Sáng tạo nội dung để thu hút

Trong khi người dùng Facebook được đưa cho rất nhiều lựa chọn trên news feed của họ, xây dựng kịch bản Live Stream của bạn phải thật hấp dẫn và mang lại giá trị cho khán giả trong thời gian đó.

Ngoài ra, nội dung được chia sẻ nhiều có thể giúp doanh nghiệp của bạn tăng thu hút, dẫn người mới ghé thăm trang web của bạn và tăng sự chuyển đổi.

Hình ảnh trực quan sinh động

Hình ảnh là một yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của khán giả và kích hoạt họ tham gia theo dõi buổi livestream của bạn trên Facebook. Một số điểm cần lưu ý:

• Sử dụng hình ảnh thu hút để lôi kéo người xem.
• Cân nhắc mua tripod để tránh rung ảnh khi di chuyển.

Âm thanh chất lượng

Âm thanh là yếu tố quan trọng khác trong việc giữ chân khán giả của bạn và kích hoạt sự tham gia của họ. Nếu âm thanh của bạn bị cắt xén hoặc không rõ ràng, khán giả có thể bỏ qua và thoát khỏi buổi phát sóng của bạn.

Hãy đầu tư vào một chiếc micro chất lượng tốt để đảm bảo âm thanh của bạn được truyền tải rõ ràng.

Đưa ra bối cảnh cụ thể

Bắt đầu buổi livestream bằng cách giới thiệu về bản thân và giới thiệu giá trị mà video sẽ mang lại cho khán giả. Điều này giúp khán giả tiếp tục xem livestream của bạn.

Nội dung chính xác, thực tế

Nếu bạn hiển thị một hình ảnh giống như quảng cáo và nói về những điều không thực tế, khán giả sẽ không tin tưởng sản phẩm của bạn. Vì vậy, cố gắng giữ livestream của bạn thật chân thật và cởi mở để khán giả có thể đồng cảm với bạn.

Tương tác

Tạo sự tương tác với khán giả bằng cách đặt câu hỏi và trả lời, nói chuyện với họ. Hãy phản hồi người đó bằng tên của họ để họ có thể thấy rằng bạn quan tâm đến ý kiến của họ. Đây cũng là cách xây dựng mối quan hệ với khán giả của bạn.

Sử dụng các format khác nhau

Để tránh sự nhàm chán cho khán giả của bạn, hãy thử các loại format khác nhau để tạo sự đa dạng cho livestream của bạn:

Hãy hỏi tôi tất cả mọi thứ hoặc Đặt câu hỏi và trả lời.

Đây là hai format mà bạn có thể sử dụng để tương tác với khán giả của mình trong buổi livestream bán hàng trên Facebook.

Trong đó, bạn có thể yêu cầu người xem đặt câu hỏi và trả lời trực tiếp trong video hoặc đưa ra các câu hỏi và trả lời chúng trong suốt quá trình phát sóng. Điều này giúp tạo sự tương tác và thu hút sự quan tâm của khán giả.

Hậu trường

Việc chia sẻ hậu trường về doanh nghiệp của bạn đưa ra những thông tin mới mẻ và thú vị cho khán giả của bạn. Họ sẽ được biết thêm về nhóm của bạn, sản phẩm và dịch vụ của bạn, cách bạn tạo ra chúng và thói quen làm việc của bạn.

Điều này tạo ra sự gắn kết với khán giả và giúp tăng tính nhân văn cho thương hiệu của bạn.

Cách làm

Việc trình bày sản phẩm của bạn và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm là một cách tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm của bạn.

Việc cung cấp hướng dẫn sử dụng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn và tăng khả năng họ mua sản phẩm của bạn.

Thông báo về sản phẩm và dịch vụ sắp ra mắt

Việc thông báo về các sản phẩm mới hoặc dịch vụ sắp ra mắt là một cách tuyệt vời để thu hút sự quan tâm của khán giả của bạn.

Việc cung cấp thông tin trước cho khán giả giúp tạo sự kì vọng và tăng khả năng mua sản phẩm của bạn khi chúng được ra mắt.

Phỏng vấn các chuyên gia trong ngành

Phỏng vấn các chuyên gia trong ngành là một cách tuyệt vời để tạo sự độc đáo cho video của bạn và tăng tính chuyên môn cho thương hiệu của bạn.

Khán giả sẽ được biết thêm về ngành của bạn từ các chuyên gia có uy tín và đồng thời cũng tăng phạm vi tiếp cận cho buổi livestream của bạn.

Xây dựng kịch bản Livestream bán hàng trên Facebook hiệu quả

Hiện nay, livestream bán hàng trên Facebook là xu hướng của những người kinh doanh online. Việc xây dựng kịch bản Live Stream giúp tăng tỉ lệ chốt đơn hàng gấp 5 đến 10 lần so với bài viết quảng cáo dạng text thông thường. Tuy nhiên, để bán hàng và có nhiều người xem livestream, cần phải chuẩn bị kịch bản trước và tuân thủ các bước chuẩn bị.

Bước 1: Chuẩn bị trước khi Livestream

Trước khi livestream, cần chuẩn bị nội dung kĩ lưỡng để hiệu quả nhất. Để làm được điều đó:

Kiểm tra thiết bị quay và bối cảnh

• Kiểm tra thiết bị quay bao gồm điện thoại, camera điện thoại, chân máy quay, máy tính (nếu có), mạng internet,… và bật chế độ HD video ứng dụng Facebook & Page khi phát trực tiếp.
• Kiểm tra bối cảnh, trang phục, góc quay, ánh sáng, âm thanh,… để livestream phù hợp với sản phẩm bạn đang bán.

Lên kịch bản và phân công công việc

• Lên kịch bản cho nhóm cộng tác của mình; phân công công việc chuẩn bị trước những Page, Group nào sẽ chia sẻ.
• Viết trước nội dung Content khi chia sẻ và diễn tập trước khi phát trực tiếp.
• Sử dụng sổ sách để ghi chép chốt đơn.

Chuẩn bị tâm lý

Nguyên nhân lớn nhất mà bạn livestream chưa thành công là do rào cản tâm lý. Để giải quyết vấn đề này:

• Hãy chuẩn bị TÂM THẾ CHỦ ĐỘNG, hãy làm livestream như bạn đang tư vấn cho một khách hàng thực sự đang ngồi trước mặt bạn.
• Nếu livestream lần đầu, hãy set điện thoại về chế độ video và tự quay mình trước khi livestream để quen cảm giác và tự tin hơn.
• Tránh để những vật dụng rác chèn vào khung hình, đảm bảo không có ai làm phiền bạn trong thời gian livestream.

Bước 2: Chuẩn bị nội dung, kịch bản Livestream

Xây dựng kịch bản Live Stream giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng

Kịch bản Live stream là kế hoạch trả lời những câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. Nó bao gồm:

• Lựa chọn các câu hỏi phổ biến và câu hỏi khó nhất để mang ra Livestream.
• Đảm bảo các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng được giải đáp chi tiết nhất.

Phản hồi khách trong suốt quá trình Livestream

Phản hồi khách hàng trong suốt quá trình Livestream rất quan trọng để tạo sự gần gũi và thân thiện với khách hàng. Để làm được điều này:

• Nếu khách hàng hỏi liên quan đến nội dung livestream thì trả lời tận tình, chi tiết.
• Nếu khách hàng hỏi về nội dung khác thì lịch sự xin phép sẽ inbox sau hoặc xin khách để lại số điện thoại để tư vấn.
• Trong quá trình livestream, khi khách hàng hỏi, bạn hãy nói hết ý nhỏ bạn đang nói để không bị đứt mạch.
• Nhớ chỉ trả lời những câu hỏi nằm trong chủ đề livestream, những câu hỏi ngoài lề bảo khách ib và hẹn trả lời sau.

Lưu ý khi chuẩn bị nội dung xây dựng kịch bản Live Stream

Chuẩn bị thật kỹ nội dung bạn sẽ livestream và luôn giữ khách hàng ở trong livestream của Bạn bằng cách:

• Chia sẻ phần hay nhất của nội dung ở cuối live, quà đặc biệt nhất ở cuối live để giữ chân khách hàng.
• Nhớ chỉ trả lời những câu hỏi nằm trong chủ đề livestream, những câu hỏi ngoài lề bảo khách ib và hẹn trả lời sau.

Bước 3: Thông báo Livestream

Thông báo trước để thu hút sự chú ý của khách hàng

Trước khi tiến hành phát Live stream trực tiếp, việc thông báo trước từ 4-5 tiếng đến 8 tiếng rất quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Các nội dung cần lưu ý khi thông báo qua bài post:

• Ngắn gọn và thu hút sự chú ý của mọi người.
• Kèm theo hình ảnh về buổi Livestream bán hàng sắp tới.
• Đăng nó lên tường cá nhân của mình và Share vào các Fanpage, Group… có chứa khách hàng mục tiêu.
• Có thể tag tên một số bạn bè của mình để tăng hiệu quả lan truyền.

Nếu muốn tăng hiệu quả thông báo, bạn có thể sử dụng Facebook Ads để chạy quảng cáo. Tuy nhiên, điều này sẽ tiêu tốn thêm chi phí của bạn.

Thời lượng và thời gian Livestream

Thời lượng tối đa của Facebook là 4 tiếng, tuy nhiên, khuyến nghị chỉ nên làm từ 30 phút – 90phút để tránh làm khách hàng cảm thấy chán nản.

Với những ngành như đào tạo, có thể làm với thời gian hơn 1 tiếng. Các sản phẩm khác nên livestream trong khoảng 30 phút – 60 phút.

Thời gian Livestream hợp lý nhất là từ 8h-11h, lúc đó mọi người đã nghỉ ngơi và có thời gian lướt Facebook. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả cao hơn, bạn nên tuân thủ theo thị hiếu của khách hàng và thời gian phát sóng của ngành nghề của mình.

Ngoài ra, việc chọn ngày phát sóng cũng rất quan trọng. Livestream vào các ngày nghỉ hoặc ngày lễ có thể giảm lượng tương tác của khách hàng.

Bước 4: Thực hiện Livestream

Chia sẻ video và thu hút lượng tương tác

Sau khi chuẩn bị xong kịch bản, công cụ, thiết bị hoàn chỉnh, bạn có thể bắt đầu buổi bán hàng trên Facebook Livestream. Tuy nhiên, khi vừa bắt đầu phát sóng, số người theo dõi sẽ rất ít.

Vì vậy, bạn cần chia sẻ video lên các Group, Fanpage, tag bạn bè để tăng lượng người xem. Bạn cũng có thể nhờ đội nhóm vào like, comment và share live stream của bạn để thu hút lượng tương tác.

Khác biệt về sản phẩm

Để thu hút sự quan tâm của khách hàng, bạn có thể tạo sự khác biệt cho sản phẩm trong quá trình bán hàng trên livestream. Một số khác biệt mà bạn có thể thực hiện là:

• Khác biệt về giá cả: Đưa ra chương trình giá đặc biệt chỉ dành cho khách hàng xem live stream trong thời điểm nhất định.
• Khác biệt về sản phẩm: Đưa ra chương trình live stream đặc biệt chỉ với một số sản phẩm độc, hàng mới về, hàng mẫu, hàng chỉ có một hoặc hai cái để thu hút người xem duy trì lượt xem của bạn.

Thực hiện giveaway và gameshow

Một trong các cách bán hàng trên Facebook thu hút người mua hiệu quả đó chính là tổ chức các chương trình phát quà, giveaway miễn phí.

Cách này vừa giúp tăng khả năng tương tác của khách hàng với livestream của bạn, vừa duy trì lượt xem ổn định. Bạn có thể tặng quà khi khách hàng thực hiện động tác share live stream vào các hội nhóm để tăng khả năng lan truyền.

Kéo dài thời gian livestream

Livestream trên Facebook không nên quá ngắn để khách hàng kịp tiếp cận sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng. Tuy nhiên, bạn cũng không nên nói dai gây nhàm chán cho người xem. Chuẩn bị kịch bản kỹ để truyền tải nhiều nội dung hơn và tạo sự hấp dẫn cho khách hàng.

Khuyến khích khách hàng đặt hàng ngay trên livestream

Để bán được hàng nhanh chóng và tránh tình trạng hủy đơn, bạn nên yêu cầu khách hàng để lại tên, số điện thoại hoặc địa chỉ để tiến hành ship hàng cho họ ngay trong ngày.

Bạn cũng có thể áp dụng mức giá ưu đãi cho các khách hàng mua trên livestream để khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Tương tác với khách hàng

Livestream bán hàng trên Facebook cũng giống như một màn trình diễn, bạn cần thường xuyên tương tác với khách hàng của mình. Đọc và trả lời các comment của khách hàng, chia sẻ thông tin liên quan về sản phẩm của mình và hỏi khách hàng có cần gì thêm không.

Lưu ý: Trước khi bắt đầu live nên cho Video chạy khoảng 5 đến 15 phút rồi mới thực hiện

• Với người trực tiếp thực hiện Live Stream: Người bán phải liên tục kêu gọi khách hàng mua hàng ngay. Qua thông điệp như đã thông báo.
• Cố gắng tương tác với khách hàng: Đặt câu hỏi, gợi mở, giải đáp thắc mắc. Và luôn luôn hỏi khách hàng có cần gì thêm không? Ghi lại thông tin khách hàng, chia sẻ, đặt hàng ảo. Đưa ra câu hỏi, ghi chốt đơn hàng

Bước 5: kết thúc buổi Livestream bán hàng

Cảm ơn khán giả và gợi ý tương tác

Sau khi hoàn thành mục tiêu của buổi Livestream bán hàng trên Facebook, bạn cần phải kết thúc buổi livestream một cách chuyên nghiệp.

Hãy cảm ơn khán giả đã dành thời gian để theo dõi và tương tác với bạn. Ngoài ra, hãy cảm ơn khán giả bằng việc gợi ý cho họ inbox hoặc add friend để được tư vấn và chốt sale sau đó.

Thông báo cho khách hàng biết về các thông tin liên hệ

Trước khi kết thúc buổi livestream, hãy nhắc lại cho khách hàng về thông tin liên hệ của bạn. Hãy yêu cầu khách hàng liên hệ với bạn nếu họ cần thêm thông tin hay muốn đặt hàng ngay.

Ngoài ra, hãy nhắc khách hàng rằng nếu họ nhận được hàng thì hãy thông báo lại cho bạn để bạn có thể kiểm tra và giúp đỡ họ trong trường hợp cần thiết.

Lưu lại video và chuẩn bị cho buổi livestream tiếp theo

Nếu bạn làm việc trong các lĩnh vực như mỹ phẩm, thời trang, thực phẩm chức năng, đá quý … và đã tổ chức livestream bán hàng thành công, hãy lưu lại những video này.

Chúng có thể được sử dụng để quảng cáo trong tương lai hoặc tái sử dụng cho những buổi livestream tiếp theo.

Kết luận

Kết thúc bài viết, chúng ta đã tìm hiểu được cách để xây dựng một kịch bản livestream bán hàng hiệu quả trên nền tảng Facebook. Bằng cách áp dụng các bước và gợi ý trong hướng dẫn, bạn có thể tạo ra các buổi livestream bán hàng thực sự hấp dẫn và giúp tăng doanh số bán hàng của mình.

Những điểm quan trọng mà bạn cần lưu ý khi xây dựng kịch bản Live Stream bán hàng trên Facebook là: chuẩn bị kỹ lưỡng kịch bản trước khi phát sóng, tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình, tương tác với khách hàng và kết thúc video một cách chuyên nghiệp.

Ngoài ra, bạn không nên quên thu hút khách hàng bằng cách tổ chức các chương trình phát quà hoặc áp dụng chương trình giá đặc biệt chỉ dành cho khách hàng xem livestream.

Với những kiến thức được trình bày trong bài viết này, hy vọng rằng bạn sẽ thành công trong việc xây dựng kịch bản Live Stream bán hàng trên Facebook và đưa doanh nghiệp của mình phát triển một cách bền vững.