Cẩm nang trả hàng Shopee dễ dàng với 8 lý do thuyết phục

Cách trả/đổi sản phẩm ở nước ngoài không phải Shopee Mall

Cách Trả/Đổi Sản Phẩm trên App Shopee

Bước 1: Truy cập và đăng nhập vào ứng dụng Shopee. Bước 2: Click vào Mục Tôi -> Đang vận chuyển -> Chọn đơn hàng muốn trả lại/hoàn tiền -> Click vào Yêu cầu trả lại/hoàn tiền. Bước 3: Chọn Sản phẩm -> Chọn Lý do -> Nhập Chứng nhận (nếu cần) -> Thêm Nhận xét -> Chọn Tùy chọn -> Nhập Email Liên hệ -> Nhấn Hoàn tất.

Bước 4: Bạn sẽ nhận được phản hồi từ người bán hoặc Shopee trong vòng 2 ngày. Có ba trường hợp có thể xảy ra:

Trường hợp 1: Nếu người bán chấp thuận yêu cầu trả lại/hoàn tiền, khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện theo định dạng đã chọn ban đầu. Trường hợp 2: Nếu người bán yêu cầu trả lại hàng, bạn sẽ cần thực hiện các bước như đóng gói, trả hàng, kiểm tra hàng và gửi cho người bán. Trường hợp 3: Nếu người bán gửi chào hàng khác, chúng tôi sẽ thương lượng với người bán để giải quyết trong thời gian sớm nhất

.

Quy trình trả hàng/ hoàn tiền Shopee

Quy trình trả hàng/hoàn tiền Shopee Mall

Đối với hàng hóa không thuộc quyền sở hữu của Shopee Mall, người mua có quyền trả lại hàng hóa.

Đối với “Trả hàng tại nhà” hoặc “Trả hàng tại bưu điện”, người mua không chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hàng trả lại.

Đối với các đơn hàng tự sắp xếp, người mua phải thanh toán trước phí vận chuyển trở lại. Shopee sẽ hỗ trợ hoàn trả một phần phí vận chuyển trả lại dưới hình thức Shopee Xu theo chính sách của Shopee trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Một số câu hỏi thường gặp khi trả hàng/hoàn tiền Shopee

5.1 Hoàn tiền Shopee sẽ gửi bằng cách nào?

Các sản phẩm đã mua từ Shopee Mall có thể được người mua trả lại theo các cách sau:

• Hình thức “Trả hàng tại nhà” hoặc “Nhận hàng tại Bưu điện”: Người mua không phải trả phí vận chuyển hàng trả lại.
• Đối với hình thức “Tự sắp xếp”: Người mua phải thanh toán trước phí vận chuyển trở lại. Shopee sẽ hoàn trả phí vận chuyển thông qua mục “Số dư tài khoản Shopee” trên ứng dụng Shopee trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi người mua gửi hàng cho đơn vị vận chuyển và trả lại hàng. Bạn sẽ được hoàn lại tiền khi yêu cầu hoàn lại tiền được chấp nhận.

5.2 Việc người mua được Shopee hoàn tiền ngay lập tức (không cần trả lại hàng) có khiến Shop gặp bất lợi và tăng nguy cơ lừa đảo hay không?

Nếu khiếu nại là chính đáng, Shopee sẽ tiến hành bồi thường và đền bù cho cửa hàng trong vòng 3-5 ngày. Khiếu nại về quyết định hoàn tiền ngay lập tức cũng giúp Shopee phát hiện người mua gian lận.

5.3 Khi nào người bán yêu cầu hoàn tiền ngay lập tức?

Các cửa hàng phải đưa ra yêu cầu trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận được thông báo hoàn tiền và cung cấp bằng chứng hợp lệ cho lý do trả hàng không thuyết phục hoặc có dấu hiệu gian lận.

5.4 Người mua có thể được hoàn tiền trước khi hàng về shop, shop sẽ bị mất tiền khi chưa biết hàng có được trả lại hay hàng bị trả lại có bị hư hỏng không?

Chỉ trong một số trường hợp nhất định, người mua mới nhận được tiền hoàn lại sau khi người bán xác nhận đã nhận hàng trả lại. Nếu shop khiếu nại chưa nhận được hàng hoặc có vấn đề về đổi trả, vui lòng cung cấp thông tin khiếu nại để Shopee tiếp tục quản lý shop.