Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư nhiều thời gian, công sức và tiền bạc vào việc phát triển trang web của mình. Tuy nhiên, một số lĩnh vực gặp phải vấn đề “Website không chuyển đổi”. Điều này có nghĩa là dù có lượng truy cập đáng kể, trang web không thể chuyển đổi người dùng thành khách hàng hoặc người mua hàng. Điều này gây thất vọng và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh.
Các doanh nghiệp đang đặt ra câu hỏi, tại sao trang web của họ không đem lại kết quả như mong đợi? Tại sao khách hàng không hoàn thành việc mua hàng hoặc chuyển đổi sau khi truy cập trang web? Vấn đề này gây lo lắng, bởi doanh nghiệp đã chi tiêu nhiều tiền để xây dựng trang web và tiếp cận khách hàng.
Để khắc phục vấn đề này, chúng ta cần thực hiện một số biện pháp cải thiện chuyển đổi trên trang web. Đầu tiên, kiểm tra các yếu tố thiết kế và giao diện người dùng để đảm bảo tính hấp dẫn và dễ sử dụng. Tiếp theo, tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm. Đồng thời, tạo nội dung chất lượng và hấp dẫn nhằm thu hút và giữ chân người dùng. Cuối cùng, áp dụng các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số như quảng cáo trực tuyến và email marketing để tăng khả năng chuyển đổi.
Bằng cách áp dụng những giải pháp này, trang web sẽ có khả năng chuyển đổi tốt hơn, tăng doanh số bán hàng và mang lại lợi ích kinh doanh đáng kể cho doanh nghiệp.
6 Lý do phổ biến khiến website không chuyển đổi
Website mới không chuyển đổi
Đừng lo lắng, nếu website của bạn mới chỉ mới ra mắt, việc không có sự chuyển đổi là điều bình thường và không đáng lo ngại. Tuy nhiên, để trang web chuyển đổi, bạn cần đạt được xếp hạng cao trên Google.
Hãy tạo nội dung chất lượng, nhắm mục tiêu từ khóa chính xác và xây dựng liên kết ngược có giá trị. Đặc biệt, bạn nên tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để nhanh chóng và bền vững đạt được vị trí hàng đầu trên Google.
Website hoạt động nhưng không chuyển đổi
Nếu website của bạn đã hoạt động một thời gian nhưng vẫn không đạt được chuyển đổi, có một số vấn đề cần xem xét:
- Không sử dụng SEO: Nếu bạn không thực hiện chiến dịch SEO, trang web của bạn sẽ không xuất hiện trên TOP Google. Hãy đầu tư vào SEO để cải thiện trang web và tăng khả năng xếp hạng trên công cụ tìm kiếm.
- Thiếu CTA: CTA (Kêu gọi hành động) là yếu tố quan trọng để khuyến khích người dùng thực hiện chuyển đổi. Hãy chắc chắn rằng trang web của bạn có các CTA hấp dẫn và rõ ràng để hướng dẫn người dùng tiến tới hành động mua hàng.
Để khắc phục, hãy thực hiện chiến dịch SEO với một SEO Agency chuyên nghiệp và triển khai CTA hợp lý trên trang web của bạn.
Bằng cách giải quyết các vấn đề này, bạn có thể tăng khả năng chuyển đổi trên trang web và đạt được kết quả kinh doanh mong muốn.
Không có tính năng giỏ hàng ảo
Nếu bạn là chủ sở hữu một trang web thương mại và đã sử dụng thành công các lời kêu gọi hành động (CTA), hãy kiểm tra xem bạn đã đơn giản hóa quá trình mua hàng cho người dùng chưa.
Thêm một tính năng giỏ hàng ảo để người dùng có thể lựa chọn sản phẩm và kiểm tra lại trước khi mua là điều đơn giản và quan trọng để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn.
Cung cấp quá nhiều sự lựa chọn cho người dùng
Một lý do khác mà nhiều doanh nghiệp gặp phải, và có thể bạn cũng không ngoại lệ, là cung cấp quá nhiều sự lựa chọn cho người dùng. Điều này có thể làm cho người dùng bị choáng ngợp và không thể đưa ra quyết định – đây là tình huống xấu nhất đối với một trang web.
Để khắc phục, hãy đảm bảo rằng trang web của bạn có lời kêu gọi hành động rõ ràng và hợp lý. Hạn chế số lượng sự lựa chọn và tập trung vào những gì quan trọng nhất để người dùng có trải nghiệm dễ dàng và tìm kiếm được sản phẩm một cách thuận tiện.
Không làm nổi bật giá trị sản phẩm
Trước khi người dùng quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ muốn biết rằng nó mang lại giá trị cho họ. Để đảm bảo thành công trong việc chuyển đổi, bạn cần nhanh chóng và rõ ràng làm nổi bật những giá trị đặc biệt mà sản phẩm của bạn mang lại.
Hãy tận dụng các đặc điểm độc đáo và giải thích cách sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của người tiêu dùng. Cung cấp thông tin chi tiết về các lợi ích và giá trị của sản phẩm, giúp người dùng hiểu rõ và tin tưởng vào sản phẩm của bạn.
Website không thân thiện với thiết bị di động
Hơn một nửa lượt truy cập trang web diễn ra trên thiết bị di động, vì vậy để cải thiện trải nghiệm người dùng, trang web của bạn cần phải thân thiện với các thiết bị di động.
Đảm bảo rằng các yếu tố trên trang web như hình ảnh, menu, nội dung và biểu mẫu phản hồi tương thích trên điện thoại thông minh và máy tính bảng. Điều này càng quan trọng hơn nếu bạn có một trang web thương mại điện tử.
Hợp tác với một đơn vị thiết kế web để đảm bảo rằng trang web của bạn hoàn toàn thân thiện với thiết bị di động và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của bạn.
7 lời khuyên từ các chuyên gia khi website không chuyển đổi
Hãy nhìn vào bức tranh thị trường rộng lớn
Để giải quyết vấn đề chuyển đổi trên website của bạn, hãy tập trung vào câu hỏi: Tại sao khách hàng truy cập nhưng không chuyển đổi? Điều này đòi hỏi bạn nghiên cứu sâu về các yếu tố quan trọng sau:
- Hiểu các nhu cầu và tìm kiếm của khách truy cập.
- Xác định trải nghiệm của người dùng từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Thu thập phản hồi tích cực và tiêu cực từ người dùng.
Dựa trên câu trả lời tìm được, hãy xây dựng hình ảnh và thương hiệu hoàn thiện hơn. Tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ, tạo sự kết nối với khách hàng và cung cấp nội dung phù hợp.
Tìm hiểu về khách hàng của bạn
Hiểu thị trường: Tìm hiểu rõ những gì thị trường thực sự cần.
- Không chỉ là những gì bạn muốn cung cấp.
- Không chỉ là những gì bạn nghĩ là người dùng cần.
- Không chỉ là những gì doanh nghiệp muốn thể hiện.
- Không chỉ là những gì bạn tự cho rằng cần phải cung cấp.
Điều quan trọng là tìm hiểu những gì thị trường thực sự cần. Hãy tạo ra một sự ham muốn bằng cách đưa ra những gì khách hàng muốn nhận được.
Cải thiện CRO bằng cách lắng nghe thị trường: Thay vì áp đặt ý kiến của mình, hãy tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của người dùng. Tạo lý do thuyết phục để khách hàng tin tưởng và chuyển đổi từ người xa lạ thành khách hàng tiềm năng.
Để làm điều này, hãy chú ý đến những gì thị trường đang cần. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách lắng nghe và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Một trong những sai lầm thường gặp của các doanh nghiệp hiện nay là họ quên rằng mỗi website đều tương tác với con người thật, không phải là một robot. Để tăng cường tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần xây dựng một mối quan hệ gần gũi với người dùng. Quá trình này sẽ diễn ra như sau:
- Hiểu website của bạn – Hiểu bản thân bạn
Hãy tìm hiểu về website hoặc sản phẩm của bạn từ phía bên trong ra bên ngoài. Điều này đòi hỏi bạn phải hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu, tiềm năng của khách hàng và các vấn đề liên quan. Bởi vì bạn không thể “bán” một thứ gì đó mà không biết gì về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng.
- Hiểu khách hàng của bạn – Hiểu bạn của bạn
Hãy xem khách hàng như người bạn của bạn. Hãy cố gắng hiểu và đối xử với họ dựa trên nhu cầu của họ.
- Làm thế nào để khách hàng tham gia vào hành trình khách hàng của bạn?
- Khách hàng đang gặp vấn đề gì?
- Điều gì sẽ làm cho hành trình khách hàng của doanh nghiệp bạn trở nên dễ dàng hơn đối với họ?
- Khách hàng có tin tưởng bạn không?
- Đầu tư vào việc cải tiến liên tục – Xây dựng mối quan hệ lâu dài
Chuyển đổi một lần không đảm bảo thành công lâu dài cho doanh nghiệp của bạn. Hãy đảm bảo bạn duy trì một liên hệ tốt với khách hàng. Bởi vì cách bạn đối xử với mọi người xung quanh sẽ quyết định cách họ đối xử với bạn.
Trò chuyện với khách hàng của bạn
Trò chuyện với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có câu trả lời rõ ràng về:
- Khách hàng thực sự cần gì từ bạn?
- Họ đang tìm kiếm điều gì?
- Họ gặp rào cản gì trong việc tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ từ bạn?
Từ đó, bạn có thể tiến thêm một bước đến thành công. Để đạt hiệu quả tối ưu, hãy thiết lập mục tiêu hợp lý để trò chuyện với một số lượng khách hàng trong mỗi tuần và lên lịch giải quyết, thương lượng với khách hàng tiềm năng đã từng liên hệ với bạn.
Hãy ghi lại cuộc trò chuyện (với sự cho phép của họ) để bạn có thể xem lại, ghi chú và lắng nghe cách họ đề cập đến nỗi đau và những gì họ tìm kiếm. Tất cả những nỗ lực tối ưu hóa chuyển đổi của bạn nên dựa trên những cuộc trò chuyện này.
Thực hiện phương pháp 1-2-1 nghiên cứu người dùng
Đừng bao giờ ngừng đặt câu hỏi “Tại sao?” và sử dụng nghiên cứu để tìm câu trả lời.
Bắt đầu với dữ liệu, CRO (tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) sẽ cung cấp rất nhiều thông tin, giúp bạn tìm ra điều hoạt động và không hoạt động, mở ra nhiều cơ hội để cải thiện.
Điều này có nghĩa là bạn luôn đặt câu hỏi và tìm câu trả lời để tạo ra các kịch bản thử nghiệm. Đây là một bước bổ sung, nhưng nó sẽ cho phép bạn dự đoán và nhận được phản hồi từ khách hàng.
Hãy luôn đặt khách hàng làm trung tâm – đó là cách đạt được hiệu quả tối đa. Dành thời gian 1-1 với khách hàng giúp bạn khám phá cơ hội tăng trưởng chiến dịch dài hạn. Bạn có thể tham khảo các ví dụ sau để rõ hơn:
- Xác định sự khác biệt tạo nên thương hiệu của doanh nghiệp bạn.
- Tận dụng cơ hội từ khách hàng, cải thiện chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Xây dựng và phát triển ý tưởng dựa trên những gì bạn nhận được từ khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Đánh giá đối thủ và từ đó thúc đẩy kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp.
Tập trung vào sự rõ ràng và dễ dàng
Một trong những lời khuyên quan trọng là tập trung vào sự rõ ràng và dễ dàng. Điều này dường như đơn giản, nhưng nhiều doanh nghiệp hiện nay lại không thực hiện được điều này, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp hoặc không có chuyển đổi nào.
Để tăng hiệu quả của chiến lược, tỷ lệ chuyển đổi, và các mục tiêu khác, mỗi doanh nghiệp cần:
- Rõ ràng về những gì cung cấp, giá trị mà họ mang đến và hành động mà họ kêu gọi khách hàng thực hiện, như tải xuống, thử nghiệm miễn phí, hoặc đăng ký.
- Đơn giản hóa quy trình sử dụng của khách hàng. Đặc biệt, trang đích (landing page) nên đơn giản và cho phép khách hàng dễ dàng tìm hiểu và mua hàng.
Có một số điều bạn có thể áp dụng:
- Tập trung vào một mục tiêu người dùng trên mỗi trang.
- Loại bỏ các yếu tố làm mất tập trung khỏi người dùng trong việc thực hiện hành động bạn mong muốn.
- Loại bỏ các bước không cần thiết trong hành trình mua hàng. Nếu hành trình mua hàng của bạn quá phức tạp, khả năng người dùng từ bỏ sẽ tăng lên.
- Đặt mình vào vị trí của khách hàng để tối ưu hóa mục tiêu và kết quả.
Tối ưu hóa và kiểm tra nội dung
Để đạt được hiệu quả tối ưu, hãy luôn nghiên cứu người dùng trước khi thử nghiệm. Việc kiểm tra sẽ mang lại nhiều thông tin về những gì hoạt động và những gì không hoạt động. Hãy lặp lại quá trình này nhiều lần. Bạn có thể thu thập thông tin từ email, trang đích, quảng cáo hoặc bất kỳ nguồn phản hồi nào.
Hơn nữa, hãy cải thiện nội dung trước khi thiết kế. Tất nhiên, quá trình này sẽ mất thời gian. Tuy nhiên, nỗ lực và kiên nhẫn của bạn sẽ được đền đáp.
Nhấn mạnh giá trị và uy tín
Để chiếm được lòng tin của khách hàng, hai yếu tố quan trọng là giá trị và uy tín mà bạn mang đến cho họ. Điều này được xây dựng thông qua sự trung thực và năng lực của bạn.
Một số mẹo để đạt được sự tin tưởng của khách hàng bao gồm:
- Thực hiện các hoạt động kinh doanh chính đáng và tuân thủ pháp luật, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
- Hành động dựa trên lợi ích của khách hàng.
Nghiên cứu và thử nghiệm
Trong quá trình tối ưu hóa chuyển đổi, 80% là nghiên cứu và 20% là thử nghiệm. Vì vậy, hãy dành nhiều thời gian và năng lượng cho cả hai quá trình này.
Bạn nên nghiên cứu cụ thể đối tượng và trang web để xác định các vấn đề cụ thể. Sau khi bạn hiểu rõ vấn đề và mức độ nghiêm trọng của từng vấn đề, bạn có thể lên kế hoạch cho quá trình thử nghiệm. Mục tiêu của các thử nghiệm là giải quyết các vấn đề mà bạn đã xác định, không thử những điều ngẫu nhiên.
Hợp tác
Hãy thực hiện theo hình thức đội nhóm. Hợp tác với những đồng nghiệp có hiểu biết sâu rộng và chia sẻ kiến thức sẽ giúp bạn có những lời khuyên, chia sẻ và thúc đẩy quản lý chiến lược CRO hiệu quả toàn diện.
Không chuyển đổi trên website có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp, nhưng đừng buồn chán. Vấn đề này có thể được giải quyết thông qua việc cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa nội dung và triển khai chiến lược tiếp thị kỹ thuật số.
Bằng cách chú trọng vào yếu tố thiết kế hấp dẫn và dễ sử dụng, tối ưu hóa SEO, tạo nội dung chất lượng và sử dụng các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số, bạn có thể tăng khả năng chuyển đổi trên trang web. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng, tạo ra doanh số bán hàng và mang lại lợi ích kinh doanh lớn.
Hãy đưa ra các biện pháp cải thiện để đảm bảo website của bạn trở thành công cụ mạnh mẽ trong việc tạo thu nhập và phát triển kinh doanh.