Marketing cơ bản
Hiểu rõ hơn về mô hình kinh doanh của Vietjet Air
Việc phân tích mô hình kinh doanh của Vietjet Air là một vấn đề quan trọng trong ngành hàng không. Mặc dù Vietjet Air đã trở thành một trong những hãng hàng không phổ biến nhất tại Việt Nam, song mô hình kinh doanh của họ vẫn đang đối mặt với một số khó khăn cùng với thách thức. Một vấn đề chính là sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành hàng không.
Với sự gia tăng đáng kể của các hãng hàng không giá rẻ khác, Vietjet Air phải đối mặt với áp lực giảm giá vé và tăng cường chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng.
Hơn nữa, Vietjet Air cũng gặp khó khăn trong việc mở rộng tuyến bay quốc tế với tăng cường sự hiện diện trên thị trường quốc tế.
Để giải quyết những vấn đề này, Vietjet Air có thể xem xét tối ưu hóa mô hình kinh doanh hiện tại rôi tìm cách tăng cường sự đa dạng hóa sản phẩm với dịch vụ.
Đồng thời, họ có thể đầu tư vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng và quản lý hoạt động vận hành. Ngoài ra, Vietjet Air cần tìm kiếm các cơ hội hợp tác với các hãng hàng không khác để mở rộng mạng lưới tuyến bay và tăng cường thị phần.
Với sự tập trung vào những giải pháp này, Vietjet Air có thể cải thiện mô hình kinh doanh của mình sau đó tiếp tục đóng góp tích cực vào ngành hàng không Việt Nam.
Mô hình kinh doanh hàng không giá rẻ của Vietjet Air
Mô hình kinh doanh của Vietjet Air tập trung vào việc cung cấp dịch vụ hàng không giá rẻ. Trong bài viết này, chúng ta sẽ sử dụng khái niệm “Winning Business Model” để mô tả mô hình kinh doanh của Vietjet Air.
Winning Business Model – Thành phần chính
“Winning Business Model” là một công cụ giúp thiết kế với mô tả mô hình kinh doanh một cách hệ thống, trực quan, đơn giản.
- Phân khúc khách hàng mục tiêu
ViệtJet Air hướng đến phân khúc khách hàng có nhu cầu đi lại với ngân sách hạn chế. Họ tập trung vào việc cung cấp các lựa chọn vé máy bay giá rẻ và tiết kiệm.
- Giải pháp giá trị
Với mô hình kinh doanh hàng không giá rẻ, Vietjet Air tạo ra giải pháp giá trị bằng cách cung cấp vé máy bay với mức giá hấp dẫn hơn so với các hãng hàng không truyền thống. Điều này thu hút khách hàng có ngân sách hạn chế với tạo ra sự cạnh tranh trong ngành.
- Sản phẩm/dịch vụ
Sản phẩm chính của Vietjet Air là các chuyến bay dân dụng trong nước cùng quốc tế. Họ cung cấp dịch vụ hàng không tiện ích với các lựa chọn phụ trợ như dịch vụ ăn uống với vận chuyển hành lý.
- Hoạt động tạo giá trị
Vietjet Air tạo ra giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp các chuyến bay an toàn, tiện lợi cùng giá cả phải chăng. Họ tận dụng các công nghệ hiện đại để cải thiện trải nghiệm khách hàng và quản lý hoạt động vận hành.
Yếu tố 1: Phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng của Vietjet Air
Vietjet Air phục vụ hai phân khúc khách hàng chính.
- Đầu tiên là phân khúc người tiêu dùng có nhu cầu di chuyển bằng máy bay.
- Thứ hai là phân khúc doanh nghiệp, bao gồm các công ty có nhu cầu vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không.
Khách hàng mục tiêu của Vietjet Air
Khách hàng mục tiêu của Vietjet Air là những người có nhu cầu di chuyển xa với chi phí thấp. Đây là những người di chuyển vì lý do gia đình, công việc hoặc du lịch.
Với khách hàng tiềm năng này, việc tiết kiệm tiền đóng vai trò quan trọng, họ sẵn sàng đánh đổi các yếu tố khác như tiện nghi, sự thuận tiện cùng sự chăm sóc chu đáo.
Nhóm khách hàng này thường có mức thu nhập trung bình – thấp. Trước đây, đây là những người chưa hoặc ít sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines do giá vé cao. Thay vào đó, họ thường sử dụng xe khách đường dài hoặc tàu hỏa.
Đối thủ cạnh tranh chính của Vietjet Air
Thực tế, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Vietjet Air không phải là Vietnam Airlines, mà là xe khách đường dài với Đường Sắt Việt Nam.
Khi hiểu rõ điều này, chúng ta sẽ khám phá thêm nhiều điều thú vị về mối tương quan cạnh tranh giữa Vietnam Airlines và Vietjet Air. Điều này cũng giải thích lý do Vietnam Airlines không hạ giá vé như Vietjet Air. Đơn giản vì hai hãng hàng không này có mô hình kinh doanh khác nhau.
Yếu tố 2: Giải pháp giá trị
Khi truy cập vào trang web của Vietjet Air, bạn sẽ thấy giá trị cốt lõi của họ được nhấn mạnh là “An toàn – Vui vẻ – Giá rẻ – Đúng giờ”. Đây là cách Vietjet Air tạo ra sự khác biệt và hấp dẫn đối với khách hàng.
- An toàn: Vietjet Air cam kết đảm bảo an toàn cho hành khách trên mỗi chuyến bay. Họ tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an toàn hàng không và đầu tư vào việc duy trì và nâng cấp đội bay cũng như hệ thống an ninh.
- Vui vẻ: Vietjet Air tạo ra một không gian vui vẻ và thân thiện trên các chuyến bay. Nhân viên phục vụ hành khách được đào tạo để tạo ra một trải nghiệm thoải mái, vui vẻ cho hành khách.
- Giá rẻ: Một yếu tố quan trọng của giải pháp giá trị của Vietjet Air là giá cả phải chăng. Họ tập trung vào việc cung cấp các tuyến bay với giá vé hợp lý, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đi lại.
- Đúng giờ: Vietjet Air cũng cam kết thực hiện các chuyến bay đúng giờ. Điều này giúp khách hàng có sự tin tưởng vào dịch vụ của hãng rồi thuận tiện cho kế hoạch của họ.
Ngoài ra, Vietjet Air cũng cung cấp các dịch vụ phụ trợ như chế độ hành lý linh hoạt, dịch vụ đặt chỗ trực tuyến với các ưu đãi đặc biệt như vé giá rẻ trong các chương trình khuyến mãi.
Tổng thể, giải pháp giá trị của Vietjet Air là cung cấp một trải nghiệm bay an toàn, vui vẻ, với giá cả phải chăng và đảm bảo chuyến bay đúng giờ cho khách hàng mục tiêu của họ.
Yếu tố 3: Sản phẩm
Vận chuyển hành khách và hàng hóa bằng đường hàng không
Sản phẩm là công cụ và phương tiện mà Vietjet Air sử dụng để mang đến giá trị cho khách hàng. Trong mô hình kinh doanh của họ, sản phẩm chính là dịch vụ vận chuyển hành khách và hàng hóa bằng đường hàng không.
Đây là một phần quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách hàng, cung cấp sự tiện lợi và tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh với du lịch.
Yếu tố 4: Các hoạt động tạo ra giá trị
Sản phẩm cùng dịch vụ của Vietjet Air là phương tiện mang đến giá trị cho khách hàng. Để tạo ra chúng, các hoạt động tạo ra giá trị là yếu tố quan trọng.
Chúng là những hoạt động chủ yếu đóng góp vào việc sản xuất và cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Cần lưu ý rằng các hoạt động chính phải đảm bảo tạo ra những giá trị mà Vietjet Air cam kết đối với khách hàng.
- Với giá trị “An toàn”
Các hoạt động bảo trì và sửa chữa máy bay là rất quan trọng. Chúng đảm bảo rằng các phương tiện vận chuyển của hãng luôn đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn hàng không và đảm bảo an toàn cho hành khách.
- Với giá trị “Giá rẻ”
Các hoạt động điều phối với quản lý nguồn cung ứng đóng vai trò quan trọng. Điều này bao gồm quản lý chi phí vận hành, tối ưu hóa tuyến bay với quá trình vận hành để đảm bảo giá cả hợp lý cho khách hàng.
- Với giá trị “Vui vẻ”
Các hoạt động CSKH là yếu tố quan trọng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo để tạo ra một môi trường thoải mái với thân thiện trên các chuyến bay, đồng thời đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách.
- Với giá trị “Đúng giờ”
Hoạt động bay chính là yếu tố quan trọng. Vietjet Air cam kết thực hiện các chuyến bay đúng giờ, đảm bảo sự tin tưởng và thuận tiện cho khách.
Để thành công trong việc vận hành mô hình kinh doanh, Vietjet Air cần thực hiện các hoạt động chính này một cách xuất sắc và có hiệu quả.
Chúng tạo nên sự khác biệt và hấp dẫn đối với khách, xây dựng lòng tin và đồng thời tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của hãng.
Yếu tố 5: Hành Trình Khách Hàng
Hành trình khách hàng là con đường mà doanh nghiệp Vietjet Air theo đuổi để thu hút, duy trì và phát triển khách hàng. Hành trình này bao gồm các kênh truyền thông marketing, bán hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng.
Trong mô hình kinh doanh của Vietjet Air, các kênh truyền thông chính là website, quảng cáo online và offline. Kênh bán hàng chủ yếu bao gồm website với tổng đài bán vé qua điện thoại. Ngoài ra, các đại lý đóng vai trò quan trọng trong việc bán sản phẩm.
Hãng cũng có các phòng vé tại các sân bay, đặc biệt là nhằm đáp ứng nhu cầu mua vé đột xuất. Kênh hậu mãi của Vietjet Air là tổng đài hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự chăm sóc và hỗ trợ sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Yếu tố 6: Năng Lực Chính
Năng lực chính đại diện cho những nguồn lực với hệ thống quan trọng giúp Vietjet Air vận hành mô hình kinh doanh một cách hiệu quả.
Những năng lực này cho phép hãng tạo ra sản phẩm, dịch vụ và chuyển giao giá trị cho khách hàng thông qua các kênh kinh doanh trong hành trình khách hàng, từ đó đạt được doanh thu.
Trong số 7 nguồn lực của doanh nghiệp, các năng lực chính của mô hình kinh doanh Vietjet Air bao gồm:
- Nhân lực: Bao gồm phi công, tiếp viên, nhân viên kinh doanh, nhân viên tiếp thị, nhân viên phát triển mạng lưới, nhân viên vận hành và nhân viên hỗ trợ khách. Đội ngũ nhân lực đa dạng và có kỹ năng chuyên môn, đóng góp quan trọng vào hoạt động hàng ngày của hãng.
- Vật lực: Máy bay đóng vai trò quan trọng trong ngành hàng không. Vietjet Air tập trung vào việc sử dụng máy bay thế hệ mới như Sharklet A320 của Airbus, giúp tiết kiệm nhiên liệu cũng như giảm chi phí bảo trì. Điều này giúp hãng giảm được chi phí vận hành và đảm bảo hiệu suất tài chính.
- Thương lực: Bao gồm thương hiệu với hệ thống đại lý, đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá cũng như bán sản phẩm. Thương hiệu của Vietjet Air đã được xây dựng và khẳng định trên thị trường hàng không với dịch vụ vượt trội với giá cả cạnh tranh.
- Hệ lực: Hệ lực của Vietjet Air bao gồm quy trình vận hành, đảm bảo an toàn, đúng giờ. Hãng tuân thủ các quy trình nghiêm ngặt và cam kết đưa khách đến đích một cách an toàn và đúng giờ.
- Hợp lực: Hợp lực là sự kết hợp giữa Vietjet Air và các đối tác chiến lược. Các đối tác bao gồm các công ty sản xuất máy bay như Boeing, Airbus, các cơ quan quản lý nhà nước như Tổng cục Hàng không với Cục Hàng không của các quốc gia, các đơn vị quản lý sân bay, các công ty sửa chữa cũng như bảo trì máy bay, cũng như các công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ thiết yếu như thức ăn. Hợp tác với các hãng hàng không khác cũng là một yếu tố quan trọng để mở rộng mạng lưới đường bay và khai thác chung một số đường bay.
Việc sử dụng và phát triển những năng lực chính này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt cho Vietjet Air và đảm bảo thành công trong hoạt động kinh doanh.
Yếu tố 7: Mô hình Tài Chính
Mô hình tài chính của Vietjet Air tập trung vào việc giảm chi phí đến mức tối đa nhằm duy trì cơ cấu chi phí thấp nhất có thể. Định hướng này rõ ràng được thể hiện trong mô hình kinh doanh của hãng.
- Hiệu suất sử dụng máy bay
Vietjet Air luôn tận dụng hiệu suất sử dụng máy bay đạt mức cao nhất. Điều này được thể hiện qua tần suất sử dụng máy bay trong ngày và số lượng chỗ trong mỗi chuyến bay. Hãng tối đa hóa tần suất bay bằng cách giảm thời gian nghỉ giữa các chuyến bay.
Thời gian nghỉ của Vietjet Air chỉ khoảng 45 phút đến 1 giờ, thấp hơn nhiều so với Vietnam Airlines (khoảng 2 giờ). Đồng thời, hãng cũng tận dụng không gian trong máy bay để tăng số lượng chỗ, giảm thiểu chỗ trống.
Ghế ngồi trong máy bay của Vietjet Air được thiết kế hẹp và sát nhau nhằm tối đa hóa sự sử dụng không gian.
- Quyết định khai thác chuyến bay
Vietjet Air sẵn sàng dồn chuyến nếu số lượng khách ít hơn mức quy định. Điều này dẫn đến việc nhiều chuyến bay bị hủy, tạo ra hiệu ứng domino cùng số lượng chuyến bay bị hủy tăng cao.
Mô hình này giúp hãng tiết kiệm chi phí nhưng đồng thời ảnh hưởng đến độ tin cậy về “Đúng giờ” của Vietjet Air.
- Đầu tư vào máy bay thế hệ mới
Vietjet Air đầu tư vào máy bay thế hệ mới với tuổi đời máy bay rất trẻ (dưới 5 năm). Điều này giúp giảm chi phí nhiên liệu và bảo trì, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành.
- Mô hình giá trị “Không bao gồm thức ăn, thức uống”
Giá vé của Vietjet Air không bao gồm thức ăn và thức uống trên máy bay. Thay vì tính vào chi phí, hãng chuyển đổi chúng thành nguồn doanh thu riêng.
Yếu tố 8: Cơ Cấu Chi Phí
Cơ cấu chi phí mô tả các chi phí quan trọng nhất trong mô hình kinh doanh của Vietjet Air, bao gồm:
- Mua máy bay
Vietjet Air chi trả cho việc mua máy bay, đây là một trong những chi phí lớn nhất của hãng. Hãng đầu tư vào máy bay thế hệ mới để tiết kiệm chi phí nhiên liệu với bảo trì.
- Tiền lương
Chi phí tiền lương của nhân viên là một yếu tố quan trọng trong cơ cấu chi phí của hãng. Hãng đảm bảo trả lương hợp lý cho đội ngũ nhân viên của mình.
- Chi phí vận hành, bảo trì, bảo dưỡng máy bay
Chi phí vận hành, bảo trì cùng với bảo dưỡng máy bay cũng là một phần không thể thiếu trong cơ cấu chi phí. Hãng đảm bảo duy trì máy bay ở trạng thái hoạt động tốt và an toàn.
- Chi phí nguyên liệu
Chi phí nguyên liệu, bao gồm nhiên liệu máy bay, là một yếu tố quan trọng trong cơ cấu chi phí của Vietjet Air. Hãng tìm kiếm các giải pháp để giảm tiêu thụ nhiên liệu và tối ưu hóa chi phí.
- Thức ăn cùng các dịch vụ trên máy bay
Vietjet Air không bao gồm thức ăn với các dịch vụ trên máy bay vào giá vé, mà chúng được tính riêng thành một nguồn doanh thu. Điều này giúp hãng điều chỉnh cũng như quản lý chi phí liên quan đến các dịch vụ này.
Yếu tố 9: Cơ chế Giá
- Linh hoạt và đa dạng
Vietjet Air áp dụng cơ chế giá linh hoạt và đa dạng, vượt trội so với các hình thức kinh doanh khác. Giá vé được điều chỉnh tùy theo nhiều biến số như nhu cầu, mùa vụ, thời gian đặt mua vé, khả năng hoàn trả, đổi vé, và nhiều yếu tố khác. Hãng chú trọng đến việc tạo ra một hệ thống giá cả linh hoạt, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng.
- Chính sách hoàn trả, đổi vé chặt chẽ
Trong mô hình kinh doanh hàng không giá rẻ, chính sách hoàn trả, đổi vé của Vietjet Air được thiết kế chặt chẽ hơn so với Vietnam Airlines. Chi phí hoàn trả, đổi vé cao hơn so với giá vé ban đầu. Điều này giúp hãng kiểm soát rủi ro với bảo đảm sự ổn định trong quản lý giá cả.
- Định vị giá thấp
Vietjet Air định vị giá cả của mình ở mức thấp, phù hợp với mô hình kinh doanh hàng không giá rẻ. Trong nhiều trường hợp, giá vé của Vietjet Air còn thấp hơn giá vé xe khách đường dài hoặc tàu hỏa. Điều này đã thu hút một số lượng lớn khách hàng trước đây sử dụng các phương tiện giao thông khác.
Yếu tố 10: Mô hình doanh thu
Doanh thu là kết quả của giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Mô hình doanh thu của Vietjet Air tập trung vào việc tạo ra các giải pháp giá trị để thu hút với phục vụ khách hàng.
Vietjet Air có một loạt các dòng doanh thu khác nhau, mang lại nguồn thu từ nhiều nguồn khác nhau. Một số dòng doanh thu quan trọng bao gồm:
- Bán vé và cước hành lý
Doanh thu chính của Vietjet Air đến từ việc bán vé. Hãng áp dụng chính sách hạn chế cước hành lý dưới 7kg, nếu hành lý vượt quá giới hạn này, hành khách sẽ phải trả thêm phí.
- Bán thực phẩm với dịch vụ liên quan
Giá vé của Vietjet Air không bao gồm thức ăn và đồ uống, do đó hãng có dòng doanh thu từ việc bán thực phẩm với dịch vụ liên quan trên máy bay. Đây là một nguồn doanh thu quan trọng khác.
- Quảng cáo
Vietjet Air có chiến lược quảng cáo rõ ràng, thể hiện qua việc đặt quảng cáo trên máy bay nhiều hơn so với Vietnam Airlines. Đây cũng là một dòng doanh thu đáng kể của hãng.
- Vận chuyển hàng hóa, bán quà lưu niệm, hàng hóa miễn thuế và dịch vụ đưa đón sân bay
Ngoài ra, Vietjet Air còn thu được doanh thu từ việc vận chuyển hàng hóa, bán các sản phẩm quà lưu niệm, hàng hóa miễn thuế và cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay.
Mô hình doanh thu đa dạng và linh hoạt của Vietjet Air mang lại lợi thế cạnh tranh lớn trong ngành hàng không. Khả năng tạo giá trị cho khách và tận dụng các nguồn doanh thu khác nhau giúp hãng đạt được sự thành công và phát triển.
Kết luận
Trên cơ sở phân tích mô hình kinh doanh của Vietjet Air, chúng ta có thể thấy rõ những yếu tố quan trọng đã đóng góp vào sự thành công với phát triển của hãng hàng không này.
Cơ chế giá linh hoạt với đa dạng đã tạo điều kiện thuận lợi cho Vietjet Air điều chỉnh giá vé theo nhiều yếu tố khác nhau, thu hút một lượng lớn khách.
Hơn nữa, hãng cũng đã tận dụng các nguồn doanh thu khác nhau như bán thực phẩm, quảng cáo, vận chuyển hàng hóa cũng như dịch vụ đưa đón sân bay. Mô hình doanh thu đa dạng và tạo giá trị cho khách đã giúp Vietjet Air đạt được sự cạnh tranh và khẳng định vị thế của mình trong ngành.
Với những nỗ lực với chiến lược kinh doanh hiệu quả, Vietjet Air tiếp tục khẳng định mình là một trong những hãng hàng không thành công và đáng chú ý trên thị trường.
