Đánh giá và so sánh các sàn TMĐT: Lazada, Tiki, Shopee, Sendo

Trong thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ hiện nay, người mua đối mặt với nhiều sự lựa chọn khi muốn mua hàng trực tuyến. Một số sàn thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay bao gồm Lazada, Tiki, Shopee và Sendo. Tuy nhiên, việc chọn mua từ giữa các sàn này có thể gây khó khăn và bối rối cho người tiêu dùng.

Bạn có thể gặp phải những vấn đề như không biết sàn nào cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy, hoặc đơn giản là không biết sàn nào phù hợp với nhu cầu của mình. Điều này có thể dẫn đến lựa chọn không tốt, gây mất thời gian và tiền bạc.

Bài viết này sẽ so sánh các sàn TMĐT phổ biến nhất hiện nay như Lazada, Tiki, Shopee và Sendo. Chúng tôi sẽ so sánh và đề cập đến những yếu tố quan trọng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, tính năng và tiện ích, đáng tin cậy và phản hồi từ người dùng.

Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về mỗi sàn và có thể đưa ra lựa chọn thông minh và phù hợp với nhu cầu của bạn. Hãy cùng tìm hiểu và tự so sánh các sàn TMĐT để xem sàn nào là lựa chọn tốt nhất cho việc mua sắm trực tuyến của bạn: Lazada, Tiki, Shopee hay Sendo?

Thế nào được gọi là sàn thương mại điện tử?

Quy định của Pháp luật Việt Nam đã xác định sàn giao dịch thương mại điện tử là một thị trường trực tuyến, nơi mà người dùng có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm, thiết lập mối quan hệ và tiến hành giao dịch trên mạng internet.

Các hoạt động của sàn thương mại điện tử bao gồm mua bán hàng hóa và dịch vụ, chuyển tiền điện tử, đấu giá, đấu thầu và hợp tác thiết kế. Sự tiện lợi và linh hoạt của việc mua sắm trực tuyến đã thu hút sự tham gia của nhiều người bán và người mua trên các sàn thương mại điện tử phổ biến.

Đặc trưng cơ bản của sàn thương mại điện tử

• Sàn giao dịch thương mại điện tử là một tổ chức kinh doanh dịch vụ, đóng vai trò trung gian giữa người bán và người mua.
• Các phương thức giao dịch tại sàn thương mại điện tử rất đa dạng và bao gồm nhiều hình thức mua bán khác nhau.
• Sàn thương mại điện tử thiết lập quy tắc cho các thành viên và áp dụng hình thức thưởng phạt đối với vi phạm, đồng thời có trách nhiệm và quy định riêng.
• Số lượng người bán, người mua và nhà cung cấp tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử rất lớn.
• Các thành viên có thể đồng thời là người bán và người mua trên sàn thương mại điện tử.
• Sàn giao dịch thương mại điện tử thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa trên thị trường, giá cả được hình thành dựa trên quy luật cung cầu.
• Tất cả quá trình mua bán, giao dịch, đàm phán và thanh toán được thực hiện trực tuyến trên mạng internet.
• Người mua và người bán có thể tham gia giao dịch mua bán bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu.
• Sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp đa dạng hàng hóa và dịch vụ, bao gồm cả hàng hóa vô hình và hữu hình.
• Sàn thương mại điện tử cung cấp thông tin và kết nối với khách hàng.
• Các thành viên tham gia sàn giao dịch có quyền tiếp cận thông tin về thị trường, sản phẩm và chính sách.

Các hình thức hoạt động của sàn thương mại điện tử

Theo quy định của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, sàn giao dịch thương mại điện tử bao gồm các hình thức hoạt động sau:

• Website cho phép người tham gia mở gian hàng để trưng bày và giới thiệu hàng hóa, dịch vụ.
• Website cho phép người tham gia lập các website nhánh để trưng bày và giới thiệu hàng hóa, dịch vụ.
• Website có chuyên mục mua bán cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa và dịch vụ.
• Các loại website khác về thương mại điện tử được quy định bởi Bộ Công Thương.

So sánh các sàn TMĐT phổ biến hiện nay

Sự đa dạng hàng hóa

• Lazada: Với sự liên kết với nhiều shop khác nhau, Lazada có số lượng hàng hóa khá lớn. Đây là một điểm mạnh so với Tiki, nhưng lại chưa bằng Shopee.
• Tiki: Dù số lượng hàng hóa không nhiều bằng các sàn khác, Tiki có quy trình kiểm duyệt chặt chẽ, đảm bảo chất lượng hàng hóa.
• Shopee: Số lượng hàng hóa trên Shopee là nhiều nhất, tuy nhiên, điều này có thể làm khó khăn cho người mua trong việc lựa chọn sản phẩm chất lượng.
• Sendo: Với hơn 80.000 gian hàng và 3.000.000 sản phẩm, Sendo là một thương hiệu lớn của Việt Nam và mang đến sự đa dạng vô cùng lớn.

Chất lượng hàng hóa

• Lazada: Với sự liên kết với nhiều địa chỉ cửa hàng, doanh nghiệp, Lazada đáng tin cậy về chất lượng hàng hóa. Đặc biệt, trên LazaMall, bạn có thể tìm thấy các sản phẩm chất lượng cao.
• Tiki: Với quy trình kiểm duyệt chặt chẽ, Tiki cam kết chất lượng hàng hóa. Hàng chính hãng 100% được đảm bảo và bạn có thể tham khảo các bình luận, review từ người dùng để yên tâm hơn.
• Shopee: ShopeeMall cung cấp các mặt hàng đáng tin cậy, nhưng ngoài ra, chất lượng của các shop liên kết có thể không được đảm bảo. Thông qua việc đọc review, người mua có thể đánh giá chất lượng sản phẩm.
• Sendo: Sendo có cơ chế quản lý chưa tốt hơn, dẫn đến sự xuất hiện hàng giả và kém chất lượng. Người mua nên cân nhắc kỹ và đọc review chi tiết trước khi quyết định mua hàng.

Giá cả hàng hóa

• Lazada: Giá cả tại Lazada tương đối giống với các sàn thương mại điện tử khác. Thỉnh thoảng, có sự biến động giá trong các dịp sales lớn như 11/11, 12/12.
• Tiki: Giá cả của Tiki khá ổn định và mức giá cao hơn một chút do số lượng hàng hóa không đa dạng bằng các sàn khác.
• Shopee: Shopee có giá cả cạnh tranh hơn so với hai sàn trên. Sự đa dạng của người bán trên Shopee giúp tạo ra mức giá hợp lý. Ngoài ra, Shopee thường có các chương trình khuyến mãi, freeship giúp giảm giá một cách đáng kể.
• Sendo: Giá cả tương đối giống các sàn khác, nhưng Sendo có mức hoàn lại cao lên tới 20%.

Chương trình khuyến mãi/sales

• Lazada: Các dịp sales của Lazada diễn ra vào những ngày cuối năm như 11/11, 12/12, Black Friday. Nổi tiếng là các deal 0đ.
• Tiki: Tiki tổ chức các dịp sales lớn như ngày 9/9, 10/10, 11/11 và sinh nhật Tiki 19/3. Đặc biệt, Tiki có chương trình sales cực lớn lên đến 91%.
• Shopee: Shopee cũng có các dịp sales lớn như Black Friday, 10/10, 11/11 và 12/12. Các deal 1000đ, 10.000đ, lắc giá là những chiến dịch nổi bật. Ngoài ra, hàng ngày, Shopee còn có minigame tích điểm giảm giá.
• Sendo: Sendo cũng tổ chức các dịp sales lớn tương tự. Tuy nhiên, không có chương trình khuyến mãi đặc trưng riêng của mình.

Phí ship

• Lazada: Phí ship tại Lazada khá cao so với các sàn khác.
• Tiki: Phí ship của Tiki được tính theo đơn hàng, cho phép gom nhiều mặt hàng từ nhiều người bán khác nhau vào một đơn hàng và chỉ tính phí ship duy nhất. Ngoài ra, thành viên Tikinow được miễn phí ship cho tất cả đơn hàng.
• Shopee: Đơn hàng trên Shopee thường được tách ra từng người bán và chịu phí ship từng người. Phí này phức tạp, tính theo kích thước và khoảng cách giao hàng.
• Sendo: Phí giao hàng của Sendo cao và thời gian giao hàng không được đảm bảo.

Chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng

• Lazada: Sự hỗ trợ khách hàng của Lazada dựa trên chat trực tuyến, không có tổng đài hỗ trợ.
• Tiki: Tiki được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Tổng đài và email hỗ trợ khách hàng của Tiki hoạt động tốt và xử lý đổi trả, khiếu nại tốt nhất trong các sàn hiện nay tại Việt Nam.
• Shopee: Tổng đài hỗ trợ của Shopee giới hạn và chủ yếu người mua phải tự thỏa thuận và liên hệ với người bán.
• Sendo: Sendo cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm dưới quy định, nhưng tương tác với khách hàng vẫn còn hạn chế.

Thời gian giao hàng

• Lazada: Lazada có thời gian giao hàng khá nhanh. Hiện nay, Lazada đang triển khai dịch vụ giao nhanh để cạnh tranh với Tiki trong việc giao hàng trong vòng 2 giờ, nhưng vẫn chưa đạt tới tốc độ của Tiki.
• Tiki: Thời gian giao hàng của Tiki rất nhanh. Đặc biệt, Tiki có đội giao hàng riêng hoạt động mạnh mẽ. Nếu người mua chọn giao hàng nhanh (TikiNow) ở các khu vực hỗ trợ, có thể nhận hàng chỉ trong vòng 2 giờ!
• Shopee: Shopee cũng có thời gian giao hàng khá nhanh. Shopee cũng có tính năng giao hàng trong vòng 4 giờ, nhưng không nổi bật như Tiki.
• Sendo: Vấn đề giao hàng trên Sendo vẫn còn nhiều hạn chế, gây khó khăn cho cả người mua và người bán.

Thế mạnh hàng hóa đặc trưng

• Lazada: Lazada có nguồn sản phẩm phong phú trong các ngành hàng kỹ thuật, điện tử và các phụ kiện lắp ráp từ Trung Quốc.
• Tiki: Thế mạnh đầu tiên và nền tảng của Tiki là sách. Thế mạnh thứ hai của Tiki là các mặt hàng quà tặng, nhờ dịch vụ gói quà và giao hàng nhanh trong vòng 2 giờ, rất tiện lợi cho việc tặng quà trong ngày. Ngoài ra, Tiki cũng đã mở rộng danh mục sản phẩm đa dạng trong nhiều ngành hàng khác nhau.
• Shopee: Shopee có một loạt các mặt hàng thời trang, phụ kiện thời trang, chăm sóc sắc đẹp và đồ chơi.
• Sendo: Sendo phát triển mạnh trong lĩnh vực thời trang và công nghệ, điện tử.

Giấy phép về sàn giao dịch thương mại điện tử

Theo quy định tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP về Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, có những quy định như sau:

• Vi phạm thiết lập website thương mại điện tử mà không thông báo cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định sẽ bị phạt từ 5 đến 20 triệu đồng. Vi phạm không thông báo sửa đổi, bổ sung khi có sự thay đổi thông tin liên quan đến website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đã đăng ký cũng sẽ bị phạt.
• Vi phạm thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử khi chưa được xác nhận đăng ký theo quy định, nhận chuyển nhượng website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử mà không đăng ký lại, cung cấp dịch vụ thương mại điện tử không đúng với hồ sơ đăng ký, gian dối, cung cấp thông tin sai sự thật khi đăng ký website, giả mạo thông tin đăng ký trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử sẽ bị phạt từ 20 đến 30 triệu đồng.

Trên đây là một vài so sánh về các sàn TMĐT phổ biến nhất hiện nay như Lazada, Tiki, Shopee và Sendo. Bài so sánh cho thấy mỗi sàn có những ưu điểm và hạn chế riêng, việc lựa chọn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và mong đợi của bạn.

Trước khi quyết định mua hàng, hãy xem xét và so sánh kỹ các yếu tố quan trọng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, tính năng cùng tiện ích, đáng tin cậy và phản hồi từ người dùng. Điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định thông minh và tận hưởng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Hãy tự so sánh cũng như chọn lựa một trong các sàn TMĐT phù hợp nhất với bạn!