Cách xác định khách hàng mục tiêu trên Shopee hiệu quả?

Trên nền tảng thương mại điện tử Shopee, xác định khách hàng mục tiêu là một bước quan trọng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Tuy nhiên, nhiều người bán vẫn gặp khó khăn trong việc nhận diện và định hình đúng customer mục tiêu của mình trên Shopee. Điều này có thể dẫn đến việc đầu tư không hiệu quả vào quảng cáo và marketing, khiến cho hoạt động kinh doanh trên Shopee gặp khó khăn.

Không biết cách xác định khách hàng mục tiêu trên Shopee đúng cách có thể khiến người bán mất thời gian, tiền bạc và công sức trong việc tiếp cận những người không phải là khách mục tiêu. Điều này có thể gây lãng phí tài nguyên và giảm hiệu quả kinh doanh trên nền tảng này. Vì vậy, làm thế nào để xác định đúng khách hàng mục tiêu trên Shopee là một câu hỏi cần được giải đáp.

Để xác định, có một số phương pháp hiệu quả. Đầu tiên, nghiên cứu kỹ thị để hiểu rõ hơn về thị trường và đối tượng mục tiêu của bạn. Tiếp theo, sử dụng các công cụ và tính năng của Shopee như Google Analytics, Shopee Insight, hay Shopee Ads để thu thập thông tin về hành vi mua sắm và sở thích trên nền tảng này. Bạn cũng có thể sử dụng khảo sát, phân tích đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu nhận xét từ khách để có cái nhìn tổng quan về đối tượng mục tiêu của mình.

Với việc xác định khách hàng mục tiêu chính xác trên Shopee, bạn có thể tập trung vào phát triển các chiến lược marketing, quảng cáo và chăm sóc khách phù hợp. Điều này sẽ giúp tăng cơ hội bán hàng thành công, tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách trên nền tảng Shopee.

Hành vi khách hàng

Trong marketing, thuật ngữ “hành vi khách hàng” đề cập đến chuỗi phản ứng tâm lý của người dùng từ khi họ biết đến sản phẩm cho đến khi hoàn tất giao dịch mua hàng. Đây là sự kết hợp của suy nghĩ, cân nhắc và hành động. Nếu một chuỗi phản ứng tâm lý này được tìm thấy ở nhiều đối tượng khách khác nhau và lặp lại với nhiều sản phẩm khác nhau, chúng được xem là hành vi khách hàng.

Tầm quan trọng trong marketing

Hành vi đóng vai trò quan trọng và đa dạng trong marketing, ảnh hưởng đến doanh số và sự phát triển của doanh nghiệp.

Việc nghiên cứu hành vi giúp:

• Dự đoán hiệu quả doanh số và lập kế hoạch quảng bá, xúc tiến để thay đổi doanh số công ty.
• Nghiên cứu đối tượng, đối thủ và áp dụng nguyên tắc kinh doanh phù hợp.
• Xác định vị trí thương hiệu thông qua việc cá nhân hóa.
• Duy trì trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
• Hiểu được ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài.

Hành vi và xác định

Xác định hành vi khách giúp doanh nghiệp nhận biết đối tượng mua hàng. Trên Shopee, có nhiều cách để khách tiếp cận sản phẩm, chia thành hai nhóm chính: nhóm tìm kiếm và nhóm phát hiện.

Ví dụ, quảng cáo trên Google & Facebook. Trên Google, khách đã tự đặt nhu cầu và tìm kiếm sản phẩm. Trong khi trên Facebook, khách thấy quảng cáo khi duyệt Facebook hàng ngày và phát sinh nhu cầu mua khi thấy nội dung hấp dẫn. Cả hai nhóm tiếp cận sản phẩm thông qua hành vi mua hàng.

Nhóm khách “tìm kiếm”

Nhóm khách hàng “tìm kiếm” là những người tự tìm kiếm và có nhu cầu mua hàng từ trước. Nhóm này sẵn sàng mua nếu tìm thấy sản phẩm phù hợp, giá cả cạnh tranh, phí vận chuyển hợp lý.

Nhóm khách “phát hiện”

• Nhóm khách hàng “phát hiện” là nhóm khách bị động.
• Nhóm này bao gồm những người chưa có nhu cầu cụ thể về sản phẩm. Họ truy cập vào các sàn thương mại điện tử để xem, giải trí hoặc tìm kiếm ưu đãi. Khách trong nhóm này tiếp cận sản phẩm thông qua việc “phát hiện”, tức là tình cờ thấy thông tin về sản phẩm, nảy sinh nhu cầu mua hàng mà không có ý định trước.
• Nhóm này chiếm đa số trên các sàn thương mại điện tử, không chỉ riêng Shopee. Quan trọng là chủ kinh doanh phải tạo nên sự đặc biệt cho sản phẩm để vượt qua đối thủ, chuyển đổi thành đơn hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Kết luận, xác định khách hàng mục tiêu trên Shopee là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh thành công trên nền tảng này. Việc hiểu rõ sẽ giúp bạn tối ưu hóa các hoạt động marketing, quảng cáo và chăm sóc khách.

Bằng cách nghiên cứu thị trường, sử dụng công cụ và tính năng của Shopee, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, bạn có thể thu thập thông tin cần thiết để định hình đúng khách mục tiêu. Qua đó, bạn sẽ tăng khả năng tiếp cận và tạo ảnh hưởng đến đúng đối tượng khách, đồng thời nâng cao khả năng bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài trên Shopee.