Marketing cơ bản
Bước tiến vượt bậc trong Marketing với 28 chỉ số KPI quan trọng nhất!
Bạn đang hoạt động trong lĩnh vực Marketing nhưng chưa rõ về khái niệm KPI là gì và tầm quan trọng của nó trong chiến lược Marketing của bạn. Bạn có thể gặp khó khăn trong việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo hay không biết cách theo dõi sự tiến triển và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Không hiểu rõ về KPI sẽ khiến bạn bối rối trong việc phân tích, đánh giá và cải thiện các hoạt động Marketing của mình. Bạn có thể bỏ lỡ những cơ hội tiềm năng và lãng phí tài nguyên quý báu.
Đừng lo lắng! Chúng tôi, những chuyên gia về viết nội dung tiếng Việt, đã tìm hiểu và biết rõ về KPI trong Marketing. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích một cách chi tiết về khái niệm KPI là gì và tầm quan trọng của nó trong lĩnh vực Marketing.
Hơn nữa, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn danh sách 28 chỉ số Marketing KPI quan trọng nhất mà bạn nên theo dõi và đo lường để đạt được sự thành công trong chiến dịch quảng cáo của mình.
Hãy sẵn sàng khám phá những bí mật của KPI và cách áp dụng chúng vào chiến lược Marketing của bạn. Đừng để những con số mơ hồ làm trì hoãn thành công của bạn. Hãy bắt đầu hành trình chinh phục các chỉ số KPI quan trọng ngay bây giờ!
KPI là gì? Khái niệm và vai trò của KPI trong đánh giá hiệu suất
KPI (viết tắt của Key Performance Indicator) là một công cụ quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất công việc. Nó đo lường, đánh giá mức độ hiệu quả của công việc thông qua các số liệu, tỷ lệ và chỉ tiêu định lượng. KPI là những chỉ số thể hiện được mức độ hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp, các bộ phận hoặc cá nhân.
KPI chính là mục tiêu chủ đạo mà tổ chức doanh nghiệp, các đội nhóm và cá nhân hướng đến và thực hiện. Sau đó, quá trình tiến triển theo mục tiêu đó sẽ được theo dõi. Thông thường, mỗi bộ phận và cá nhân đều có một tập hợp mục tiêu cụ thể để thực hiện công việc của mình.
Chỉ số KPI sẽ khác nhau cho từng doanh nghiệp, phòng ban và cá nhân. Dựa vào việc hoàn thành KPI, nhà quản lý có thể đánh giá hiệu quả công việc của mỗi bộ phận và cá nhân đó.
Lợi ích của chỉ số KPI
KPI có tính định lượng cao, cho phép đo lường một cách cụ thể. Điều này đem lại nhiều lợi ích như:
- Đa dạng mục tiêu sử dụng KPI: KPI có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, từ quản lý hệ thống công việc của doanh nghiệp cho đến quản lý công việc của nhóm hoặc cá nhân.
- Đo lường hiệu suất công việc: KPI giúp đo lường hiệu suất làm việc của từng cá nhân, phòng ban và cả doanh nghiệp so với mục tiêu đã đề ra.
- Đánh giá công việc rõ ràng và minh bạch: KPI cung cấp một phương pháp đánh giá công việc rõ ràng, minh bạch, cụ thể, công bằng và hiệu quả.
- Đánh giá và khen thưởng nhân viên: Cấp quản lý có thể dễ dàng đánh giá nhân viên thông qua KPI, từ đó tạo động lực và khen thưởng để khuyến khích nhân viên phấn đấu làm việc.
- Xác định trách nhiệm và mục tiêu: KPI giúp nhân viên xác định trách nhiệm của mình, đồng thời sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên để đạt được mục tiêu.
- Định hình mục tiêu cụ thể và rõ ràng: KPI giúp định hình và phát triển mục tiêu một cách chi tiết, rõ ràng và cụ thể đối với từng cá nhân.
Với lợi ích của KPI, bạn có thể áp dụng và tận dụng hiệu quả công cụ này trong lĩnh vực Marketing và cải thiện chiến lược của mình.
Các Loại KPI trong Marketing
Đặc trưng của KPI (Smart)
Để thực hiện KPI một cách hiệu quả, cần nắm vững các đặc trưng của KPI, đó là các yếu tố SMART. KPI cần đáp ứng các tiêu chí sau:
- Specific (Cụ thể): Chỉ số KPI cần được cụ thể và rõ ràng để đo lường một cách chính xác.
- Measurable (Được đo lường): Chỉ số KPI phải có khả năng đo lường để đánh giá mức đạt được.
- Achievable (Có thể đạt được): chỉ số KPI cần đặt ra phải đảm bảo tính khả thi và có thể đạt được.
- Realistic (Thực tế): chỉ số KPI cần phải thực tế và xem xét các yếu tố ảnh hưởng để đảm bảo khả năng thực hiện mục tiêu.
- Timebound (Có mốc thời gian cụ thể): chỉ số KPI cần được định rõ mốc thời gian cụ thể để theo dõi và đánh giá hiệu quả.
Hai Loại KPI Marketing Chính
Trong Marketing, có hai loại KPI chính, đó là KPI chiến lược và KPI chiến thuật.
- KPI chiến lược
KPI chiến lược liên quan đến các mục tiêu mang tính chiến lược, như doanh thu, lợi nhuận, và thị phần. Đây là những yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến sự tồn tại của doanh nghiệp.
Ví dụ: KPI chiến lược có thể là việc doanh nghiệp đạt doanh thu 100 tỷ trong năm 2020.
- KPI chiến thuật
KPI chiến thuật tập trung vào các hoạt động nhỏ, cụ thể nhằm giúp doanh nghiệp tiến gần đến mục tiêu lớn hơn.
Ví dụ: KPI của Marketing qua Email có thể là tỷ lệ click đạt được 1000 click/10000 email được gửi. Mặc dù KPI này không đảm bảo doanh nghiệp đạt được KPI về doanh thu, nhưng việc nhận được nhiều lượt click vào liên kết sẽ tăng khả năng tìm hiểu về thông tin, dịch vụ của người dùng và từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu.
KPI chiến lược được thiết lập ở cấp quản lý cao (Directors, Managers), và các nhà quản lý này sẽ xây dựng KPI chiến thuật và phân chia cho từng bộ phận và cá nhân bên dưới để thực hiện.
- Những Hạn Chế của KPI chiến lược và KPI chiến thuật
Mặc dù KPI chiến thuật thường được đạt được trong các hạng mục, KPI chiến lược lại thường gặp khó khăn. Đây có thể là do những nguyên nhân sau:
- KPI chiến thuật không đóng góp đủ vào KPI chiến lược
- KPI chiến thuật chưa đặt đúng và đánh giá mục tiêu không chính xác
Ngoài ra, khi đặt KPI chiến thuật còn gặp phải những vấn đề như:
- KPI chiến thuật không đạt được vì quá tham vọng
- Đội ngũ nhân viên chưa đủ năng lực để đạt được mục tiêu
Vì vậy, KPI chiến thuật cần hướng đến sự thành công của KPI chiến lược và đặt ra phù hợp cho người thực thi. Những KPI này phải đảm bảo mục tiêu tích cực đối với hoạt động và sự phát triển của doanh nghiệp.
Tổng hợp 28 chỉ số KPI quan trọng trong Marketing
Andy Nelson, Giám đốc Marketing phòng Tăng trưởng tại Moz, đã từng nói:
“Hãy tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng tiềm năng giá trị thực sự dưới dạng các công cụ hoặc nội dung miễn phí trước khi bạn yêu cầu họ bất cứ điều gì.”
Để đánh giá hiệu quả của chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng của bạn, hãy theo dõi chi phí và thu hút khách hàng từ các kênh tạo khách hàng tiềm năng. Theo dõi số liệu về tạo khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn biết liệu các hoạt động tiếp thị của bạn đang diễn ra đúng hướng hay không.
Dưới đây là những chỉ số KPI dành cho Lead Generation:
1. Khách hàng tiềm năng mới hàng tháng
Chỉ số này đo lường số lượng khách hàng tiềm năng mới mà bạn thu được trong một tháng. Một khách hàng tiềm năng mới có thể là người đăng ký dùng thử miễn phí hoặc tạo tài khoản trên trang web bán hàng trực tuyến của bạn.
- Cách đo lường: Sử dụng phần mềm quản lý đường ống để có dữ liệu mới nhất, lọc các khách hàng tiềm năng theo ngày để xem số lượng khách hàng tiềm năng mới trong một khoảng thời gian cụ thể.
- Cách cải thiện: Tăng ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo trên cơ sở chi phí mỗi lần nhấp, tạo nội dung được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm Google, thử các chiến thuật tiếp thị mới như chiến dịch truyền thông xã hội ngắn hạn và ưu đãi giảm giá tạm thời.
2. Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hàng tháng
Theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện sẽ cho bạn biết liệu các chiến dịch tiếp thị của bạn có tập trung hiệu quả vào đối tượng đã được nhắm mục tiêu hay chỉ tạo ra lưu lượng truy cập mà không phải là khách hàng tiềm năng thực sự. Các khách hàng tiềm năng có tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền có thể được phân loại thành ba nhóm:
- MQL (Marketing Qualified Leads) – Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện theo tiêu chí tiếp thị: Đây là khách hàng tiềm năng mà nhóm tiếp thị đã đánh giá và quyết định chuyển tiếp đến nhóm bán hàng.
- SAL (Sales Accepted Leads) – Khách hàng tiềm năng được chấp nhận bởi nhóm bán hàng: Đây là triển vọng mà nhóm bán hàng đã chấp nhận và sẽ tiếp tục xử lý.
- SQL (Sales Qualified Leads) – Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng: Đây là khách hàng mà nhân viên bán hàng đánh giá là khách hàng tiềm năng, dẫn đến sự chú ý tập trung và chuyển đổi khách hàng tiềm năng vào chu kỳ bán hàng.
- Cách đo lường: Sử dụng phần mềm CRM để phân loại tất cả các khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng của bạn. Lọc khách hàng tiềm năng theo thẻ và ngày để xem chính xác số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hàng tháng trong từng danh mục đủ điều kiện.
- Cách cải thiện: Tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu cao để tiếp cận đúng đối tượng, hình thành một đề nghị giá trị rõ ràng để tránh hiểu lầm.
3. Chi phí tạo ra mỗi khách hàng tiềm năng
Mỗi nhà tiếp thị nên theo dõi chỉ số KPI này vì nó cho biết chi phí để thu được một khách hàng tiềm năng mới. Kết hợp với số liệu chi phí chuyển đổi, bạn có thể đánh giá xem các hoạt động tiếp thị khác nhau có đáng công sức, thời gian và tài nguyên đã bỏ ra để thu hút khách hàng tiềm năng mới hay không.
- Cách đo lường: Tổng hợp thời gian, tài nguyên và tiền bỏ ra cho các hoạt động tiếp thị và so sánh kết quả với số lượng khách hàng tiềm năng hàng tháng.
- Cách cải thiện: Xem xét loại chiến dịch miễn phí và trả phí nào phù hợp nhất với bạn và tăng ngân sách và thời gian sử dụng. Tạo và chia sẻ nội dung chất lượng trên mạng xã hội để thu hút lưu lượng truy cập trang web (gần như) miễn phí và khách hàng tiềm năng mới.
Với những chỉ số KPI này, bạn có thể đo lường và cải thiện hiệu quả chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng của mình trong lĩnh vực Marketing.
4. Chi phí cho mỗi chuyển đổi
Để đảm bảo chiến lược tiếp thị của bạn không lãng phí tài nguyên và tạo ra lợi nhuận, việc đo lường chi phí cho mỗi chuyển đổi là rất quan trọng.
Mặc dù một chiến dịch quảng cáo có thể tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng, nhưng chỉ có một tỷ lệ nhỏ trong số họ chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.
- Cách đo lường
Để theo dõi số liệu này, bạn cần xem xét khoảng thời gian hai tháng để cho khách hàng tiềm năng chuyển đổi. Tính toán tổng chi phí hàng tháng dành cho các hoạt động tiếp thị như chiến dịch Adwords, tiếp thị nội dung và quản lý mạng xã hội.
Sử dụng các công cụ marketing hoặc CRM của bạn để xem số lượng khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi thành khách hàng trả tiền từ một nguồn cụ thể trên kênh bán hàng của bạn. Chia tổng chi phí hàng tháng cho số lượng chuyển đổi để tính toán chi phí cho mỗi lần chuyển đổi.
- Cách cải thiện
Để giảm chi phí cho mỗi chuyển đổi, hãy tạo ra các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu cao. Cải thiện trải nghiệm người dùng của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cung cấp tài liệu hỗ trợ và hướng dẫn cài đặt.
Lưu ý: Khi quản lý các chiến dịch quảng cáo PPC, hãy luôn đo lường chi phí cho mỗi lần chuyển đổi thay vì chỉ số nhấp chuột, hiển thị hoặc các số liệu không liên quan khác.
5. Lưu lượng truy cập trang web hàng tháng
Một chỉ số KPI quan trọng trong tiếp thị liên quan đến trang web là lưu lượng truy cập hàng tháng và tỷ lệ chuyển đổi của nó. Để đánh giá hiệu quả trang web của bạn và áp dụng các thực tiễn tốt nhất, bạn nên theo dõi số lượng truy cập vào các danh mục trang như trang chủ, trang giá, blog, trang đích và nhiều hơn nữa.
- Cách đo lường
Sử dụng Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập hàng tháng trên tất cả các trang web của bạn. Thông qua các số liệu này, bạn có thể xác định phần nào của trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất và áp dụng các biện pháp tốt nhất cho các trang khác.
- Cách cải thiện
Để tăng lưu lượng truy cập trang web, bạn có thể tăng ngân sách cho quảng cáo trả tiền hoặc tạo nội dung tối ưu chuẩn SEO để thu hút khách truy cập thông qua kết quả tìm kiếm có liên quan.
Bạn có thể tham khảo hướng dẫn “Tăng lưu lượng truy cập trang web hữu cơ” của Karola Karlson, Giám đốc Tiếp thị Kỹ thuật số tại Scoro.
6. Tỷ lệ khách truy cập quay lại
Bằng cách đo lường tỷ lệ khách truy cập quay lại, bạn có thể nhận biết mức độ thu hút của trang web đối với đối tượng của mình. Ví dụ, tỷ lệ chuyển đổi thấp trên trang blog có thể cho thấy nội dung không đủ hấp dẫn để khách truy cập quay lại.
- Cách đo lường
Sử dụng Google Analytics để thu thập dữ liệu sâu hơn về khách truy cập trang web của bạn, bao gồm cả khách truy cập mới và khách truy cập quay lại.
- Cách cải thiện
Để cải thiện tỷ lệ khách truy cập quay lại, cung cấp thông tin hữu ích trên blog và trang đích của bạn. Sử dụng quảng cáo tiếp thị lại để nhắc nhở khách truy cập trước đây về thương hiệu và ưu đãi của bạn.
7. Lượt truy cập trên mỗi kênh
Hiểu rõ về các nguồn lưu lượng truy cập đến trang web là rất quan trọng để xác định những kênh tiếp thị hiệu quả nhất. Nếu bạn đã thực hiện một chiến dịch quảng cáo trả phí gần đây, bạn có thể đánh giá hiệu suất của nó bằng cách theo dõi lượng lưu lượng truy cập (cũng như khách hàng tiềm năng) mà nó đã mang lại.
Cách đo lường
Sử dụng Google Analytics để theo dõi lượt truy cập trang web hàng tháng từ mỗi kênh. Bạn cũng có thể thiết lập mã ref cho các chiến dịch trả tiền để có cái nhìn tổng quan đầy đủ về lưu lượng truy cập mà chúng tạo ra.
Cách cải thiện
- Để tăng lượng truy cập trả phí: Tạo quảng cáo với hình ảnh hấp dẫn và đưa ra giá trị thuyết phục.
- Đối với lưu lượng truy cập tự nhiên: Cải thiện chiến lược SEO của bạn và cung cấp nội dung hữu ích.
- Đối với lưu lượng truy cập từ mạng xã hội: Tăng số lượng người theo dõi bằng cách chia sẻ những bài viết thú vị hơn.
Xem xét theo dõi lượt truy cập từ các kênh tiếp thị kỹ thuật số như mạng xã hội, email marketing và tìm kiếm có phí.
8. Thời gian trung bình trên trang
Số liệu này đặc biệt quan trọng đối với lưu lượng truy cập tự nhiên từ công cụ tìm kiếm, vì Google đánh giá và xếp hạng các trang dựa trên mức độ liên quan của chúng. Nếu khách truy cập rời khỏi trang web của bạn ngay sau khi truy cập, công cụ tìm kiếm sẽ hiểu rằng nội dung mà họ tìm kiếm không được cung cấp.
Thời gian trung bình trên trang web càng cao, bạn càng có khả năng xếp hạng cao trên kết quả tìm kiếm và chuyển đổi nhiều khách truy cập thành khách hàng tiềm năng.
- Cách đo lường
Sử dụng Google Analytics để theo dõi thời gian trung bình trên trang của từng danh mục trang như trang chủ, blog, trang đích, v.v. Bạn có thể sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt Google Analytics để truy cập dữ liệu về lượt truy cập hàng tháng, thời gian trung bình trên trang và nhiều hơn nữa.
- Cách cải thiện
Cung cấp nội dung hấp dẫn và hữu ích hơn, bổ sung thông tin vào các trang của bạn. Thêm hình ảnh đẹp mắt vào các trang đích để tạo nên một trang web có cấu trúc dễ đọc.
9. Tỷ lệ chuyển đổi trang web
Một trang web có thể được truy cập hàng ngàn lần, nhưng nếu không có chuyển đổi, thì việc tập trung lưu lượng truy cập trả phí vào trang web đó sẽ trở nên vô ích.
- Cách đo lường: Google Analytics cung cấp cho bạn tổng quan về tỷ lệ chuyển đổi của trang web.
- Cách cải thiện: Kiểm tra hàng tháng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trang đích của bạn – thay đổi lời kêu gọi hành động (CTA), thêm hình ảnh hoặc thay đổi các đoạn văn bản.
10. Tỷ lệ chuyển đổi cho nội dung kêu gọi hành động
Nếu bạn đã tạo ra các trang web hoặc nội dung có các lời kêu gọi hành động rõ ràng, bạn nên đo lường xem liệu những chuyển đổi đó có thành công hay không.
Số liệu tiếp thị này đặc biệt hữu ích nếu bạn sử dụng các chiến dịch trả tiền cho mỗi lần nhấp để hướng lưu lượng truy cập đến các trang cụ thể. Bằng cách so sánh giá trị mỗi chuyển đổi với giá trị vòng đời của khách hàng, bạn có thể đánh giá tính bền vững của nội dung và lời kêu gọi hành động của bạn.
- Cách đo lường: Một lần nữa, bạn có thể sử dụng Google Analytics để theo dõi trang web KPI này. Bạn có thể thiết lập các sự kiện trang web để theo dõi mỗi lần nhấp vào lời kêu gọi hành động và nội dung của bạn.
- Cách cải thiện: Trình bày một đề xuất giá trị hấp dẫn, thêm nhiều lời kêu gọi hành động vào trang và nội dung của bạn, kiểm tra các thông điệp kêu gọi hành động khác nhau để xem cái nào hoạt động tốt nhất.
11. Tỷ lệ nhấp trên trang web
Tỷ lệ nhấp chuột (TLB) cho thấy mức độ hiệu quả của trang web của bạn trong việc kích thích sự chú ý của người truy cập và khuyến khích họ nhấp chuột để biết thêm thông tin. Điều này có thể là nút lời kêu gọi hành động (CTA) hoặc liên kết đến một phần nội dung khác mà bạn muốn tăng tỷ lệ nhấp chuột.
- Cách đo lường: Sử dụng công cụ lập bản đồ nhiệt để xem số lần nhấp vào CTA cụ thể. Sử dụng công cụ Lưu lượng hành vi trong Google Analytics để xem cách khách truy cập trang web của bạn di chuyển xung quanh trang web của bạn.
- Cách cải thiện: Thêm các liên kết trang đích đến nội dung trang web khác nhau, ví dụ như bài viết trên blog và các trang trợ giúp. Tạo lời kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn khiến mọi người muốn nhấp chuột. Xem hướng dẫn về CTA hiệu quả và một bài viết khác về cách tạo các hộp bật lên đáng chú ý.
12. Trang mỗi lần truy cập
Bạn muốn biết liệu khách truy cập trang web của bạn có ở lại và tìm hiểu thêm hay không? KPI này sẽ cho bạn biết liệu trang web của bạn có hấp dẫn và có lời kêu gọi hành động hợp lý hay không.
Nó cũng giúp bạn đánh giá liệu khách truy cập có quay lại trang web của bạn hay không, cho thấy nội dung của bạn có thu hút họ hay không.
- Cách đo lường: Sử dụng công cụ Google Analytics để xem số trang trung bình mà khách truy cập xem trong mỗi phiên.
- Cách cải thiện: Tạo lời kêu gọi hành động hấp dẫn để hướng khách truy cập đến các trang đích và cung cấp thông tin mà họ đang tìm kiếm. Đảm bảo trang web của bạn có giao diện dễ điều hướng để khách truy cập dễ dàng tìm thấy thông tin.
SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Lưu lượng truy cập tự nhiên từ các công cụ tìm kiếm là một trong những kênh quan trọng nhất cho các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số. Các KPI SEO tập trung vào lưu lượng truy cập tự nhiên và hướng tới khách hàng tiềm năng.
13. Liên kết đến trang web của bạn
Đo lường số lượng và chất lượng của liên kết từ các trang web có thứ hạng cao là rất quan trọng. Số lượng liên kết đến trang web của bạn cho thấy mức độ chia sẻ nội dung trên các trang web khác. Đồng thời, nó cũng cho biết liệu bạn được xem như một chuyên gia trong lĩnh vực của mình hay không.
- Cách đo lường: Sử dụng các công cụ SEO như Moz, Alexa hoặc SEMrush để thu thập dữ liệu từ web và xem tất cả các liên kết đến trang web của bạn.
- Cách cải thiện: Xây dựng danh tiếng của bạn như một chuyên gia trong ngành bằng cách xuất hiện trên tin tức, bài viết và báo cáo. Viết blog để nhận liên kết đến trang web của bạn từ các trang web uy tín khác.
14. Lưu lượng truy cập từ tìm kiếm tự nhiên
Số liệu SEO này cho biết tỷ lệ truy cập hàng tháng vào trang web của bạn thông qua kết quả tìm kiếm trên Google, Bing và các công cụ tìm kiếm khác. Lưu lượng tìm kiếm tự nhiên rất quan trọng vì nó miễn phí và mang lại khách hàng tiềm năng.
- Cách đo lường: Kiểm tra Google Analytics và Bing SEO Analytics để xem số lượng lưu lượng truy cập từ tìm kiếm không trả tiền hàng tháng.
- Cách cải thiện: Tối ưu hóa SEO của bạn để đạt xếp hạng cao trên trang kết quả tìm kiếm (SERP). Tìm hiểu từ khóa mục tiêu và tạo nội dung hỗ trợ cho chiến lược xếp hạng từ khóa của bạn.
15. Khách hàng tiềm năng mới từ tìm kiếm hữu cơ
Theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng mới tìm thấy thương hiệu của bạn thông qua truy vấn công cụ tìm kiếm. KPI này cho biết hiệu suất của chiến lược SEO của bạn.
Theo dõi KPI này theo tỷ lệ phần trăm của tất cả các khách hàng tiềm năng mới để đánh giá giá trị của tìm kiếm không phải trả cho doanh thu và lợi nhuận của bạn.
- Cách đo lường: Sử dụng các công cụ phân tích tiếp thị như Marketo, Hubspot và Google Analytics để theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng đến từ nguồn hữu cơ. Bạn cũng có thể truy cập dữ liệu này bằng công cụ CRM chuyên nghiệp.
- Cách cải thiện: Đặt ưu tiên xếp hạng cao cho các từ khóa được nhắm mục tiêu có liên quan chặt chẽ đến dịch vụ của bạn hoặc ưu đãi sản phẩm. Tạo một chiến lược SEO và xuất nội dung hỗ trợ các mục tiêu xếp hạng từ khóa của bạn.
16. Chuyển đổi từ tìm kiếm không phải trả tiền
KPI này cho biết mức độ hiệu quả của từ khóa của bạn trong kết quả tìm kiếm và khả năng kết nối với giá trị đề xuất của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi thấp trong tìm kiếm tự nhiên có thể cho thấy từ khóa của bạn đạt xếp hạng cao nhưng không hấp dẫn cho khán giả và gửi thông điệp không chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Cách đo lường: Sử dụng công cụ CRM của bạn và phân loại khách hàng trả tiền theo ngày và nguồn khách hàng từ tìm kiếm tự nhiên. Đầu tiên, hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng một công cụ CRM có đầy đủ tính năng và tùy chọn phân loại.
- Cách cải thiện: Tạo chiến lược SEO để đạt xếp hạng cao cho từ khóa mục tiêu và tuân thủ hướng dẫn chi tiết của Moz. Đồng thời, đảm bảo phương pháp tiếp cận khách hàng của bạn hiệu quả và khuyến khích họ đăng ký dịch vụ hoặc đặt hàng sản phẩm của bạn
17. Page Authority (Uy tín trang)
Page Authority cao cho thấy nội dung và trang đích của bạn hoạt động tốt trong kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm. Bạn có thể theo dõi Page Authority của mình bằng cách sử dụng nhiều công cụ SEO khác nhau như Moz và SEMRush.
- Cách đo lường: Sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt Moz để có cái nhìn tổng quan nhanh về các chỉ số dự đoán xếp hạng của một trang.
- Cách cải thiện: Liên kết các trang trên trang web của bạn. Nếu bạn có một loạt bài blog về một chủ đề cụ thể, hãy đảm bảo rằng tất cả các bài viết được liên kết với nhau. Đồng thời, cần phải có các liên kết Inbound từ các tên miền khác nhau. Hãy tham khảo hướng dẫn của QuickSprout để biết những bước có thể cải thiện Page Authority của trang web của bạn.
18. Google PageRank
Google PageRank là một số liệu được tính toán bởi Google thông qua các thuật toán khác nhau để đánh giá mức độ quan trọng của các trang web. Nó dựa trên chất lượng và số lượng liên kết Inbound trực tiếp đến từng trang cụ thể.
Cách đo lường: Sử dụng công cụ kiểm tra thứ hạng trang để xem giá trị PageRank của số liệu SEO này.
Cách cải thiện: Tăng cường số lượng liên kết Inbound đến trang web của bạn bằng cách viết blog khách và quảng cáo thương hiệu của bạn cho các nhà báo. Tạo ra nội dung chất lượng mà người khác muốn chia sẻ và liên kết lại. Đồng thời, hãy sửa chữa bất kỳ liên kết hỏng nào trên trang web của bạn.
19. Tăng thứ hạng của từ khóa mục tiêu
Vào cuối mỗi tháng, hãy theo dõi sự phát triển thứ hạng từ khóa hàng đầu của bạn và xem có bất kỳ sự tăng hoặc giảm nào. Điều này sẽ giúp bạn đánh giá xem chiến lược SEO của bạn có hiệu quả hay không.
- Cách đo lường: Các công cụ SEO cung cấp báo cáo hàng tuần và hàng tháng về thứ hạng từ khóa của bạn.
- Cách cải thiện: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn và tìm hiểu về các từ khóa xếp hạng cao nhất để có ý tưởng mới cho chiến lược SEO của bạn. Cố gắng thu thập các liên kết trong nước mới từ các trang web có độ uy tín cao.
Quảng cáo
Nhiều doanh nghiệp thất bại trong quảng cáo trả tiền vì họ không đánh giá lợi nhuận ROI. Bổ sung các KPI Marketing vào báo cáo tổng quan Marketing hàng tháng để cải thiện hiệu quả quảng cáo và tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên.
20. Khách hàng tiềm năng và chuyển đổi từ quảng cáo trả tiền
Theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng và chuyển đổi hàng tháng từ quảng cáo chi phí mỗi lần nhấp dưới dạng phần trăm của tổng số kết quả. Điều này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về hiệu suất tiếp thị không phải trả tiền của bạn.
- Cách đo lường: Nếu bạn sử dụng Google Adwords, bạn có thể xem kết quả trong tài khoản Google Analytics của bạn. Để đảm bảo Google Analytics theo dõi tất cả các chiến dịch của bạn, hãy thiết lập mã ref cho từng chiến dịch.
- Cách cải thiện: Cải thiện bản sao quảng cáo của bạn và chỉ tạo ra các từ khóa được nhắm mục tiêu cao và liên quan đến đề xuất giá trị độc đáo của bạn.
21. Chi phí cho mỗi lần mua lại (CPA) & chi phí cho mỗi chuyển đổi
Chi phí mỗi lần nhấp để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng thông qua quảng cáo trả tiền có thể đáng kể.
Vì vậy, việc theo dõi ROI là rất quan trọng. Để đảm bảo các chiến dịch của bạn có lợi nhuận trong dài hạn, hãy so sánh chi phí mỗi lần chuyển đổi với giá trị mà khách hàng mang lại trong suốt thời gian tương lai.
Bạn cũng có thể theo dõi chi phí mỗi lần mua, nhưng giá trị thực sự của các chiến dịch trả tiền phản ánh qua chi phí mỗi lần chuyển đổi.
- Cách đo lường
Để tính toán KPI này, bạn cần theo dõi trong khoảng thời gian hai tháng để đảm bảo khách hàng tiềm năng có đủ thời gian chuyển đổi.
Tính tổng chi phí hàng tháng cho tất cả các nguồn tài nguyên, thời gian và tiền bỏ ra cho các chiến dịch quảng cáo trả tiền. Sau đó, chia tổng số khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi thành khách hàng trả tiền trong tháng đó.
- Cách cải thiện
Hãy nhắm mục tiêu các từ khóa trả tiền có đối thủ ít. Nâng cao trải nghiệm trang đích của bạn và cung cấp tài liệu bán hàng/hỗ trợ khách hàng hữu ích.
22. Tỷ lệ nhấp trên quảng cáo PPC
Chỉ số KPI này cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả của chiến dịch trả tiền mỗi lần nhấp. Nếu tỷ lệ nhấp trên quảng cáo (TLB) thấp, điều đó có nghĩa là nội dung quảng cáo của bạn không đủ hấp dẫn để người khác nhấp vào.
- Cách đo lường: Tất cả các công cụ quảng cáo hiển thị tỷ lệ nhấp trên quảng cáo của bạn. Thu thập dữ liệu để tính trung bình tỷ lệ nhấp hàng tháng.
- Cách cải thiện: Hãy thử nghiệm một cái gì đó mới hàng tháng – thay đổi thiết kế quảng cáo trên Facebook, cải thiện bản sao quảng cáo.
23. Phương tiện truyền thông xã hội
Trong cuộc phỏng vấn gần đây, Kipp Bodnar, Giám đốc tiếp thị của HubSpot, đã chia sẻ những mục tiêu quan trọng về truyền thông xã hội của công ty:
“Khi nói đến mạng xã hội, chúng tôi quan tâm liệu chúng tôi có đang mở rộng nhận thức và tiếp cận thông qua các kênh truyền thông xã hội của mình. Liệu chúng tôi có kết nối với nhiều người hơn trên mạng hay không, hoặc liệu có nhiều người tham gia và tương tác với chúng tôi hơn không? Điều này sẽ giúp phát triển cộng đồng của chúng tôi.”
Chiến lược của bạn về mạng xã hội nên tập trung vào hai mục tiêu chính: xây dựng cộng đồng gắn kết và biến những thành viên trong cộng đồng thành khách hàng. Các chỉ số KPI (Chỉ số Hiệu suất Khóa) về mạng xã hội thường được các doanh nghiệp sử dụng để theo dõi hiệu quả tiếp thị của họ.
24. Lưu lượng truy cập từ mạng xã hội
Để hiểu tầm quan trọng của các kênh truyền thông xã hội khác nhau đối với lưu lượng truy cập trang web của bạn, hãy theo dõi chỉ tiêu KPI về mạng xã hội theo tỷ lệ phần trăm của tổng lượt truy cập và theo xu hướng hàng tháng.
- Cách đo lường: Sử dụng báo cáo Google Analytics để có cái nhìn tổng quan về nguồn lưu lượng truy cập miễn phí đến trang web của bạn.
- Cách cải thiện: Tăng số lượng người theo dõi, chia sẻ nội dung hấp dẫn, tạo các chiến dịch truyền thông xã hội để tăng cường nhận thức và thu hút lượt thích, chia sẻ và theo dõi.
25. Khách hàng tiềm năng và chuyển đổi từ phương tiện truyền thông xã hội
Mặc dù nhiều nhà tiếp thị coi mạng xã hội chỉ là một kênh nhận thức về thương hiệu, thực tế là nó cũng có thể là công cụ tạo ra lợi nhuận. Để đánh giá hiệu quả của mạng xã hội trong chiến dịch tiếp thị của bạn, hãy theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng và chuyển đổi hàng tháng từ mạng xã hội.
- Cách đo lường: Sử dụng công cụ CRM của bạn để theo dõi tất cả khách hàng tiềm năng và khách hàng từ mạng xã hội.
- Cách cải thiện: Tìm kiếm tài nguyên hữu ích để tạo khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội.
26. Tỷ lệ chuyển đổi
Khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội của bạn có thật sự quan tâm và có tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền, hay họ chỉ tình cờ nhấp chuột vào bài viết của bạn?
Để đo lường mức độ nhắm mục tiêu thành công trong việc xây dựng khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, hãy theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng trả tiền. Tỷ lệ chuyển đổi sẽ cho thấy ROI thực tế của chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội của bạn.
- Cách đo lường: Sau khi sử dụng công cụ CRM để thu thập dữ liệu về khách hàng tiềm năng và chuyển đổi từ mạng xã hội, bạn có thể dễ dàng tính tỷ lệ chuyển đổi bằng cách chia số lượng khách hàng tiềm năng cho số lượng chuyển đổi.
- Cách cải thiện: Tạo ra các chiến dịch truyền thông xã hội hướng tới đối tượng khách hàng, cải thiện quy trình bán hàng của bạn, thực hiện A/B testing các yếu tố quảng cáo như thiết kế, nội dung, CTA, v.v.
27. Quy mô đối tượng được quản lý
Theo dõi số lượng người theo dõi trên mỗi kênh hàng tháng để xem liệu khán giả của bạn có tiếp tục tham gia hay không. Số người theo dõi tăng lên là một dấu hiệu cho thấy các bài viết trên mạng xã hội của bạn thu hút sự chú ý và có khả năng thu hút người mới theo thời gian.
- Cách đo lường: Sử dụng công cụ tiếp thị hoặc kiểm tra các báo cáo trên các kênh mạng xã hội của bạn để hiểu rõ hơn về tương tác với bài viết và người theo dõi mới.
- Cách cải thiện: Chia sẻ nội dung hấp dẫn, thực hiện các chiến dịch truyền thông xã hội, khuyến nghị bạn bè thích trang của bạn để tăng sự nhận thức.
28. Tỷ lệ tương tác
Chỉ số KPI này cho thấy số lượng người tích cực tương tác với bài viết của bạn (chia sẻ, thích, nhấp chuột,…). Tỷ lệ tương tác được đo lường dựa trên tỷ lệ phần trăm so với tổng số người theo dõi của bạn.
- Cách đo lường: Sử dụng các công cụ tiếp thị như Moz, Hubspot, Buzzsumo và kiểm tra báo cáo mạng xã hội để đo lường mức độ tương tác và sử dụng dữ liệu về số người theo dõi tổng thể để tính tỷ lệ tương tác.
Kết luận
Trong marketing, việc đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp. KPI (Key Performance Indicator) là một công cụ quan trọng để đo lường và theo dõi các chỉ số quan trọng. Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu 28 KPI quan trọng nhất trong marketing.
Từ việc đo lường tương tác, tăng cường quy mô đối tượng, đánh giá tầm nhìn đến đo lường lợi nhuận và tỷ lệ chuyển đổi, mỗi KPI đều có vai trò quan trọng trong việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing.
Để áp dụng hiệu quả KPI, quá trình đặt mục tiêu, thu thập dữ liệu và phân tích là rất quan trọng. Bằng cách thực hiện các biện pháp cải tiến như tối ưu hóa nội dung, tăng cường tương tác và nắm bắt xu hướng, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất marketing và đạt được kết quả tốt hơn.
Với sự đa dạng và khả năng linh hoạt của các KPI này, các nhà tiếp thị có thể điều chỉnh chiến lược của họ và tối ưu hóa kết quả của các chiến dịch marketing trong môi trường kỷ nguyên số ngày nay.
