Marketing là gì? Tìm hiểu tổng quan ngành Marketing trong năm 2023

Marketing là gì?

Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị, là quá trình tối ưu hóa và tìm hiểu yêu cầu mong muốn của khách hàng, với mục tiêu xác định khả năng sản xuất và đưa sản phẩm, dịch vụ ra thị trường với chiến lược giá đã đề ra.

Marketing – Một lĩnh vực đa dạng và phong phú

Marketing là lĩnh vực hoạt động và giao dịch kinh doanh rộng lớn, bao gồm các loại như:

• Tiếp thị, chiến lược truyền thông
• Phát triển thương hiệu
• Thiết kế
• Định giá
• Nghiên cứu thị trường
• Tâm lý khách hàng
• Định vị khách hàng
• Đo lường hiệu quả

Yếu tố cốt lõi của Marketing

Yếu tố cốt lõi của Marketing là sự thấu hiểu những quan tâm và mong muốn của khách hàng, nhằm thuyết phục họ mua sản phẩm và dịch vụ. Đây là cơ sở để phát triển bền vững và đạt thành công trong tương lai.

Khám phá giá trị thông qua tiếp cận khách hàng

Để thành công lâu dài, doanh nghiệp cần liên tục tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, họ có thể gia tăng giá trị thông qua các cách tiếp cận khác nhau với các chủ đề mà khách hàng quan tâm.

Philip Kotler về Marketing

Theo Philip Kotler, giáo sư Marketing nổi tiếng thế giới và “cha đẻ” của marketing hiện đại, Marketing được định nghĩa là:

“Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu với lợi nhuận. Marketing xác định các nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng, định lượng quy mô của thị trường đã xác định và tiềm năng lợi nhuận. Nó xác định phân khúc mà công ty có khả năng phục vụ tốt nhất và thiết kế và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.”

Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp

Hãy cùng tìm hiểu vai trò của ngành Marketing trong nền kinh tế hiện đại. Mỗi doanh nghiệp đều cần đầu tư một cách bài bản và chuyên nghiệp vào Marketing để cạnh tranh trong thị trường thực tế.

Phương pháp thu hút khách hàng hiệu quả

Thu hút khách hàng qua thị trường mục tiêu là mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp. Điều này không chỉ đơn thuần là chào hàng, mà là việc cung cấp thông tin về sản phẩm mới và doanh nghiệp của bạn cho khách hàng.

Duy trì sự tương tác với khách hàng

Chuyên viên Marketing có nhiệm vụ giúp thu hút và duy trì sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Hãy cho khách hàng biết những điều hấp dẫn mà họ chưa biết, thông qua nội dung thú vị và thuyết phục để tạo sự hài lòng và tăng lòng tin của khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ và lòng tin của khách hàng

Marketing hiện đại giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ công chúng thông qua việc nghiên cứu tâm lý và hành vi khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp uy tín thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo lòng tin và mối quan hệ lâu dài.

Gia tăng doanh số bán hàng

Marketing sử dụng nhiều chiến lược như giảm giá, khuyến mãi ưu đãi, quảng bá và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi quảng cáo sản phẩm mới, bạn sẽ có cơ hội bán hàng nhiều hơn.

Khách hàng hài lòng có thể trở thành đại sứ thương hiệu và giới thiệu cho người tiêu dùng khác, giúp tăng doanh số bán hàng.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại

Để duy trì mối quan hệ khách hàng, Marketing giúp bạn luôn tồn tại trong tâm trí của khách hàng. Đừng chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới, mà hãy đảm bảo duy trì sự phù hợp với khách hàng hiện tại.

Tạo ra nhiều sự lựa chọn cho doanh thu

Chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp có nhiều khách hàng và cơ hội kiếm thêm thu nhập, từ đó tạo ra nhiều sự lựa chọn cho doanh thu. Điều này giúp bạn tự tin thâm nhập vào các thị trường mới và có khả năng từ chối những khách hàng không phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

13 hình thức Marketing phổ biến hiện nay

Outbound Marketing

Outbound Marketing là hình thức tiếp thị thông qua các phương tiện như báo chí, truyền hình, cuộc gọi điện thoại và gửi email.

Phương pháp tiếp thị này được gọi là “Outbound” và là một phần quan trọng trong chiến lược toàn diện của Marketing. Thương hiệu truyền tải thông điệp của mình đến tất cả khách hàng một cách tổng quát, bất kể khách hàng có nhu cầu hay chấp nhận hay không.

Inbound Marketing

• Tận hưởng lợi ích của Inbound Marketing

Trên thị trường Việt Nam, Inbound Marketing có vẻ ít được nhắc đến trong lĩnh vực Marketing, bạn đã từng nghe về nó chưa?

Về cơ bản, Inbound Marketing tập trung vào việc thu hút khách hàng mục tiêu một cách tự nhiên, thay vì làm phiền họ. Hầu hết các chiến lược Inbound tập trung vào lĩnh vực Digital Marketing.

Với việc khách hàng tìm kiếm trên Google, quá trình mua sắm trở nên tự động và linh hoạt.

• Tạo trải nghiệm có giá trị và thu hút khách hàng tiềm năng

Trọng tâm của Inbound Marketing là tạo ra những trải nghiệm có giá trị, ảnh hưởng tích cực đến khách hàng và doanh nghiệp, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng.

Khách hàng sẽ tìm đến trang web của bạn vì những nội dung phù hợp và mang lại lợi ích cho họ. Khi khách hàng đến, bạn sẽ thu hút và làm hài lòng họ thông qua việc sử dụng các công cụ kết nối như email hay cửa sổ chat và cung cấp trải nghiệm tuyệt vời. Đồng thời, bạn hứa hẹn mang đến những giá trị tiếp theo để duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Traditional Marketing

Traditional Marketing là việc quảng bá thương hiệu trên các kênh thông tin và giải trí tồn tại trước sự ra đời của Internet.

Vì thông tin không phổ biến và truy cập không dễ dàng, hầu hết các phương pháp Marketing truyền thống dựa trên các chiến lược Outbound. Tương tác với khách hàng chủ yếu diễn ra trực tiếp trong các cửa hàng.

Digital Marketing

Trái ngược với Marketing truyền thống, Digital Marketing là một giải pháp mang lại nhiều lợi ích và tận dụng các công nghệ hiện đại để tiếp cận người dùng và người mua sản phẩm và dịch vụ chất lượng theo nhiều cách mới. Loại hình Marketing này sử dụng các thiết bị điện tử và Internet.

Doanh nghiệp tận dụng các kênh kỹ thuật số như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, email và website để kết nối với khách hàng hiện tại và tương lai. Đồng thời, họ cũng nâng cao uy tín của mình trong tâm trí khách hàng.

Search Engine Marketing (SEM)

Search Engine Marketing (Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm) bao gồm các hoạt động marketing nhằm đảm bảo rằng sản phẩm mới chất lượng hoặc dịch vụ của bạn được hiển thị trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs).

Khi người dùng nhập một từ khóa nhất định, SEM cho phép doanh nghiệp của bạn xuất hiện dưới dạng kết quả hàng đầu của tìm kiếm đó.

Có hai loại SEM bao gồm:

• SEO (Search Engine Optimization – Tối ưu công cụ tìm kiếm)

SEO là phương pháp tối ưu công cụ tìm kiếm để đạt được kết quả tìm kiếm hàng đầu mà không phải trả tiền. Để thành công với SEO, bạn cần hiểu rõ các yếu tố xếp hạng của công cụ tìm kiếm Google và sản xuất nội dung phù hợp.

• PPC (Pay-per-click – Trả cho mỗi lần nhấp chuột)

PPC là hình thức trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột vào quảng cáo của bạn trên SERPs. Để thực hiện PPC, bạn cần làm việc với các công cụ tìm kiếm mà bạn muốn mua vị trí. Google Ads là một lựa chọn phổ biến cho người dùng trong thương mại hiện tại và tương lai.

Content Marketing

Content Marketing (Tiếp thị nội dung) là một công cụ quan trọng trong Inbound và Digital Marketing.

Các hoạt động kinh doanh của Content Marketing bao gồm tạo, xuất bản, quảng bá và tối ưu hóa nội dung đến khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Qua đó, khách hàng có thể tìm thấy thông tin cần thiết trên web hoặc blog marketing.

Social Media Marketing

Social Media Marketing (Tiếp thị mạng xã hội) là việc sáng tạo nội dung để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn và Twitter.

Để giúp khách hàng giải quyết vấn đề trong quá trình mua sắm, bạn cần xác định những gì khách hàng quan tâm khi mua hàng. Sau đó, xây dựng và quản lý nội dung phù hợp để tạo sự tương tác và hỗ trợ khách hàng.

Email Marketing

Email Marketing là phương pháp kết nối với khách hàng bằng cách gửi nội dung hữu ích hoặc thông tin quảng cáo đến những người đã đăng ký nhận bản tin từ doanh nghiệp.

Để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, các doanh nghiệp cần cá nhân hóa thông điệp Marketing gửi đến khách hàng và nuôi dưỡng họ bằng thông tin hữu ích và giá trị.

Để sử dụng hình thức này, bạn cần xây dựng danh sách khách hàng và có thể sử dụng biểu mẫu thông tin trên website. Sau đó, sử dụng phần mềm gửi email tự động hoặc dịch vụ Email Marketing. Cuối cùng, theo dõi và giám sát hiệu quả của chiến dịch email của bạn.

Influencer Marketing

Influencer Marketing được tạo ra để khai thác sức mạnh của các cộng đồng tương tác trên mạng xã hội.

Influencers là những cá nhân có ảnh hưởng trong cộng đồng và có khả năng giúp bạn quảng bá đến đối tượng mà bạn muốn tiếp cận.

Để bắt đầu với Influencer Marketing, bạn cần xác định Influencer phù hợp với mục tiêu của bạn và hướng đến đối tượng mà họ ảnh hưởng. Sau đó, lên danh sách các tiêu chí phù hợp bao gồm quy mô ảnh hưởng, mức độ hoạt động và sự quan tâm của Influencer đối với sản phẩm của bạn.

Tiếp theo, tìm kiếm các Influencer trên mạng, sử dụng nền tảng Influencer Marketing hoặc các đại lý (Agency) hỗ trợ.

Cuối cùng, duy trì mối quan hệ với các Influencer này để họ có không gian quảng bá sản phẩm của bạn và giữ vững sự tương tác.

Affiliate Marketing

Affiliate Marketing là mô hình tiếp thị sản phẩm thông qua các nhà, kênh phân phối sản phẩm trực tuyến như các trang web, blog, và mạng xã hội. Trong mô hình này, những người tham gia tiếp thị liên kết sẽ nhận được tiền hoa hồng từ nhà cung cấp sản phẩm khi họ giới thiệu một người mua hàng.

Nếu bạn đã có các công cụ Marketing với lượng truy cập cao hoặc mạng lưới tương tác trên mạng xã hội, việc tham gia Affiliate Marketing sẽ giúp bạn tận dụng một cách tối ưu những công cụ này.

Video Marketing

Video Marketing là một hình thức tiếp thị nội dung mạnh mẽ, truyền tải ý tưởng thông qua video và chia sẻ trên các website, YouTube và mạng xã hội. Nó giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu, tạo chuyển đổi và hoàn thành quá trình bán hàng.

Một số ứng dụng Video Marketing thậm chí cung cấp khả năng phân tích, nuôi dưỡng và đánh giá tiềm năng của khách hàng thông qua các hoạt động kinh doanh.

Word of Mouth Marketing

Tiếp thị truyền miệng là một trong những hình thức tiếp thị đáng tin cậy nhất hiện nay. Đó là khi khách hàng tự quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác.

Để tạo ra hoạt động tiếp thị truyền miệng, bạn cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm, dịch vụ tốt nhất và cung cấp dịch vụ hàng đầu cho khách hàng.

• Xây dựng sự trung thành và đáng tin cậy

Hãy đáp ứng yêu cầu và thỏa mãn mong muốn của khách hàng trước khi tìm cách đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Khi bạn đáp ứng được mong muốn của khách hàng, họ sẽ trở nên trung thành và tin tưởng.

Điều này tạo điều kiện cho khách hàng tiềm năng khác được kết nối đến sản phẩm và dịch vụ của bạn thông qua lời giới thiệu từ bạn bè và người thân.

Event Marketing

Event Marketing là quá trình lên kế hoạch, tổ chức và thực hiện các chương trình hoặc sự kiện để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Sự kiện có thể diễn ra trực tiếp hoặc trực tuyến và bạn có thể tổ chức hoặc tham gia với tư cách là một nhà tiếp thị truyền thống, triển lãm hoặc nhà tài trợ.

• Xây dựng sự gắn kết và tăng cường nhận thức thương hiệu

Tham gia sự kiện với vai trò diễn giả, bạn có cơ hội chia sẻ thông tin hữu ích với đối tượng mục tiêu. Bằng cách cung cấp giá trị cho người tham dự, bạn và thương hiệu của bạn sẽ được người khác biết đến.

Sự kiện cũng có thể áp dụng các ưu đãi tại chỗ để thu hút người tham dự trở thành khách hàng và hành động mua hàng của họ chứng tỏ chiến dịch tiếp thị này của bạn đi đúng hướng.

Kết luận

Marketing là một lĩnh vực quan trọng và không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp trong thế giới kinh doanh hiện đại. Đó là quá trình tạo ra, giao tiếp và giao dịch giữa các tổ chức và khách hàng.

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo động lực mua hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Marketing là một quá trình đa chiều và đa dạng, kết hợp các hoạt động và kỹ thuật khác nhau nhằm đạt được mục tiêu tiếp thị và tạo ra giá trị cho khách hàng. Điều này đòi hỏi sự sáng tạo, nắm bắt xu hướng và khả năng tương tác với khách hàng trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.