Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki

Khi đối tác mua hàng trực tuyến, người dùng thường gặp khó khăn trong việc liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng. Điều này gây ra sự bất tiện và không hài lòng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao hàng, hoặc trả hàng. Vấn đề thường gặp là khách không biết cách liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat một cách hiệu quả.

Bạn có từng gặp khó khăn khi cần liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat? Có phải bạn đã mất quá nhiều thời gian và công sức để tìm ra cách liên hệ đúng kênh và nhận được sự hỗ trợ cần thiết? Sự bất tiện và không chuyên nghiệp này có thể gây ra sự không hài lòng và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của bạn.

Đừng lo lắng nữa! Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số cách liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat một cách dễ dàng và hiệu quả. Với các hướng dẫn chi tiết và thông tin cần thiết, bạn sẽ biết cách tiếp cận tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki một cách tự tin.

Bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và nhanh chóng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao hàng và trả hàng. Hãy chuẩn bị để trải nghiệm một cách liên hệ tiện lợi với tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat.

Hướng dẫn sử dụng tính năng tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat

Tính năng tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat: Tương tác hiệu quả với khách

Tính năng tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat là công cụ trò chuyện giữa Nhà Bán và khách hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Nó cho phép truyền tải thông tin sản phẩm tốt hơn và tạo dựng sự trung thành từ khách. Đồng thời, khả năng phản hồi tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat tốt cũng là một yếu tố quan trọng để xác định Gian hàng Uy tín.

Lợi ích của tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat

  • Tương tác, hỗ trợ và cung cấp thông tin sản phẩm nhanh chóng.
  • Dễ dàng triển khai các hoạt động sau bán hàng.
  • Giảm tỷ lệ đổi trả đơn hàng.

Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki

Hướng dẫn truy cập tính năng tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat

Cách 1: Tại trang chủ Seller Center

Bước 1: Trên thanh menu hoặc góc phải màn hình, Nhà Bán chọn biểu tượng “Chat”.

Bước 2: Trang Tiki Chat sẽ hiển thị, cho phép Nhà Bán trò chuyện, hỗ trợ và tư vấn sản phẩm cho khách. Để quản lý cuộc trò chuyện dễ dàng, Nhà Bán có thể lọc theo trạng thái của Tiki Chat và tìm kiếm khách đã từng chat.

Cách 2: Tại trang Danh sách đơn hàng

Nhà Bán có thể liên lạc với khách trước khi xác nhận đơn hàng bằng cách:

  1. Mở rộng danh sách đơn hàng bằng cách bấm vào dấu mũi tên.
  2. Nhấn nút “Chat” để gửi thông tin đơn hàng mặc định và tiếp tục trò chuyện, tư vấn sản phẩm với khách.

Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki

Hướng dẫn sử dụng các công cụ trong tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat

Gửi hình ảnh sản phẩm

Khách có thể yêu cầu Nhà Bán gửi thêm hình ảnh về sản phẩm để có đầy đủ thông tin trước khi quyết định mua hàng. Để chăm sóc khách hàng gửi hình ảnh có sẵn cho khách, Nhà Bán chỉ cần bấm vào biểu tượng “Hình ảnh”.

Tính năng Tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng

Nhà Bán có thể kích hoạt Tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng để thiết lập câu trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến hoặc thông báo cho khách ngoài giờ làm việc.

Bước 1: Kích hoạt tính năng bằng cách trượt nút “Bật”.

Bước 2: Thiết lập lời chào, nội dung câu hỏi chăm sóc khách hàng quan tâm và câu trả lời của Nhà Bán. Sau đó, nhấn “Lưu”.

Lưu ý:

  • Khi khách nhấn nút “Chat” trên trang sản phẩm, bộ câu hỏi liên quan đến sản phẩm sẽ hiển thị.
  • Bộ câu hỏi này chỉ hiển thị một lần cho mỗi khách trong vòng 24 giờ. Nếu khách nhấn nút “Chat” từ sản phẩm khác của Nhà Bán, bộ câu hỏi sẽ không hiển thị lại.

Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki

Tính năng Gợi ý  tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat

Nhà Bán có thể trò chuyện với những khách đã quan tâm đến sản phẩm để tìm hiểu và tư vấn, giúp khách dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.

Bước 1: Trong màn hình tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat, Nhà Bán bấm vào banner màu xanh.

Bước 2: Hệ thống hiển thị danh sách khách quan tâm gần đây. Nhấn vào tên khách để hỗ trợ.

Lưu ý: Danh sách này giới hạn hiển thị mỗi ngày và được cập nhật bổ sung vào ngày tiếp theo.

Tính năng Gửi mã giảm giá

Để xây dựng lòng trung thành của khách, Nhà Bán có thể gửi các Mã giảm giá khuyến khích khách tiếp tục mua hàng. Nhấn vào (+), chọn “Mã giảm giá” và nhấn “Gửi” để gửi mã giảm giá phù hợp. Để tạo mã giảm giá mới, Nhà Bán nhấn “Tạo mã giảm giá” và thực hiện tạo mã như bình thường. Để cập nhật danh sách mã giảm giá, Nhà Bán chỉ cần nhấn biểu tượng “Tải lại” trong màn hình tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat.

Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki

Lưu ý

  1. Tôn trọng quy định và luật pháp địa phương trong việc sử dụng từ ngữ phù hợp.
  2. Chỉ tư vấn thông tin sản phẩm, các vấn đề khác như khiếu nại hoặc đổi trả, Nhà Bán cần hướng dẫn khách liên hệ với Bộ phận CSKH của Tiki.
  3. Không vi phạm chính sách chung của Tiki khi gửi chương trình ưu đãi sau khi giải đáp thắc mắc của khách.
  4. Trường hợp khách cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh Nhà Bán tư vấn sai, Nhà Bán phải hỗ trợ đổi/trả theo chính sách đổi trả.
  5. Quý Nhà Bán có thể tham khảo Chính sách hoạt động tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat để biết thêm chi tiết.

Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki

Các câu hỏi thường gặp

1. Khi khách có yêu cầu xử lý khiếu nại/đổi trả, Nhà Bán phải làm thế nào?

Nhà Bán cần thông báo cho khách liên hệ Bộ phận CSKH của Tiki qua tổng đài 19006035 hoặc gửi mail về hộp thư hotro@tiki.vn.

2. Nhà Bán có thể chỉnh sửa hay xóa nội dung đã trao đổi trên công cụ chat không?

Sau khi đã gửi tin nhắn thành công cho khách, Nhà Bán không thể xóa hoặc chỉnh sửa nội dung tin nhắn.

3. Khách cần phải đăng nhập bằng tài khoản mua hàng trên Tiki để chat với Nhà Bán không?

Khách cần đăng nhập bằng tài khoản mua hàng hoặc đăng ký tạo tài khoản mua hàng trên Tiki và xác minh bằng số điện thoại mới có thể Tiki Chat với Nhà Bán.

4. Tiki có giới hạn số lần Tiki Chat với khách trên 1 lần không?

Tiki giới hạn 1 phiên/lần Tiki Chat với khách, Nhà Bán chỉ được 3 lần gửi/enter liên tiếp. Nhà Bán nên chờ khách tương tác và trả lời để tiếp tục trò chuyện, tránh spam khi khách không thể trò chuyện.

Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki

5. Nhà Bán vi phạm quyền và nghĩa vụ với khách và Tiki Chat sẽ có hậu quả gì?

Tiki có quyền áp dụng các biện pháp ngăn chặn hành vi không phù hợp trên SGD TMĐT Tiki tùy theo mức độ vi phạm. Tiki có thể áp dụng các biện pháp khác nhau và miễn trừ trách nhiệm trong việc kiểm tra tin nhắn giữa Nhà Bán và khách.

6. Tỷ lệ phản hồi Tiki Chat được tính như thế nào?

Tỷ lệ phản hồi tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat là phần trăm số lượng hội thoại được phản hồi trong ngày hoặc trong ngày làm việc tiếp theo. Tiki tính tỷ lệ phản hồi dựa trên các hội thoại nhận trong 7 ngày gần nhất. Thời gian làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6 (8h30 – 17h30), không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ Tết. Nhà Bán được coi là hoạt động tích cực nếu tỷ lệ phản hồi Tiki Chat >80%. Tính năng phản hồi tự động không được tính vào tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi. Tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi được cập nhật mỗi ngày. Tin nhắn ngoài khung giờ làm việc không tính vào thời gian phản hồi, nhưng vẫn được tính vào tỷ lệ phản hồi.

7. Thông tin trao đổi giữa Nhà Bán và khách

Nhà Bán và khách sẽ trao đổi các thông tin sau đây:

  • Thông tin liên quan đến sản phẩm.
  • Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
  • Thông tin về Nhà Bán.

Lưu ý: Nhà Bán chỉ hỗ trợ các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi thông tin sau khi đặt hàng thành công cần liên hệ với Tiki tại: https://hotro.tiki.vn.

Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki

8. Lưu ý khi sử dụng tính năng Tiki Chat

Để sử dụng tính năng Tiki Chat một cách hiệu quả nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi cho Nhà Bán, cần lưu ý những điều sau:

  • Tránh sử dụng từ ngữ phản cảm hoặc không phù hợp với thuần phong mỹ tục và pháp luật Việt Nam.
  • Không cung cấp địa chỉ, số điện thoại, đường dẫn web cá nhân hoặc website mua bán khác cho khách.
  • Không yêu cầu khách để lại thông tin cá nhân.
  • Không chia sẻ thông tin cá nhân của khách khi không có sự cho phép của khách.
  • Không có thái độ ứng xử không tốt với khách.
  • Không có hành vi gian lận.
  • Không giao dịch ngoại tuyến với khách không qua Tikii.
  • Không spam tin nhắn, làm phiền, quấy rối khách.

9. Yêu cầu khách để lại thông tin cá nhân trên kênh Tiki Chat

Để sử dụng tính năng tương tác với khách một cách hiệu quả nhất, Nhà Bán cần đọc, hiểu và tuân thủ Quy định tương tác với khách trên SGD TMĐT Tikii tại đây.

10. Giao dịch không hợp lệ của Nhà Bán

Nếu Nhà Bán có các giao dịch không hợp lệ như đặt hộ khách, nhờ khách hủy đơn, chuyển tiền riêng, giao hàng không qua Tikii, hoặc giao dịch ngoại tuyến với khách, Tikii sẽ khóa tính năng Tiki Chat vĩnh viễn ngay từ lần phát hiện đầu tiên.

Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki

11. Phát sinh giao dịch không hợp lệ

Nếu Nhà Bán phát sinh giao dịch không hợp lệ tại kênh Tiki Chat với khách hàng, Tikii sẽ khóa tính năng Tiki Chat vĩnh viễn ngay từ lần phát hiện đầu tiên.

12. Hành vi vi phạm trên kênh Tiki Chat

Nếu Nhà Bán có các hành vi vi phạm sau đây trên kênh Tiki Chat:

  • Hành vi gian lận hoặc thỏa thuận với khách hàng để thực hiện hành vi gian lận đối với đơn hàng, sản phẩm, giá cả, chính sách hỗ trợ, dịch vụ, công cụ, chứng từ, chương trình khuyến mãi, trợ cấp… được cung cấp bởi Tikii.
  • Thái độ ứng xử không tốt với khách hàng: Cáu gắt, cãi vã, đe dọa, miệt thị, khinh thường, phân biệt đối xử hoặc phát sinh tranh chấp chưa được giải quyết (do lỗi phát sinh từ phía Nhà Bán) với khách hàng.
  • Cung cấp những thông tin chăm sóc khách hàng sai lệch, không đúng sự thật, xuyên tạc, ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng.

Tiki sẽ khóa gian hàng vĩnh viễn ngay từ lần vi phạm đầu tiên.

13. Hành vi spam, làm phiền, quấy rối khách bằng Tiki Chat

Nếu Nhà Bán có hành vi spam tin nhắn, làm phiền, quấy rối khách, sẽ thực hiện các biện pháp chế tài như sau:

  • Lần 1: Nhắc nhở.
  • Lần 2: Cảnh cáo vi phạm.
  • Lần 3: Khóa tính năng Tiki Chat vĩnh viễn.

Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki

Đã đến lúc chúng ta không còn lo lắng về việc liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng nữa. Bài viết này đã cung cấp cho bạn những cách liên hệ dễ dàng và hiệu quả với tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat.

Bằng việc áp dụng những thông tin và hướng dẫn chi tiết, bạn có thể tự tin giải quyết mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao hàng và trả hàng. Đừng để bất kỳ khó khăn nào ngăn cản trải nghiệm mua sắm của bạn.

Hãy tận dụng những kỹ năng liên hệ mới để nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và nhanh chóng từ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki Chat.

Trương Thành Tài
0
    0
    Đơn hàng
    Đơn hàng trốngQuay lại Shop