Thương mại điện tử
Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki
Khi đối tác mua hàng trực tuyến, người dùng thường gặp khó khăn trong việc liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng. Điều này gây ra sự bất tiện và không hài lòng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao hàng, hoặc trả hàng. Vấn đề thường gặp là khách hàng không biết cách liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki một cách hiệu quả.
Bạn có từng gặp khó khăn khi cần liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki? Có phải bạn đã mất quá nhiều thời gian và công sức để tìm ra cách liên hệ đúng kênh và nhận được sự hỗ trợ cần thiết? Sự bất tiện và không chuyên nghiệp này có thể gây ra sự không hài lòng và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của bạn.
Đừng lo lắng nữa! Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số cách liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki một cách dễ dàng và hiệu quả. Với các hướng dẫn chi tiết và thông tin cần thiết, bạn sẽ biết cách tiếp cận tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki một cách tự tin.
Bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và nhanh chóng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao hàng và trả hàng. Hãy chuẩn bị để trải nghiệm một cách liên hệ tiện lợi với tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki.
Hướng dẫn sử dụng tính năng Tiki Chat
Tính năng Tiki Chat: Tương tác hiệu quả với khách hàng
Tính năng Tiki Chat là công cụ trò chuyện giữa Nhà Bán và khách hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Nó cho phép truyền tải thông tin sản phẩm tốt hơn và tạo dựng sự trung thành từ khách hàng. Đồng thời, khả năng phản hồi chat tốt cũng là một yếu tố quan trọng để xác định Gian hàng Uy tín.
Lợi ích của Tiki Chat
- Tương tác, hỗ trợ và cung cấp thông tin sản phẩm nhanh chóng.
- Dễ dàng triển khai các hoạt động sau bán hàng.
- Giảm tỷ lệ đổi trả đơn hàng.
Hướng dẫn truy cập tính năng Tiki Chat
Cách 1: Tại trang chủ Seller Center
Bước 1: Trên thanh menu hoặc góc phải màn hình, Nhà Bán chọn biểu tượng “Chat”.
Bước 2: Trang Chat sẽ hiển thị, cho phép Nhà Bán trò chuyện, hỗ trợ và tư vấn sản phẩm cho khách hàng. Để quản lý cuộc trò chuyện dễ dàng, Nhà Bán có thể lọc theo trạng thái của chat và tìm kiếm khách hàng đã từng chat.
Cách 2: Tại trang Danh sách đơn hàng
Nhà Bán có thể liên lạc với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng bằng cách:
- Mở rộng danh sách đơn hàng bằng cách bấm vào dấu mũi tên.
- Nhấn nút “Chat” để gửi thông tin đơn hàng mặc định và tiếp tục trò chuyện, tư vấn sản phẩm với khách hàng.
Hướng dẫn sử dụng các công cụ trong Tiki Chat
Gửi hình ảnh sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu Nhà Bán gửi thêm hình ảnh về sản phẩm để có đầy đủ thông tin trước khi quyết định mua hàng. Để gửi hình ảnh có sẵn cho khách hàng, Nhà Bán chỉ cần bấm vào biểu tượng “Hình ảnh”.
Tính năng Tin nhắn tự động
Nhà Bán có thể kích hoạt Tin nhắn tự động để thiết lập câu trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến hoặc thông báo cho khách hàng ngoài giờ làm việc.
Bước 1: Kích hoạt tính năng bằng cách trượt nút “Bật”.
Bước 2: Thiết lập lời chào, nội dung câu hỏi khách hàng quan tâm và câu trả lời của Nhà Bán. Sau đó, nhấn “Lưu”.
Lưu ý:
- Khi khách hàng nhấn nút “Chat” trên trang sản phẩm, bộ câu hỏi liên quan đến sản phẩm sẽ hiển thị.
- Bộ câu hỏi này chỉ hiển thị một lần cho mỗi khách hàng trong vòng 24 giờ. Nếu khách hàng nhấn nút “Chat” từ sản phẩm khác của Nhà Bán, bộ câu hỏi sẽ không hiển thị lại.
Tính năng Gợi ý Chat
Nhà Bán có thể trò chuyện với những khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm để tìm hiểu và tư vấn, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
Bước 1: Trong màn hình Chat, Nhà Bán bấm vào banner màu xanh.
Bước 2: Hệ thống hiển thị danh sách khách hàng quan tâm gần đây. Nhấn vào tên khách hàng để hỗ trợ.
Lưu ý: Danh sách này giới hạn hiển thị mỗi ngày và được cập nhật bổ sung vào ngày tiếp theo.
Tính năng Gửi mã giảm giá
Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, Nhà Bán có thể gửi các Mã giảm giá khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng. Nhấn vào (+), chọn “Mã giảm giá” và nhấn “Gửi” để gửi mã giảm giá phù hợp. Để tạo mã giảm giá mới, Nhà Bán nhấn “Tạo mã giảm giá” và thực hiện tạo mã như bình thường. Để cập nhật danh sách mã giảm giá, Nhà Bán chỉ cần nhấn biểu tượng “Tải lại” trong màn hình Chat.
Lưu ý
- Tôn trọng quy định và luật pháp địa phương trong việc sử dụng từ ngữ phù hợp.
- Chỉ tư vấn thông tin sản phẩm, các vấn đề khác như khiếu nại hoặc đổi trả, Nhà Bán cần hướng dẫn khách hàng liên hệ với Bộ phận CSKH của Tiki.
- Không vi phạm chính sách chung của Tiki khi gửi chương trình ưu đãi sau khi giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Trường hợp khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh Nhà Bán tư vấn sai, Nhà Bán phải hỗ trợ đổi/trả theo chính sách đổi trả.
- Quý Nhà Bán có thể tham khảo Chính sách hoạt động Tiki Chat để biết thêm chi tiết.
Các câu hỏi thường gặp
1. Khi khách hàng có yêu cầu xử lý khiếu nại/đổi trả, Nhà Bán phải làm thế nào?
Nhà Bán cần thông báo cho khách hàng liên hệ Bộ phận CSKH của Tiki qua tổng đài 19006035 hoặc gửi mail về hộp thư hotro@tiki.vn.
2. Nhà Bán có thể chỉnh sửa hay xóa nội dung đã trao đổi trên công cụ chat không?
Sau khi đã gửi tin nhắn thành công cho khách hàng, Nhà Bán không thể xóa hoặc chỉnh sửa nội dung tin nhắn.
3. Khách hàng cần phải đăng nhập bằng tài khoản mua hàng trên Tiki để chat với Nhà Bán không?
Khách hàng cần đăng nhập bằng tài khoản mua hàng hoặc đăng ký tạo tài khoản mua hàng trên Tiki và xác minh bằng số điện thoại mới có thể chat với Nhà Bán.
4. Tiki có giới hạn số lần chat với khách hàng trên 1 lần không?
Tiki giới hạn 1 phiên/lần chat với khách hàng, Nhà Bán chỉ được 3 lần gửi/enter liên tiếp. Nhà Bán nên chờ khách hàng tương tác và trả lời để tiếp tục trò chuyện, tránh spam khi khách hàng không thể trò chuyện.
5. Nhà Bán vi phạm quyền và nghĩa vụ với khách hàng và Tiki tại kênh Chat sẽ có hậu quả gì?
Tiki có quyền áp dụng các biện pháp ngăn chặn hành vi không phù hợp trên SGD TMĐT Tiki tùy theo mức độ vi phạm. Tiki có thể áp dụng các biện pháp khác nhau và miễn trừ trách nhiệm trong việc kiểm tra tin nhắn giữa Nhà Bán và khách hàng.
6. Tỷ lệ phản hồi Chat được tính như thế nào?
Tỷ lệ phản hồi Chat là phần trăm số lượng hội thoại được phản hồi trong ngày hoặc trong ngày làm việc tiếp theo. Tiki tính tỷ lệ phản hồi dựa trên các hội thoại nhận trong 7 ngày gần nhất. Thời gian làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6 (8h30 – 17h30), không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ Tết. Nhà Bán được coi là hoạt động tích cực nếu tỷ lệ phản hồi chat >80%. Tính năng phản hồi tự động không được tính vào tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi. Tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi được cập nhật mỗi ngày. Tin nhắn ngoài khung giờ làm việc không tính vào thời gian phản hồi, nhưng vẫn được tính vào tỷ lệ phản hồi.
7. Thông tin trao đổi giữa Nhà Bán và khách hàng
Nhà Bán và khách hàng sẽ trao đổi các thông tin sau đây:
- Thông tin liên quan đến sản phẩm.
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
- Thông tin về Nhà Bán.
Lưu ý: Nhà Bán chỉ hỗ trợ các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi thông tin sau khi đặt hàng thành công cần liên hệ với Tiki tại: https://hotro.tiki.vn.
8. Lưu ý khi sử dụng tính năng chat
Để sử dụng tính năng chat một cách hiệu quả nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi cho Nhà Bán, cần lưu ý những điều sau:
- Tránh sử dụng từ ngữ phản cảm hoặc không phù hợp với thuần phong mỹ tục và pháp luật Việt Nam.
- Không cung cấp địa chỉ, số điện thoại, đường dẫn web cá nhân hoặc website mua bán khác cho khách hàng.
- Không yêu cầu khách hàng để lại thông tin cá nhân.
- Không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép của khách hàng.
- Không có thái độ ứng xử không tốt với khách hàng.
- Không có hành vi gian lận.
- Không giao dịch ngoại tuyến với khách hàng không qua Tiki.
- Không spam tin nhắn, làm phiền, quấy rối khách hàng.
9. Yêu cầu khách hàng để lại thông tin cá nhân trên kênh chat
Để sử dụng tính năng tương tác với khách hàng một cách hiệu quả nhất, Nhà Bán cần đọc, hiểu và tuân thủ Quy định tương tác với khách hàng trên SGD TMĐT Tiki tại đây.
10. Giao dịch không hợp lệ của Nhà Bán
Nếu Nhà Bán có các giao dịch không hợp lệ như đặt hộ khách hàng, nhờ khách hàng hủy đơn, chuyển tiền riêng, giao hàng không qua Tiki, hoặc giao dịch ngoại tuyến với khách hàng, Tiki sẽ khóa tính năng chat vĩnh viễn ngay từ lần phát hiện đầu tiên.
11. Phát sinh giao dịch không hợp lệ
Nếu Nhà Bán phát sinh giao dịch không hợp lệ tại kênh chat với khách hàng, Tiki sẽ khóa tính năng chat vĩnh viễn ngay từ lần phát hiện đầu tiên.
12. Hành vi vi phạm trên kênh Chat
Nếu Nhà Bán có các hành vi vi phạm sau đây trên kênh Chat:
- Hành vi gian lận hoặc thỏa thuận với khách hàng để thực hiện hành vi gian lận đối với đơn hàng, sản phẩm, giá cả, chính sách hỗ trợ, dịch vụ, công cụ, chứng từ, chương trình khuyến mãi, trợ cấp… được cung cấp bởi Tiki.
- Thái độ ứng xử không tốt với khách hàng: Cáu gắt, cãi vã, đe dọa, miệt thị, khinh thường, phân biệt đối xử hoặc phát sinh tranh chấp chưa được giải quyết (do lỗi phát sinh từ phía Nhà Bán) với khách hàng.
- Cung cấp những thông tin sai lệch, không đúng sự thật, xuyên tạc, ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng của Tiki.
Tiki sẽ khóa gian hàng vĩnh viễn ngay từ lần vi phạm đầu tiên.
13. Hành vi spam, làm phiền, quấy rối khách hàng
Nếu Nhà Bán có hành vi spam tin nhắn, làm phiền, quấy rối khách hàng, Tiki sẽ thực hiện các biện pháp chế tài như sau:
- Lần 1: Nhắc nhở.
- Lần 2: Cảnh cáo vi phạm.
- Lần 3: Khóa tính năng chat vĩnh viễn.
Đã đến lúc chúng ta không còn lo lắng về việc liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki nữa. Bài viết này đã cung cấp cho bạn những cách liên hệ dễ dàng và hiệu quả với tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki.
Bằng việc áp dụng những thông tin và hướng dẫn chi tiết, bạn có thể tự tin giải quyết mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao hàng và trả hàng. Đừng để bất kỳ khó khăn nào ngăn cản trải nghiệm mua sắm của bạn.
Hãy tận dụng những kỹ năng liên hệ mới để nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và nhanh chóng từ tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki.
- Mã màu FF chính xác – Cách viết chữ màu Free Fire - 20/09/2023
- Cách xác định khách hàng mục tiêu trên Shopee hiệu quả? - 20/09/2023
- Cách tính phí vận chuyển trên Shopee như thế nào? - 20/09/2023