Hướng dẫn đổi trả hàng Lazada hiệu quả và nhanh chóng 2023

Khi mua hàng trực tuyến, việc nhận sản phẩm không đúng như mong đợi hoặc bị lỗi là một vấn đề phổ biến mà người dùng thường gặp phải. Điều này gây phiền toái và tiêu tốn thời gian khi bạn muốn đổi trả sản phẩm. Bạn cần biết khi nào bạn có quyền đổi trả hàng và những trường hợp Lazada bảo vệ quyền lợi của người dùng.

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số giải pháp để đổi trả hàng Lazada nhanh chóng và thuận tiện nhất. Hãy đảm bảo bạn biết những trường hợp Lazada cho phép đổi trả hàng, bao gồm sản phẩm bị hỏng, không hoạt động, không đúng mô tả, nghi ngờ là hàng giả, hàng kém chất lượng, thiếu đồ, quà tặng, hoặc khi sản phẩm đã hết hạn sử dụng. Ngoài ra, bạn cần biết thời gian đổi trả hàng Lazada cho từng sản phẩm và điều kiện cần thiết để sản phẩm được chấp nhận đổi trả.

Với hướng dẫn này, chúng tôi hy vọng bạn có thể đổi trả hàng Lazada nhanh chóng và thuận tiện nhất trong năm 2023. Đừng để vấn đề về sản phẩm trở thành trở ngại, hãy sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đã đề xuất để tận hưởng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an lành trên Lazada!

Khi nào cần đổi trả hàng Lazada?

Để đảm bảo quyền lợi của bạn trong việc đổi trả hàng trên Lazada, hãy hiểu rõ khi nào bạn được bảo vệ và có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền cho đơn hàng đã mua. Dưới đây là những trường hợp bạn có thể đòi hỏi đổi trả hàng trên Lazada:

• Sản phẩm bị hỏng, vỡ nát

Nếu sản phẩm mà bạn mua không còn nguyên vẹn, bị nứt vỡ hoặc hỏng hóc, bạn có quyền yêu cầu Lazada đổi trả hoặc hoàn tiền.

• Sản phẩm không hoạt động, lỗi kỹ thuật

Nếu sản phẩm bạn nhận không hoạt động được hoặc bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền từ Lazada.

• Sản phẩm không đúng như mô tả, hình ảnh

Nếu sản phẩm bạn nhận được khác một phần hoặc hoàn toàn so với hình ảnh, mô tả mà nhà cung cấp đưa ra, bạn có quyền yêu cầu Lazada đổi trả hoặc hoàn tiền.

• Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả, kém chất lượng

Nếu bạn có nghi ngờ rằng sản phẩm bạn nhận được là hàng giả, hàng kém chất lượng, bạn có quyền yêu cầu Lazada đổi trả hoặc hoàn tiền.

• Giao hàng thiếu đồ, quà tặng, khuyến mãi

Nếu trong quá trình giao hàng, bạn nhận thấy thiếu một số mặt hàng, đồ vật, hoặc thiếu quà tặng, khuyến mãi kèm theo sản phẩm, bạn có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

• Hàng hóa đã hết hạn sử dụng

Nếu sản phẩm bạn nhận đã hết hạn sử dụng, bạn có quyền yêu cầu Lazada đổi trả hoặc hoàn tiền.

Chính sách đổi trả hàng của Lazada

Thời gian đổi trả hàng

Theo chính sách đổi trả của Lazada, bạn có thể đổi trả trong vòng 7 hoặc 14 ngày, tùy thuộc vào từng sản phẩm bạn đã mua. Bạn cần trả lại sản phẩm cho Lazada trước ngày hết hạn đổi trả.

Thời gian tính từ ngày bạn nhận hàng cho đến ngày bạn gửi lại hàng cho Lazada, được ghi trên biên nhận của bưu điện. Hoặc bạn có thể đợi cho đến khi Bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada xác nhận ngày hỗ trợ đổi trả hàng tại nhà cho bạn.

Nếu bạn trả hàng sau ngày hết hạn, Lazada sẽ từ chối yêu cầu đổi trả của bạn. Hãy xem Chính sách trả hàng của Lazada trên trang sản phẩm để biết thời gian chính xác.

Điều kiện trả lại sản phẩm

Để được đổi trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn đổi trả hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm vẫn còn đầy đủ tem/phiếu bảo hành và phụ kiện/quà tặng (nếu có).
• Sản phẩm vẫn nguyên vẹn, không bị vỡ, nứt, bể…

Điều kiện đổi trả hàng đặc biệt

Lazada không chấp nhận đổi trả hàng do không ưng ý với sản phẩm trả góp. Đối với những sản phẩm đặc biệt, sẽ có chính sách đổi trả riêng. Điều này áp dụng cho một số sản phẩm như: Voucher và dịch vụ Lazada.

Qua những quy định trên, bạn nắm được quyền lợi và các điều kiện khi đổi trả hàng trên Lazada. Chúc bạn có trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi và an lành!

Cách đổi trả hàng Lazada nhanh chóng và dễ dàng

Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm được bán bởi Lazmall trên Lazada, hãy làm theo các bước dưới đây để hoàn tất quy trình đổi trả một cách nhanh chóng:

Bước 1: Kiểm tra Điều kiện Đổi trả hàng của Lazada

Đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng các điều kiện đổi trả hàng của Lazada, bao gồm:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, kèm theo phụ kiện và quà tặng (nếu có).
• Sản phẩm nằm trong thời hạn hiệu lực đổi trả của Lazada (7 hoặc 14 ngày).
• Lý do trả hàng phải hợp lệ và đủ điều kiện để được chấp nhận. Đối với các sản phẩm thuộc danh mục ngành đặc biệt, có thể áp dụng chính sách đổi trả riêng.

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Lazada

Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn trên máy tính hoặc sử dụng ứng dụng Lazada trên điện thoại.

Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn trả lại

Truy cập vào Tài khoản, sau đó chọn Đơn hàng của tôi và Xem tất cả đơn hàng. Tìm đơn hàng mà bạn muốn đổi trả trên Lazada.

Bước 4: Đăng ký đổi trả hàng trực tuyến trên Lazada

Trong phần Quản lý của đơn hàng, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về đơn hàng đó. Chọn quản lý và sau đó nhấp vào “Trả hàng” trên sản phẩm mà bạn muốn đăng ký đổi trả trên Lazada.

Bước 5: Điền thông tin vào Mẫu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến của Lazada

Điền đầy đủ thông tin vào Mẫu Trả hàng Trực tuyến của Lazada, bao gồm:

• Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm, hãy chọn những sản phẩm mà bạn muốn đổi trả.
• Chọn một lý do cho việc trả hàng và ghi thêm một bình luận nếu cần thiết.
• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm tình trạng và lỗi kỹ thuật (nếu có).

Lưu ý: Để Lazada xử lý yêu cầu của bạn, hãy đảm bảo bạn:

• Chọn đúng lý do trả hàng như: không phù hợp, lỗi kỹ thuật, hỏng ngoại quan, không giống hình ảnh/mô tả, giao sai sản phẩm, thiếu quà tặng/phụ kiện, hàng giả, hàng nhái.
• Chọn phương thức hoàn tiền như: mã giảm giá hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng (cần cung cấp thông tin tài khoản).
• Chọn phương thức vận chuyển trả lại hàng cho Lazada: qua đơn vị chuyển phát hoặc gửi qua bưu điện VNPost.

Bước 6: Gửi Biểu mẫu Yêu cầu Trả hàng Lazada trực tuyến

Nhấn “Xác nhận” để gửi biểu mẫu yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến đến Trung tâm dịch vụ khách hàng của Lazada.

Bước 7: In phiếu trả hàng Lazada

Sau khi gửi yêu cầu thành công, hệ thống sẽ hiển thị hướng dẫn các bước tiếp theo. Truy cập vào chi tiết đơn hàng để in tem nhãn đổi trả. Nếu không in được tem nhãn, ghi mã RA và mã vận đơn lên hộp và gửi cho Lazada.

Bước 8: Đóng gói sản phẩm

Hãy đóng gói sản phẩm kỹ càng, bao gồm hộp, phụ kiện, quà tặng (nếu có), và hóa đơn VAT mua hàng Lazada hoặc hóa đơn bán hàng của người bán. Đảm bảo gói hàng cẩn thận để tránh bị vỡ hoặc hỏng trong quá trình vận chuyển. Dán nhãn hoàn tiền ở bên ngoài gói hàng. Nếu không dán nhãn trên thùng hoặc hộp, Lazada sẽ không chấp nhận đổi trả hàng.

Bước 9: Gửi hàng trả lại cho Lazada

Nếu bạn chọn trả hàng, đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng tận nơi và sẽ liên hệ với bạn để xác nhận thời gian lấy hàng. Nếu bạn chọn đổi trả tại bưu điện, hãy mang sản phẩm đến bưu cục gần nhất. Lazada hỗ trợ khách hàng nhận và đổi hàng tại Bưu điện Việt Nam (VN Post), Giao hàng nhanh (GHN) và Thủ đô VN (VNC).

Không mất phí vận chuyển, Lazada sẽ thanh toán chi phí vận chuyển. Nhớ gửi hàng trở lại trong vòng 7 ngày kể từ khi tạo yêu cầu trả hàng.

Bước 10: Xác nhận và hoàn tiền

Sau 2-3 ngày làm việc, Lazada sẽ xem xét tình trạng sản phẩm. Nếu bạn chọn hoàn tiền bằng Mã giảm giá, Lazada sẽ gửi mã giảm giá tương đương giá trị đơn hàng trước đó vào tài khoản Lazada của bạn. Mã giảm giá có thời hạn sử dụng, hãy sử dụng trước khi hết hạn.

Nếu bạn chọn hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng, Lazada sẽ chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng bạn đã đăng ký trước đó.

Quy trình đổi trả đối với sản phẩm từ người bán thông thường tương tự như sản phẩm từ LazMall. Bạn cần tải lên ảnh hoặc video để chứng minh lỗi hoặc hư hỏng của sản phẩm. Người bán sẽ xem xét yêu cầu và đưa ra quyết định. Nếu bạn không đồng ý với quyết định của người bán, bạn có thể khiếu nại lên Lazada trong vòng 7 ngày.

Kết luận

Việc đổi trả hàng trên Lazada không còn là nỗi lo khi bạn hiểu rõ quy trình và điều kiện cần thiết. Bằng cách làm theo hướng dẫn chi tiết và tuân thủ các quy định, bạn có thể đổi trả hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Hãy kiểm tra các điều kiện đổi trả, đăng nhập vào tài khoản Lazada, chọn đơn hàng cần đổi trả, điền đầy đủ thông tin vào mẫu đăng ký và gửi yêu cầu trực tuyến.

Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi trả hàng qua đơn vị vận chuyển hoặc bưu điện được hỗ trợ bởi Lazada. Sau khi sản phẩm được xem xét, bạn có thể nhận mã giảm giá hoặc hoàn tiền vào tài khoản của mình. Qua hướng dẫn này, chúng tôi hi vọng bạn có thể thực hiện quy trình đổi trả hàng trên Lazada một cách dễ dàng và nhanh chóng, tận hưởng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi trên nền tảng này.