Chìa khóa thành công xây dựng thương hiệu với 11 bước căn bản 2023

Trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, việc xây dựng một thương hiệu thành công là một nhiệm vụ không dễ dàng. Do đó, doanh nghiệp cần có một chiến lược hiệu quả để nổi bật giữa đám đông và thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Bạn đã từng tự hỏi làm thế nào để xây dựng một Brand thành công trong năm 2023? Bạn muốn biết những bước căn bản mà mọi doanh nghiệp cần phải thực hiện để đạt được điều đó?

Với 11 bước căn bản mà chúng tôi sẽ chia sẻ, bạn sẽ có một hướng dẫn chi tiết để xây dựng một brand thành công. Chúng tôi sẽ trình bày những phương pháp, kỹ thuật và chiến lược cần thiết để bạn có thể tạo dựng một Brand mạnh mẽ, tạo niềm tin cho khách hàng và tạo nên sự khác biệt trên thị trường.

Bằng cách áp dụng những bước căn bản này, bạn sẽ có khả năng định hình và xác định đặc điểm riêng của Brand, xây dựng thông điệp hiệu quả, quảng bá và tiếp cận khách hàng một cách đúng đắn.

Chúng tôi cam kết rằng thông tin này sẽ giúp bạn trở thành một nhà kinh doanh thành công với Brand của riêng mình trong năm 2023.

Thương hiệu là gì?

Thương hiệu (Brand) là cảm nhận tổng thể mà khách hàng có về doanh nghiệp của bạn. Để xây dựng một Brand thành công, sự nhất quán trong việc truyền tải thông điệp và trải nghiệm qua nhiều yếu tố là vô cùng quan trọng.

Các yếu tố xây dựng brand:

• Môi trường (cửa hàng trưng bày hoặc văn phòng)
• Tờ rơi, bảng hiệu, bao bì
• Website và quảng cáo trực tuyến
• Nội dung xuất bản
• Dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng

Xây dựng thương hiệu

Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp là một quá trình đòi hỏi thời gian và nỗ lực. Tuy nhiên, không ngừng nỗ lực trong truyền thông có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó tạo ra tăng trưởng doanh số và thu hút sự chú ý cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Các loại Brand phổ biến

Hiện nay, có 5 loại brand phổ biến:

1. Cá nhân
2. Công ty
3. Sản phẩm
4. Chứng nhận
5. Riêng

Xây dựng thương hiệu là quá trình xây dựng nhận thức về doanh nghiệp thông qua chiến lược và chiến dịch marketing, với mục đích cuối cùng là tạo ra hình ảnh độc nhất và vững chắc trên thị trường.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động Digital Marketing

Năm 2020, bạn có thể xây dựng hình ảnh Brand thông qua các hoạt động Digital Marketing sau:

1. Trải nghiệm người dùng trên website
2. SEO & Content Marketing
3. Social Media Marketing
4. Email Marketing
5. Quảng cáo trả phí (PPC)

Các kênh truyền thông này hỗ trợ nhau trong việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu và phát triển nó. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ hơn về từng kênh này.

Hiện tại, chúng ta sẽ tiếp tục với quy trình xây dựng thương hiệu để thu hút khách hàng trung thành cho doanh nghiệp hoặc thương hiệu cá nhân của bạn.

Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu hàng hóa

Nhãn hiệu và thương hiệu là hai thuật ngữ có ý nghĩa riêng biệt, nhưng nhiều người vẫn gặp nhầm lẫn giữa chúng.

Nhãn hiệu là một thực thể có thể nhìn thấy, giúp khách hàng nhận dạng sản phẩm của bạn bằng cách trực tiếp quan sát.

Thương hiệu là một giá trị vô hình, không thể nhìn thấy hoặc cầm nắm. Nó chỉ có thể được xây dựng sau một quá trình dài và nỗ lực từ phía doanh nghiệp, nhằm giúp người dùng nhận biết và yêu mến thương hiệu của bạn.

Sự khác biệt giữa nhãn hiệu và thương hiệu

Tiêu chí	Nhãn hiệu	Thương hiệu
Tính pháp lý	Được bảo hộ bản quyền	Không được bảo hộ bản quyền
Tính trường tồn	Tồn tại ngắn hạn, dễ thay đổi	Tồn tại lâu dài
Tính hữu hình	Có thể nhận biết qua thị giác	Không nhìn thấy bằng mắt thường, nhưng thông qua cảm nhận
Về mặt giá trị	Có thể định giá	Rất khó định giá
Về mặt hình thành	Chỉ cần làm thủ tục đăng ký	Đòi hỏi một quá trình xây dựng trong thời gian dài

Nhãn hiệu có thể thay đổi liên tục để phù hợp với thị trường, trong khi brand có khả năng tồn tại mãi mãi ngay cả khi doanh nghiệp không hoạt động nữa.

Từ đây, chúng ta đã hiểu rõ sự khác biệt giữa nhãn hiệu và thương hiệu, hai khái niệm quan trọng trong việc xây dựng và phát triển danh tiếng kinh doanh của bạn.

Những lợi ích của việc xây dựng một thương hiệu mạnh

Làm nên sự khác biệt cho doanh nghiệp

Trên thị trường bán buôn ngày nay, có vô số sản phẩm với thiết kế hấp dẫn, và khách hàng của bạn sẽ có nhiều sự lựa chọn. Nếu bạn không biết cách xây dựng thương hiệu để làm cho sản phẩm của mình trở nên độc quyền, thì thị phần cạnh tranh của bạn sẽ gặp nguy hiểm.

Xây dựng một thương hiệu mạnh là quyết định quan trọng đối với việc khách hàng có mua sản phẩm của bạn hay không, hoặc họ sẽ tìm kiếm một brand khác được biết đến nhiều hơn thay vì một brand không có danh tiếng.

Để nổi bật giữa hàng ngàn sản phẩm cùng loại, điều kiện tiên quyết là bạn phải tạo sự khác biệt, phải có một brand mạnh mẽ và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Thương hiệu góp phần nâng cao giá trị sản phẩm

Có lẽ những Brand như Chanel, Hermes, iPhone… không còn xa lạ với những người yêu thích các sản phẩm hiệu. Bạn có thắc mắc tại sao cùng một chiếc túi nhưng nếu là chiếc túi của Brand Chanel, giá cả sẽ rất cao?

Điều quan trọng nằm ở Brand Chanel mà họ đã xây dựng, khiến cho ai cũng ao ước sở hữu những sản phẩm mang brand đó để khẳng định đẳng cấp của bản thân.

Từ ví dụ trên, chúng ta có thể thấy rõ sức mạnh của thương hiệu đã nâng cao giá trị của sản phẩm lên một tầm cao mới. Thương hiệu đã thể hiện danh tiếng và giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền đạt đến khách hàng.

Tạo sự liên kết giữa thương hiệu và khách hàng

Nếu bạn biết cách xây dựng thương hiệu và thương hiệu của bạn được nhiều người biết đến ở nhiều nơi, thì thương hiệu của bạn sẽ có sự liên kết với khách hàng.

Khi mua hàng và đứng giữa nhiều sản phẩm khác nhau, nếu thương hiệu của bạn đã được khách hàng biết đến trước đó và tạo được ấn tượng, sản phẩm của bạn sẽ có cơ hội lớn được khách hàng lựa chọn.

Thương hiệu uy tín giúp tạo niềm tin với khách hàng

Dù có cùng một dòng sản phẩm với mức giá ngang nhau, sản phẩm sẽ được bán chạy hơn nếu có sự khác biệt chủ yếu nằm ở thương hiệu. Một thương hiệu mạnh sẽ tạo niềm tin cho khách hàng rằng chúng tôi mong muốn mang đến những điều tốt nhất cho khách hàng của mình.

Tuy nhiên, để có được một thương hiệu mạnh mẽ, bạn phải dành rất nhiều công sức và thời gian để xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua thương hiệu của mình.

Yếu tố quan trọng xác định thành công

Triết lý và thông điệp

Triết lý và thông điệp là những nguyên tắc cơ bản dẫn dắt sự phát triển của một doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp đều có triết lý và thông điệp riêng để xác định và xây dựng thương hiệu của mình.

Triết lý và thông điệp phải nhất quán và thể hiện rõ sự quyết tâm và những giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Độ chi tiết và sự cụ thể của triết lý và thông điệp càng cao, hình ảnh của bạn sẽ càng rõ nét trong tâm trí khách hàng. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ về bạn là ai và nhận thức được giá trị mà họ sẽ nhận được khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Trong phần này, bạn cần thể hiện sự độc đáo và khác biệt của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh.

Bộ nhận diện

Bộ nhận diện thương hiệu là phần hình ảnh giúp khách hàng hoặc đối tác nhận biết và hình dung về doanh nghiệp của bạn. Phần quan trọng nhất trong bộ nhận diện thương hiệu là logo.

Khi nhắc đến một thương hiệu, logo thường là điều người ta nghĩ đến trước, điều này cho thấy logo phần nào thể hiện được bản chất của thương hiệu mà doanh nghiệp đang theo đuổi.

Do đó, khi xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, sự chú trọng đến thiết kế logo là điều rất quan trọng. Các yếu tố như hình ảnh, phông chữ và màu sắc phải thể hiện phong cách và tính chất mà thương hiệu hướng đến.

Sau khi có một logo hoàn chỉnh, bạn cần xây dựng Brand Guidelines để giải thích ý nghĩa và thông điệp của logo. Logo sẽ trở thành một phần không thể thiếu và gắn bó với mọi hoạt động của doanh nghiệp sau này.

Nếu bạn chưa có một bộ nhận diện thương hiệu đồng nhất, việc xây dựng một cách đặc biệt và kỹ lưỡng hơn để xây dựng thương hiệu của bạn là cần thiết.

Xây dựng nền tảng mạnh trên internet

Website đóng vai trò cốt lõi trong việc xây dựng thương hiệu trên môi trường internet. Trong thời đại thông tin phát triển mạnh mẽ như hiện nay, việc sở hữu một trang web không chỉ đơn thuần là có một địa chỉ cho doanh nghiệp, mà còn là việc biết cách tận dụng trang web để tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp.

Thông qua trang web, thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và thương hiệu sẽ được truyền đến một lượng lớn khách hàng. Đây là một kênh tuyệt vời để triển khai các chương trình bán hàng và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới của doanh nghiệp.

Truyền thông nội bộ

Đồng thời với việc xây dựng và phát triển thương hiệu ra bên ngoài, bạn cũng cần chú trọng đến việc truyền thông giá trị và văn hóa mà doanh nghiệp đang theo đuổi cho nhân viên của mình.

Nhân viên là những người trực tiếp thực hiện công việc và tạo ra sản phẩm, và việc họ hiểu rõ giá trị và triết lý thương hiệu giúp họ hoạt động hiệu quả hơn.

Quy trình xây dựng

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Trước khi xây dựng thương hiệu, việc xác định khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng nhất. Điều này đảm bảo rằng bạn biết chính xác đối tượng mà bạn đang muốn tiếp cận và phản ánh nhu cầu của họ thông qua sứ mệnh và thông điệp của thương hiệu.

Để làm điều này, hãy tập trung vào việc cụ thể hóa khách hàng mục tiêu. Bạn cần hiểu rõ hành vi và thói quen của nhóm người tiêu dùng mà bạn muốn hướng đến. Ví dụ:

1. Mẹ đơn thân làm việc tại nhà
2. Nhóm khách hàng am hiểu về công nghệ
3. Sinh viên du học
4. Chuyên viên tuyển dụng chuyên nghiệp

Hãy vẽ ra một bức tranh rõ nét về người tiêu dùng trong nhóm đó. Sau đó, hãy xây dựng thương hiệu sao cho phù hợp và liên quan đến nhóm khách hàng này. Xây dựng thương hiệu dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về chân dung khách hàng (Buyer persona).

Dưới đây là một số thông tin cần lưu ý khi mô tả khách hàng mục tiêu lý tưởng:

• Tuổi tác
• Giới tính
• Địa chỉ
• Thu nhập
• Trình độ học vấn

Ngoài ra, bạn có thể đào sâu vào các chi tiết sau:

• Động cơ hành động
• Mục tiêu
• Điểm đau (pain point)
• Ảnh hưởng
• Mức độ ưu thích

Lợi thế cạnh tranh khi xây dựng thương hiệu là khả năng thu hẹp nhóm đối tượng mục tiêu. Điều này giúp thông điệp của thương hiệu được truyền tải chính xác đến người nhận.

Xác định khách hàng tiềm năng cho sản phẩm hoặc dịch vụ là bước quan trọng để hỗ trợ các hoạt động trong quá trình xây dựng thương hiệu, đặc biệt là trong chiến dịch marketing. Bằng cách xác định chính xác đối tượng mục tiêu, bạn có thể đảm bảo rằng thông điệp của bạn sẽ tiếp cận đúng người.

Xác định đúng đối tượng lý tưởng của doanh nghiệp là bước đệm quan trọng để thành công trong chiến dịch marketing số.

Bước 2: Tuyên bố sứ mệnh

Một tuyên bố sứ mệnh mạnh mẽ là trụ cột của xây dựng thương hiệu. Điều này đòi hỏi bạn phải hiểu rõ mục đích tồn tại của công ty mình. Trước khi thực hiện quy trình xây dựng thương hiệu để tạo lòng tin từ khách hàng mục tiêu, bạn cần xác định giá trị mà công ty có thể mang đến.

Tuyên bố sứ mệnh không chỉ đơn giản là mô tả mục tiêu của công ty, mà còn quyết định các yếu tố khác trong chiến lược thương hiệu.

Mọi yếu tố từ logo, slogan, tông giọng, thông điệp và cá nhân thương hiệu đều phải phản ánh sứ mệnh này. Để trả lời câu hỏi về mục đích hoạt động của bạn, bạn có thể sử dụng tuyên bố sứ mệnh thương hiệu.

Ví dụ:

Chúng ta đều quen thuộc với khẩu hiệu của Nike: “Just do it”. Nhưng bạn đã từng tìm hiểu về tuyên bố sứ mệnh của họ chưa? Hãy cùng xem:

“Mang đến nguồn cảm hứng và sức sáng tạo cho mọi vận động viên trên thế giới.”

Bạn có thể thấy Nike thể hiện sứ mệnh này ở mọi khía cạnh. Họ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm Nike cho vận động viên để giúp họ đạt được thành tích tốt nhất.

Nike còn mở rộng tầm ảnh hưởng của tuyên bố sứ mệnh bằng cách thêm câu “Chỉ cần bạn có một cơ thể, bạn chính là vận động viên”.

Điều này cho thấy Nike mở rộng nguồn khách hàng mục tiêu và truyền đạt thông điệp của mình như thế nào. Nhờ công việc không ngừng xây dựng danh tiếng và sự ủng hộ từ khách hàng, Nike dần dần tiến gần đến mục tiêu tiếp cận mọi đối tượng, với điều kiện duy nhất là họ là những người có ý chí và đam mê.

Khi phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp, hãy bắt đầu từ việc nhỏ và tập trung vào khách hàng mục tiêu cụ thể. Khi bạn có một lượng khách hàng trung thành, hãy mở rộng mục tiêu của mình.

Tuy nhiên, trước khi xác định một tuyên bố sứ mệnh, hãy đảm bảo rằng bạn đã định rõ đối tượng khách hàng. Đây là một trong những bước quan trọng nhất trong quy trình xây dựng thương hiệu.

Bước 3: Nghiên cứu các brand khác

Đừng bao giờ sao chép hoàn toàn các thương hiệu lớn trong cùng ngành của bạn. Tuy nhiên, hãy tìm hiểu xem họ làm tốt ở điểm nào và gặp khó khăn ở đâu. Điều này giúp bạn tạo sự khác biệt và thuyết phục khách hàng mua hàng của bạn thay vì đối thủ.

Việc nghiên cứu các thương hiệu khác là rất quan trọng để làm nổi bật thương hiệu của bạn. Đừng bỏ qua bước này. Hãy tìm hiểu cách các đối thủ chính hoặc các thương hiệu nổi tiếng khác trong ngành truyền thông về thương hiệu của mình.

Ví dụ, hãy tìm hiểu cách họ xây dựng tên thương hiệu. Một tên thương hiệu thành công cần dễ nhận diện và dễ nhớ.

• Tạo bảng nghiên cứu đối thủ

Nghiên cứu đối thủ là một bước không thể thiếu khi xây dựng thương hiệu. Bắt đầu bằng việc tạo một bảng so sánh thương hiệu đối thủ bằng Google Sheets, Excel hoặc một sổ ghi chú.

Sau đó, trả lời các câu hỏi quan trọng sau:

1. Đối thủ có thông điệp và hình ảnh nhận diện nhất quán trên các kênh truyền thông không?
2. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ của họ là gì?
3. Đối thủ có nhận xét từ khách hàng hoặc được nhắc đến trên mạng xã hội mà bạn có thể tham khảo không?
4. Đối thủ thực hiện chiến lược tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến như thế nào?

Chọn ra một vài đối thủ (khoảng 2-4 công ty) để đưa vào bảng. Đó có thể là các doanh nghiệp địa phương hoặc thậm chí so sánh với các thương hiệu nổi tiếng trong ngành.

Bước 4: Xây dựng điểm nổi bật và lợi ích

Các công ty có nguồn lực tài chính và nguồn lực lớn hơn thường dẫn đầu trong ngành. Tuy nhiên, sản phẩm, dịch vụ và lợi ích của bạn chỉ thuộc về riêng bạn.

Để có một thương hiệu đáng nhớ, bạn cần tìm hiểu sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp mà không ai có. Tập trung vào xây dựng chiến lược thương hiệu dựa trên chất lượng và lợi ích, giúp thương hiệu của công ty bạn nổi bật hơn đối thủ.

Giả sử bạn đã hiểu rõ khách hàng tiềm năng của mình, hãy cung cấp cho họ lý do để chọn bạn thay vì các thương hiệu khác.

Và hãy nhớ rằng không chỉ liệt kê một danh sách các tính năng mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có. Thay vào đó, tập trung vào việc nghĩ về cách mang lại giá trị có thể nâng cao chất lượng cuộc sống của người dùng.

Ví dụ:

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng và minh bạch
• Hỗ trợ khách hàng tăng cường hiệu suất sản phẩm
• Giảm giá phù hợp với túi tiền của khách hàng
• Tiết kiệm thời gian trong công việc hàng ngày

Ví dụ:

Rõ ràng, Apple không chỉ là một công ty máy tính. Một trong những điểm nổi bật của thương hiệu này là thiết kế rõ ràng và lợi ích chính mà nó mang lại cho khách hàng là sự dễ sử dụng.

Từ thiết kế độc đáo cho đến các sự kiện công bố, Apple luôn nhấn mạnh rằng sản phẩm của họ khác biệt. Bạn có nhớ khẩu hiệu của Apple trong giai đoạn 1997-2002 không? “Think different” – Nghĩ khác. Tư duy này vẫn tồn tại đến ngày nay

Bước 5: Tạo logo và tagline

Hình ảnh là yếu tố quan trọng đầu tiên khi xây dựng thương hiệu. Tại bước này, bạn cần đến sự trợ giúp của chuyên gia để tạo ra một chiến lược thương hiệu hoàn hảo với giá trị truyền thông lâu dài.

Tạo logo và tagline cho thương hiệu cũng là một bước quan trọng và thú vị. Logo là biểu tượng của doanh nghiệp và xuất hiện trên mọi liên quan đến thương hiệu. Nó là danh thiếp của thương hiệu.

Do đó, hãy sẵn sàng đầu tư tiền bạc và thời gian để tạo ra một logo độc đáo, từ đó tạo ra một hình ảnh nhận diện mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn có thể thuê các nhà thiết kế chuyên nghiệp hoặc đơn vị quảng cáo có kinh nghiệm để giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn. Họ có kiến thức để tạo ra một dấu ấn đặc biệt và lâu dài cho doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, một thiết kế chuyên nghiệp sẽ hiểu rõ các tiêu chuẩn để phát triển thương hiệu, bao gồm kích thước và bố cục của logo, tông màu, phông chữ, biểu tượng, phong cách hình ảnh và các yếu tố web khác. Điều này đảm bảo tính nhất quán khi sử dụng logo trong tương lai.

Bước 6: Xây dựng tông giọng

Tông giọng thương hiệu phụ thuộc vào sứ mệnh, khách hàng và lĩnh vực của bạn. Đây là cách bạn giao tiếp với khách hàng và cách họ phản hồi lại với bạn.

Tông giọng thương hiệu có thể mang các tính chất như chuyên nghiệp, thân thiện, hướng đến dịch vụ, uy tín, kỹ thuật, quảng cáo bán hàng, đàm thoại, hoặc cung cấp thông tin.

Bạn có nhiều lựa chọn để xây dựng sắc thái thể hiện thông điệp của thương hiệu. Tuy nhiên, bạn cần chọn tông giọng phù hợp với khách hàng mục tiêu.

Khi sử dụng đúng tông giọng, khả năng kết nối thành công với khách hàng sẽ tăng cao. Điều này rất quan trọng, đặc biệt khi bạn viết blog hoặc đăng bài trên mạng xã hội. Hãy duy trì tính nhất quán trong tông giọng để hình ảnh thương hiệu dễ dàng nhận diện trên nhiều kênh khác nhau.

Cộng đồng người theo dõi, độc giả, và người đăng ký sẽ mong muốn nhận ra một tông giọng và cá tính thương hiệu nhất định khi đọc nội dung của bạn.

Ví dụ:

Virgin America nổi tiếng với dịch vụ khách hàng thân thiện và đáng tin cậy, và tông giọng của họ phù hợp với đặc điểm này của thương hiệu.

Trên Twitter, bạn có thể thấy lối viết hài hước và duyên dáng của họ dựa trên vùng miền. Họ cũng tập trung vào giá trị cốt lõi bằng cách đảm bảo cung cấp ổ cắm điện cho hành khách.

Bước 7: Xây dựng thông điệp thương hiệu theo Elevator Pitch

Thông điệp thương hiệu là cơ hội để giao tiếp với khách hàng, tạo ra kết nối cảm xúc trực tiếp. Khi xây dựng chiến lược thương hiệu, hãy tạo ra một Elevator Pitch – một thông điệp tối giản, súc tích nhưng có thể giải thích rõ về doanh nghiệp của bạn và sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.

Đừng nhấn mạnh chỉ vào sản phẩm, mà hãy tập trung giải thích tại sao sản phẩm lại quan trọng với khách hàng. Sử dụng tông giọng đã chọn ở bước 6 để truyền đạt thông điệp của bạn. Thông điệp thương hiệu nên gồm các yếu tố sau:

• Bạn là ai: Xác định và trình bày danh tính và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn.
• Bạn cung cấp gì: Mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp một cách súc tích và rõ ràng.
• Tại sao mọi người nên quan tâm: Đặt câu hỏi này để định rõ giá trị và lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng.

Ví dụ:

TOMS Shoes đã xây dựng một Elevator Pitch ấn tượng trên trang web của họ: “Cải thiện cuộc sống. Với mọi sản phẩm bạn mua, TOMS sẽ giúp một người cần giúp đỡ. Một lần mua hàng là một sự giúp đỡ.”

Thông điệp này tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng bằng cách nhấn mạnh sứ mệnh xã hội của TOMS Shoes và giá trị cốt lõi mà sản phẩm của họ mang lại.

Bước 8: Hãy để cá tính thương hiệu được tỏa sáng

Định vị thương hiệu theo một cách khác biệt để nổi bật trong lòng khách hàng. Hãy tạo ra một cá tính thương hiệu đặc biệt và làm cho nó toả sáng trên mọi khía cạnh trong quá trình xây dựng chiến lược thương hiệu. Đồng thời, đảm bảo tính nhất quán trong cá tính thương hiệu của bạn.

Để làm được điều này, hãy:

• Chú ý tông giọng trong giao tiếp: Sử dụng một tông giọng đặc trưng và phù hợp với cá tính thương hiệu của bạn khi tương tác với khách hàng.
• Chia sẻ nội dung về “behind-the-scenes”: Tạo sự gần gũi và tạo dựng niềm tin bằng cách chia sẻ thông tin về quá trình hoạt động, quá trình sản xuất hay câu chuyện phía sau sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Kể chuyện về trải nghiệm thực tế: Sử dụng câu chuyện và trải nghiệm thực tế để tạo sự tương tác và kết nối với khách hàng.
• Mô tả sản phẩm/dịch vụ theo cách thông minh: Sử dụng một cách mô tả sáng tạo và thông minh để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách thu hút.

Bước 9: Liên kết thương hiệu với mọi khía cạnh của doanh nghiệp

Thương hiệu của bạn nên xuất hiện rõ ràng trên mọi giao diện mà khách hàng có thể nhìn thấy, nghe và đọc. Đây là một quá trình liên tục và không có điểm kết thúc. Đảm bảo rằng hình ảnh thương hiệu của bạn hiển thị đồng nhất trên tất cả các phương tiện tiếp xúc với khách hàng.

• Trong không gian vật lý: Nếu khách hàng đến văn phòng hoặc cửa hàng của bạn, hãy đảm bảo rằng hình ảnh thương hiệu được trưng bày trong không gian đó và thông qua tương tác với nhân viên.
• Trên nền tảng kỹ thuật số: Đảm bảo thương hiệu của bạn được nhận diện như nhau trên mọi nền tảng kỹ thuật số. Sử dụng hướng dẫn xây dựng phong cách thương hiệu để tạo ra sự đồng nhất trong hình ảnh, bao gồm màu sắc, logo, phông chữ và hình ảnh.
• Website: Website là công cụ quan trọng nhất để truyền đạt chiến lược thương hiệu của bạn. Hãy tích hợp tông giọng, thông điệp và cá tính vào nội dung của trang web. Đảm bảo rằng hình ảnh thương hiệu xuất hiện trong các trang mạng xã hội và sử dụng tông giọng đã chọn để thu hút người dùng.
• Video: Sử dụng video là công cụ mạnh mẽ để truyền tải thông điệp thương hiệu của bạn. Sử dụng các nền tảng như YouTube, Facebook Video, Facebook Live, Snapchat và Instagram Stories để chia sẻ nội dung mang tính thương hiệu, nổi bật tông giọng và cá tính của bạn.
• Podcast audio: Nếu sử dụng podcast, hãy đảm bảo rằng nó phù hợp với thông điệp, giá trị và tông giọng của thương hiệu của bạn.

Ví dụ:

Warby Parker đã thành công trong việc xây dựng một thương hiệu độc đáo và dẫn đầu ngành của mình. Họ đã tạo ra sự phù hợp giữa sản phẩm cải tiến, trải nghiệm nhà mẫu, không gian trưng bày và chiến dịch tiếp thị nội dung số, nhằm đáp ứng với phong cách sống của đối tượng khách hàng mà họ nhắm đến.

Bước 10: Sự Liên Kết Trung Thành

Khi bạn đã chọn tông giọng thương hiệu, hãy duy trì nó trong mọi nội dung bạn viết. Nếu không có phản hồi từ người dùng yêu cầu thay đổi thương hiệu thành sản phẩm tốt hơn, hãy tiếp tục theo đuổi chiến lược ban đầu từ đầu đến cuối.

Xây dựng một thương hiệu không có ý nghĩa nếu bạn không duy trì sự nhất quán. Đừng thay đổi chiến lược thương hiệu thường xuyên, vì nó sẽ gây bối rối cho khách hàng và gây khó khăn cho chiến lược thương hiệu dài hạn.

Ví dụ:

Starbucks, một chuỗi cửa hàng cà phê hàng đầu thế giới, cam kết kết nối mọi người.

Sứ Mệnh của Starbucks: “Khơi nguồn cảm hứng và nuôi dưỡng tinh thần con người – một người, một cốc cà phê và một tình hàng xóm vào một thời điểm.”

Starbucks thiết kế mỗi cửa hàng với wifi miễn phí, bàn lớn và nhạc nhẹ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trò chuyện. Họ còn viết tên khách hàng lên cốc cà phê để tạo dấu ấn cá nhân. Mặc dù Starbucks đã thay đổi logo vào năm 2011 (loại bỏ tên công ty), nhưng cảm giác thương hiệu vẫn không thay đổi.

Khi bạn nhìn thấy logo hình nàng tiên cá màu xanh, điều gì xuất hiện trong tâm trí? Chắc chắn sẽ là một cảm giác quen thuộc.

Bước 11: Đồng Hành Trung Thành nhất

Khi xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp nhỏ, bạn và nhân viên của bạn phải tận tâm và hết lòng hỗ trợ việc quảng bá thương hiệu. Vì không ai hiểu thương hiệu của bạn hơn bạn, nên phụ thuộc vào bạn để truyền tải thông điệp một cách chính xác.

Khi tuyển dụng nhân viên, đảm bảo họ phù hợp với văn hóa công ty, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của thương hiệu. Khuyến khích nhân viên xây dựng thương hiệu cá nhân đồng thời với quá trình xây dựng thương hiệu công ty.

Xây dựng nhận biết thương hiệu trong năm 2023

Để xây dựng một thương hiệu thành công, bạn cần biết các bước quan trọng. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ với bạn những phương tiện quan trọng để xây dựng một nền tảng kỹ thuật số vững chắc.

Trải nghiệm người dùng trên website

Website là công cụ tiếp thị quan trọng nhất để phát triển doanh nghiệp và xây dựng chiến lược thương hiệu. Đây là nơi mà người tiêu dùng sẽ ghé thăm khi họ muốn tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn và hành động khi họ sẵn sàng.

Việc tạo ra một trải nghiệm người dùng đặc biệt không chỉ giúp bạn thúc đẩy sự chuyển đổi mà còn giúp truyền tải câu chuyện thương hiệu của bạn.

Khi xây dựng website, bạn cần chú ý đến từng chi tiết, từ việc đăng ký tên miền đến lưu trữ web (web hosting) và hệ thống quản lý nội dung (CMS).

Trên hết, website của bạn cần có tốc độ tải nhanh và thiết kế thân thiện với phiên bản di động. Điều này là một trong những cách tối ưu trải nghiệm người dùng trên website mà tất cả các chủ sở hữu website đều cần nắm vững!

SEO & Content Marketing

Một trong những cách lâu dài và hiệu quả nhất để tăng sự nhận diện thương hiệu và tạo lưu lượng truy cập tự nhiên đến website là sử dụng SEO và content marketing.

Có nhiều cách để đạt được hạng cao trên kết quả tìm kiếm, tuy nhiên, mục tiêu của bạn nên là một chiến dịch SEO toàn diện, đáp ứng những yếu tố ảnh hưởng đến xếp hạng trang web và tạo ra nội dung chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của người dùng.

Tóm lại, chiến dịch content marketing sẽ giúp bạn thiết lập mối quan hệ tốt hơn với khách hàng mục tiêu và hỗ trợ họ trong suốt hành trình của khách hàng, xây dựng lòng tin vào thương hiệu của bạn và cuối cùng là tạo ra sự chuyển đổi.

Blog là nền tảng quan trọng nhất trong SEO và content marketing trên website. Khi xây dựng blog cho website của bạn, bạn cần xem xét những điều sau:

• Nội dung nào sẽ đáp ứng đúng tâm lý của khách hàng mục tiêu?
• Làm thế nào để nội dung được tìm thấy trên kết quả tìm kiếm tự nhiên?
• Khi nào nên đăng bài viết mới?
• Kế hoạch thúc đẩy nội dung là gì?
• Đừng chỉ dừng lại ở bài blog, hãy sử dụng infographic, video, podcast, case study, whitepaper, và lead magnet để mang đến sự đa dạng và hấp dẫn.

Social Media

Người tiêu dùng thông minh thường sử dụng mạng xã hội để quyết định mua sản phẩm từ một thương hiệu cụ thể (chiếm hơn 74%). Làm thế nào để thương hiệu của bạn có thể giới thiệu, giao tiếp và tương tác hiệu quả với khách hàng thông qua mạng xã hội?

Chiến lược trên mạng xã hội bao gồm những điều sau:

• Chọn nội dung liên quan đến thương hiệu của bạn.
• Đăng nội dung gốc trên mạng xã hội.
• Tương tác và xây dựng cộng đồng.
• Sử dụng quảng cáo trả phí để đẩy mạnh hiệu quả của chiến lược.

Sử dụng mạng xã hội một cách thông minh sẽ giúp bạn xác định những hoạt động cần thực hiện để kết nối một cách hiệu quả với cộng đồng của bạn.

Mọi thương hiệu nên có một hình ảnh nhất quán trên mọi kênh mạng xã hội thông qua việc cung cấp nội dung chất lượng và liên quan. Với mạng xã hội, mục tiêu đầu tiên của bạn là xây dựng niềm tin với khách hàng. Sau đó, biến họ trở thành khách hàng trung thành và hỗ trợ sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Email Marketing

• Xây dựng danh sách email vững mạnh

Bạn có biết rằng email là kênh có tỉ lệ nhấp chuột cao nhất đến từ danh sách mà bạn gửi đi?

Đừng coi thường việc xây dựng danh sách email trong quá trình xây dựng thương hiệu. Hãy coi danh sách email marketing như một cộng đồng thân thiết và xử lý người đăng ký một cách đặc biệt.

• Triển khai chiến dịch email marketing hiệu quả

Triển khai chiến dịch email marketing sẽ giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột đến website. Bạn có thể tạo danh sách người đăng ký bằng nhiều hình thức trên website như:

• Pop Up
• Sidebar
• Scroll Mat
• Slide-in
• Lead magnet
• Landing page

Nội dung chất lượng, hấp dẫn và phù hợp thời điểm, vị trí và đối tượng là yếu tố quan trọng để thu hút lưu lượng truy cập và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ email. Không phải mọi thông điệp email đều được sử dụng để bán hàng, vì khách hàng có những giai đoạn khác nhau trong quá trình mua hàng.

Hãy sử dụng các loại chiến dịch email sau khi nhắm vào từng khách hàng cụ thể trong quy trình marketing của bạn:

• Quảng cáo bán hàng (tiêu chuẩn/theo mùa)
• Không bán hàng (blog)
• Newsletter
• Thư chào mừng
• Gửi email nhỏ giọt
• Từ bỏ giỏ hàng (ecommerce)

“Email là vua” khi dữ liệu đã chứng minh rằng email marketing có thể tạo ra ROI lên đến 44$ cho mỗi 1$ đầu tư.

Quảng cáo trả phí

Xây dựng chiến dịch quảng cáo trả phí thành công cho thương hiệu đòi hỏi sự đối mặt với nhiều thách thức. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của quảng cáo PPC.

Chiến dịch PPC thường chỉ mang lại hiệu quả ngắn hạn và tiêu tốn nhiều ngân sách marketing. Một chiến dịch trả phí mạnh mẽ trên nền tảng như Google Ads hay Facebook dựa chủ yếu vào:

• Đặt mục tiêu quảng cáo trả phí thông minh
• Định vị chính xác khách hàng mục tiêu
• Cấu trúc chiến dịch/tổ chức rõ ràng
• Theo dõi và đánh giá tình hình
• Tạo nội dung bài viết, hình ảnh và thiết kế sáng tạo và ấn tượng
• Thực hiện split-testing để tối ưu kết quả
• Sử dụng từ khóa phù hợp

Một chiến dịch quảng cáo trả phí đơn lẻ cũng có thể gây cạn kiệt ngân sách của bạn. Khi bạn ngừng chạy quảng cáo, lượng khách hàng tiềm năng và doanh số có thể giảm.

Sức mạnh của quảng cáo trả phí là mang lại kết quả trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, bạn cần kết hợp chiến dịch PPC với các kênh inbound marketing khác để đạt được mục tiêu ROI lâu dài.

Phân tích & Báo cáo

Tiếp theo, bạn sẽ muốn theo dõi quá trình hàng tháng và hàng năm. Từ dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh chiến dịch xây dựng thương hiệu và hoạt động marketing để đạt hiệu quả tối đa.

• Sử dụng công cụ phân tích và báo cáo

Công cụ phân tích và báo cáo nên trở thành người bạn đồng hành quan trọng trong việc xác định chiến lược và KPIs của doanh nghiệp. Đáng ngạc nhiên là 75% doanh nghiệp nhỏ không sử dụng công cụ phân tích để theo dõi hoạt động kinh doanh.

Bước đầu tiên là cài đặt Google Analytics cho website của bạn. Đây là một công cụ hoàn toàn miễn phí và cung cấp hàng loạt thông tin quý giá về hành vi người dùng. Bạn cũng có thể thiết lập mục tiêu để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi.

• Kết hợp mọi yếu tố thành một chiến lược xây dựng

Giờ đây, bạn đã có cái nhìn tổng quan về chiến lược xây dựng thương hiệu thông qua marketing, tương tác và xây dựng cộng đồng. Hãy kết hợp tất cả trong một chiến lược xây dựng thương hiệu nhất quán và thành công trong thời đại số.

Kết luận

Trên đây là 11 bước căn bản để xây dựng một thương hiệu thành công trong năm 2023. Việc xác định mục tiêu, nắm bắt đúng đối tượng khách hàng, tạo ra nội dung hấp dẫn và tạo niềm tin đều là những yếu tố quan trọng.

Hơn nữa, tận dụng sức mạnh của mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trả phí sẽ giúp tăng cường tầm nhìn và hiệu quả của chiến dịch. Đừng quên sử dụng công cụ phân tích và báo cáo để theo dõi và tối ưu hoá kết quả.

Bằng cách kết hợp các yếu tố này vào một chiến lược xây dựng thương hiệu nhất quán, bạn sẽ có cơ hội thành công trong thế giới kinh doanh ngày càng cạnh tranh hiện nay.