5 bước làm Email Marketing chuyên nghiệp – Sử dụng đúng cách để đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn
Bạn đang gặp khó khăn trong việc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình? Bạn muốn tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn? Email Marketing là giải pháp tối ưu cho bạn!
Nhưng bạn không biết Email Marketing là gì và cách thực hiện như thế nào để mang lại hiệu quả cao nhất? Đừng lo lắng, ở bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn 5 bước cơ bản để tạo ra chiến dịch Email Marketing thành công.
Với các bước đơn giản và hiệu quả này, bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu của mình.
Hãy theo dõi bài viết này để tìm hiểu thêm về Email Marketing và cách thực hiện 5 bước để tạo ra chiến dịch hiệu quả nhất!
Email Marketing là gì?
Bạn đang muốn tìm hiểu về Email Marketing và vai trò của nó trong việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp? Vậy thì hãy cùng chúng tôi điểm qua những thông tin cơ bản sau đây.
Email Marketing là một hình thức tiếp cận và quảng bá sản phẩm/dịch vụ thông qua email, nhằm mang lại khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Được xem là một trong những kênh Marketing Online hiệu quả nhất, Email Marketing đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo ra lượng khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp.
Lý do phải sử dụng Email Marketing là gì?
Mặc dù các Social Media Marketing và hình thức spam ngày càng phát triển nhưng email vẫn là cách hữu hiệu nhất để nuôi dưỡng lead và biến họ thành khách hàng. Vậy vai trò quan trọng của Email Marketing là gì? Bạn có thể tìm hiểu 4 lý do sau:
Email Marketing có thể tiếp cận rộng rãi đến người dùng hơn
Theo thống kê của Radicati, hiện có khoảng 3,8 tỷ tài khoản email trên toàn thế giới và dự đoán con số này sẽ tăng đến 333 tỉ vào năm 2022. Điều này cho thấy một nửa thế giới đang sử dụng email, trong khi Facebook chỉ có hơn 1 tỉ người dùng đang hoạt động.
Email Marketing mới là kênh giao dịch chủ yếu không phải là Social Media
Trước khi đăng nhập/đăng ký tài khoản của một website, bạn phải làm gì? Chính là điền email liên hệ để đăng nhập/đăng ký tài khoản.
Hơn thế, Facebook còn dùng email để thông báo đến người dùng khi họ được tag vào một tấm ảnh nào đó.
Gửi thông tin cần thiết qua email liên hệ
Với việc hầu hết ai online đều cần lập tài khoản email, Email Marketing là kênh quảng bá tiếp cận rộng rãi đến người dùng nhất. Tối thiểu 91% khách hàng check mail mỗi ngày thay vì chỉ lướt lướt trên mạng xã hội.
Email Marketing truyền tải thông điệp của bạn
Email Marketing mang lại hiệu quả cao hơn trong việc truyền tải thông điệp cho khách hàng tiềm năng. Việc thêm subscriber vào danh sách email của bạn sẽ giúp bạn tiếp cận được 90% email đến đúng hộp thư đến của người dùng, trong khi chỉ có khoảng 2% người dùng trên Facebook có thể nhìn thấy bài post của bạn.
Email Marketing có chi phí thấp nhưng mang lại tỉ lệ ROI cao nhất
Theo thống kê cho thấy, có hơn 138% người mua hàng thông qua email thay vì những người không nhận được email. Và email marketing có tỉ lệ ROI đến 3800%. Con số này bằng gần 3 lần so với tỉ lệ chuyển đổi của Social Media Marketing.
Quy trình 5 bước để làm Email Marketing hiệu quả
Email Marketing được xem là một kênh quảng cáo vô cùng hiệu quả khi muốn truyền tải thông điệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, để thực hiện một chiến dịch Email Marketing hiệu quả không hề đơn giản. Dưới đây là quy trình 5 bước để làm Email Marketing hiệu quả:
Bước 1: Xây dựng Database chuẩn bị cho quá trình Email Marketing
Trước khi triển khai Email Marketing, việc xây dựng database là việc cần thiết và cốt lõi nhất. Bạn cần nắm rõ nguyên tắc “5 KHÔNG” và “4 NÊN” để có được database chất lượng.
5 “KHÔNG” trong xây dựng database
- Không sử dụng danh sách email thông qua việc trao đổi mua bán hoặc từ bên thứ ba.
- Không thu thập data từ các nguồn có sẵn trên mạng vì chúng không chất lượng và ít sử dụng.
- Không gửi email cho những người chưa đăng ký hoặc không có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Không tự thiết lập danh sách email mà không có sự đồng ý của người dùng vì điều này được xem như spam email và có thể vi phạm pháp luật.
- Không lừa dối khách hàng để đưa họ vào danh sách nhận tin.
4 “NÊN” trong xây dựng database
- Cung cấp cho khách hàng lợi ích hay giá trị để tăng giá trị chuyển đổi.
- Luôn lọc bỏ email ít tương tác, cập nhật database để đảm bảo list data “sạch”.
- Tôn trọng bảo mật thông tin khách hàng và không sử dụng chúng cho các mục đích khác.
- Phân loại data khách hàng để tăng khả năng chuyển đổi.
Bước 2: tối ưu Email Marketing
Tối ưu hóa nội dung, thông điệp và tiêu đề email là những yếu tố quan trọng để chiến dịch Email Marketing của bạn có hiệu quả. Dưới đây là các bước cụ thể để tối ưu hóa từng yếu tố này.
1. Tối ưu Lead Magnet cho chiến dịch Email Marketing
Lead Magnet là lời đề nghị “lôi cuốn” để người dùng đăng ký email liên hệ với bạn. Tuy nhiên, không phải Lead Magnet nào cũng hiệu quả. Dưới đây là những yếu tố bạn cần lưu ý khi phát triển Lead Magnet:
- Dễ tiếp thu: Thông tin trong Lead Magnet phải ngắn gọn, dễ tiếp thu để người dùng sử dụng hiệu quả.
- Áp dụng được: Lead Magnet phải cung cấp giá trị thực tế, áp dụng được cho người dùng.
- Chú trọng loại nội dung Lead Magnet: Bổ sung thông tin nổi bật mà người dùng quan tâm hoặc tóm gọn thông tin bạn cung cấp.
- Liên quan: Đặt mình vào vị trí của người dùng trước khi triển khai chiến dịch Email Marketing.
- Luôn có sẵn: Cung cấp Lead Magnet đúng lúc, đúng nơi để người dùng có sự tiện lợi.
2. Tối ưu tiêu đề email
Tiêu đề email là yếu tố quan trọng nhất quyết định tỉ lệ mở email và chỉ số khác. Dưới đây là những yếu tố bạn cần lưu ý khi tối ưu tiêu đề email:
- Ngắn gọn: Tiêu đề email phải ngắn gọn, hiển thị tốt trên desktop và điện thoại.
- Đặt từ quan trọng nhất ở đầu: Thông tin quan trọng nhất cần được đặt ở đầu để tránh bị cắt giảm trên giao diện mobile.
- Loại bỏ từ không cần thiết: Không lãng phí khoảng trống quý giá bằng những từ không cần thiết.
- Nêu rõ chủ đề của email: Tiêu đề email phải thể hiện chính xác nội dung email để người nhận có thể đề cao tầm quan trọng của email mà không cần phải mở nó.
- Sử dụng từ khóa liên quan: Sử dụng từ khóa liên quan trong tiêu đề để giúp người dùng tìm kiếm lại email khi cần.
- Nổi bật giá trị: Chỉ rõ giá trị mà người dùng có thể nhận được để thu hút sự chú ý của người nhận.
- Không dùng từ in hoa: Không nên sử dụng từ in hoa để tránh khiến người nhận lo lắng.
- Sử dụng đoạn text xem trước: Sử dụng đoạn text xem trước để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng của bạn.
3. Tối ưu hóa nội dung email
Nội dung email cũng là yếu tố quan trọng trong chiến dịch Email Marketing. Dưới đây là những yếu tố cần lưu ý khi tối ưu nội dung email:
- Who: Liệt kê các vấn đề người dùng đang gặp phải hoặc nhu cầu tìm hiểu của người dùng.
- What: Bạn liệt kê những lợi ích mà người nhận có thể nhận được khi đọc bài viết: kiến thức, kết quả thành công, …
- How: Bạn nên nêu sơ những ý chính của phần Lead Magnet bạn cung cấp giúp ích cho người dùng.
Lưu ý khi triển khai nội dung Email Marketing:
Bạn cũng phải chú ý đến một số yếu tố khi triển khai hoạt động Email Marketing:
- Tập trung vào giải pháp, không chỉ sản phẩm: Nội dung email nên tập trung vào giải pháp cho vấn đề của khách hàng thay vì chỉ quảng cáo sản phẩm. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao hơn nếu như doanh nghiệp cung cấp giải pháp chứ không chỉ bán sản phẩm.
- Gửi thời điểm phù hợp: Lựa chọn thời điểm gửi email để đạt hiệu quả tốt nhất. Ví dụ như gửi vào giờ làm việc trong ngày để tăng khả năng mở email.
- Kết thúc email bằng lời kêu gọi hành động (CTA): để khách hàng có động lực thực hiện hành động được yêu cầu.
- Đảm bảo tính liên tục của chiến dịch Email Marketing: Bạn nên tạo ra một lịch trình cụ thể cho các chiến dịch Email Marketing của mình để đảm bảo rằng nó luôn đồng bộ và liên tục.
- Theo dõi và phân tích kết quả: Cuối cùng, bạn cần theo dõi và phân tích kết quả của chiến dịch Email Marketing để đánh giá hiệu quả của nó và điều chỉnh lại chiến lược cho các chiến dịch tiếp theo.
Bước 3: Phân nhóm email list để tăng hiệu quả Email Marketing
Phân nhóm email list là một quá trình quan trọng giúp chia sẻ các đối tượng khách hàng thành các nhóm cụ thể để tối ưu hóa chiến dịch Email Marketing của bạn.
1. Các yếu tố quan trọng để phân nhóm Email List
Bạn có thể phân nhóm email list dựa trên nhiều yếu tố:
- Subscriber mới: Tạo chuỗi email “chào đón” hoặc email series nurture lead để nuôi dưỡng khách hàng mới.
- Tỉ lệ mở email: Gửi tặng quà hoặc cung cấp ưu đãi đặc biệt cho người dùng thường xuyên tương tác với email của bạn để giữ chân khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
- Không tương tác: Gửi email thông báo hoặc thúc đẩy người dùng đã lâu không tương tác với bạn tiếp tục thực hiện các hành động mong muốn.
- Lead Magnet: Gửi email dựa trên danh sách topic mà người dùng điền opt-in form.
- Ecommerce: Nhắc nhở người dùng đã lựa chọn sản phẩm trong giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
2. Lợi ích của việc phân nhóm Email List
Phân nhóm email list mang lại nhiều lợi ích cho chiến dịch Email Marketing của bạn:
- Tăng tỉ lệ mở email: Gửi email đến các nhóm khách hàng cụ thể sẽ giúp tăng tỉ lệ mở email.
- Tăng tỉ lệ click vào đường link trong email: Phân nhóm email list giúp cho nội dung email trở nên phù hợp với từng nhóm khách hàng, tăng khả năng click vào đường link trong email.
- Giảm tỉ lệ unsubscribe: Bằng cách gửi email phù hợp với từng nhóm khách hàng, đáp ứng được nhu cầu của họ, giảm khả năng họ huỷ đăng ký email của bạn.
- Gắn tag subscriber và gửi email hàng loạt: Phân nhóm email list còn cho phép bạn gắn tag cho khách hàng và tự động gửi email hàng loạt thông qua Autoresponder.
Bước 4: Tự động hóa Email Marketing với Autoresponder
Autoresponder là công cụ quan trọng nhất giúp cho marketer tiếp cận danh sách email, xây dựng mối quan hệ và biến người dùng thành khách hàng.
Autoresponder là gì?
Chuỗi autoresponder là một công cụ hiệu quả nhất hỗ trợ cho marketer. Autoresponder giúp bạn tiếp cận danh sách email, xây dựng mối quan hệ và biến người dùng thành khách hàng.
Sử dụng Autoresponder
Nội dung của chuỗi email autoresponder có thể được upgrade, thiết lập gửi đúng thời gian với sự hỗ trợ của phần mềm email marketing. Mỗi doanh nghiệp cần sử dụng autoresponder cho 2 mục đích chính:
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Cung cấp thông tin có giá trị, insight cũng như hướng dẫn cho người dùng cách đưa ra quyết định tốt hơn thông qua quy trình tự động.
- Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng: giúp bạn xây dựng “Know – Biết đến, Like – Ưa thích, Trust – Tin cậy” trước khi bán hàng. Bạn có thể chào hàng vào thời điểm tốt nhất mà không quá lạm dụng nó.
Để tạo ra chuỗi email autoresponder hiệu quả, bạn cần làm theo 4 bước cơ bản:
1. Chọn mục tiêu cho autoresponder
Có rất nhiều mục tiêu khác nhau cho Autoresponder nhưng chủ yếu tập trung vào 4 yếu tố sau đây:
- Gửi cho subscribers mới chuỗi email “welcome – chào đón”: Đây là thông điệp mà bạn cần cung cấp cho người truy cập ngay khi họ điền email. Nó có thể chứa liên kết đến lead magnet dễ download, email cảm ơn đã đăng ký, có thể là CTA để thôi thúc người dùng kiểm tra các bài post phổ biến nhất của bạn. Mỗi list email cần có một chuỗi email “welcome”: Đừng bỏ lỡ cơ hội thu hút các subscriber mới và biến họ thành fan trung thành của bạn.
- Sử dụng autoresponder như một lead magnet/ khóa học miễn phí: Mục đích của việc này là thu hút subscriber mới. Bạn cung cấp thông tin giá trị, miễn phí hoặc khóa học trong vài ngắn, vài tuần để đổi lại email của người dùng.
- Bán hàng: Tạo một kênh bán hàng qua chuỗi email autoresponder là một chiến lược được áp dụng rộng rãi bởi các marketer và cũng phổ biến với các công ty phần mềm, doanh nghiệp ecommerce hoặc các nhà cung cấp dịch vụ.
- Upsell hoặc bán chéo: Bạn có thể thiết lập chuỗi Autoresponder cho khách hàng đã sử dụng sản phẩm của bạn. Tùy thuộc vào sản phẩm bạn đã bán, bạn có thể đề nghị upsell hoặc bán chéo các sản phẩm liên quan. Nếu họ là khách hàng thường xuyên của bạn, hãy tự động đề xuất cho họ sản phẩm mới khi gần đến hạn mua hàng.
2. Vạch ra toàn bộ chuỗi email
Trong bước này, để tạo ra một chuỗi Autoresponder hiệu quả, bạn cần vạch ra toàn bộ outline cho chuỗi email từ đầu đến cuối. Điều này bao gồm việc tính toán thời gian chạy chuỗi và số lượng email được gửi đi trong chuỗi.
- Xác định thời gian chạy và số email cần gửi
Không có quy luật cụ thể nào tính chính xác số lượng email bạn cần gửi trong chuỗi này. Tuy nhiên, chuỗi autoresponder cần đủ dài để giúp bạn hoàn thành mục tiêu và phân loại subscriber. Việc lên kế hoạch thời gian cho mỗi email trong chuỗi rất quan trọng để người nhận không cảm thấy spam hay quá tải.
- Tính toán tần suất gửi email
Tần suất gửi email cũng là một yếu tố cần được tính toán kỹ lưỡng trong chuỗi autoresponder. Bạn cần cân bằng giữa việc cung cấp email giá trị và email bán hàng.
Việc quá nhiều email bán hàng sẽ khiến người nhận email của bạn cảm thấy phiền phức và có thể họ sẽ hủy đăng ký email của bạn. Trong khi đó, nếu chỉ gửi những email giá trị mà không có bất kỳ lời kêu gọi hành động nào, bạn sẽ không thể tăng doanh số bán hàng của mình.
3. Tạo lập chuỗi Autoresponder
Sau khi tính toán và lên kế hoạch cho chuỗi autoresponder, bạn cần viết ra toàn bộ outline cho chuỗi email từ đầu đến cuối. Mô tả chính xác chủ đề và CTA – kêu gọi hành động cho mỗi email.
CTA có thể là click vào liên kết, chia sẻ bài viết trên mạng xã hội, trả lời email hoặc mua sản phẩm. Việc đặt CTA phù hợp và hấp dẫn sẽ giúp người nhận email của bạn tương tác với nội dung và tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng.
Bước 5: Đo lường và phân tích dữ liệu sau khi thực hiện email marketing
Không chỉ đơn thuần là gửi email hàng loạt cho subscriber mà bạn còn cần quan tâm đến việc đo lường và phân tích dữ liệu sau khi triển khai chiến dịch Email Marketing. Điều này giúp bạn biết được mức độ hiệu quả của chiến dịch và từ đó đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
Các chỉ số cơ bản để đo lường hiệu quả
Các chỉ số cơ bản để đo lường mức độ hiệu quả của Email Marketing bao gồm:
- Total email sent: Đây là tổng số email được gửi đi trong chiến dịch.
- Total email delivered: Tổng số email được phân phát đến hộp thư của khách hàng. Chỉ số này cho bạn biết tỷ lệ email bị trả lại hoặc bị chặn bởi các bộ lọc spam.
- Total email opened: Đây là tổng số email được mở. Khi một người nhận mở email, nó có nghĩa là họ đã chú ý đến nội dung của bạn.
- Total click: Tổng số lượt click vào link trong email. Chỉ số này cho bạn biết mức độ tương tác của người nhận với nội dung trong email.
- Lead generate: Số lượng khách hàng mới để lại thông tin qua opt-in form. Chỉ số này cho bạn biết mức độ tương tác với khách hàng tiềm năng và có thể là cơ hội để tăng doanh số bán hàng.
Phân tích dữ liệu và rút kinh nghiệm
Dựa vào các chỉ số này, bạn có thể phân tích và đánh giá hiệu quả của chiến dịch Email Marketing.
Từ đó, bạn có thể phân nhóm lại subscriber và update lại email list để rút kinh nghiệm triển khai cho chiến dịch Email Marketing kế tiếp.
Điều này sẽ giúp cho chiến dịch tiếp theo của bạn được thiết kế và triển khai tốt hơn, từ đó tăng hiệu quả và doanh số.
Kết luận
Email Marketing là một công cụ quan trọng để kết nối với khách hàng tiềm năng và hiện tại của bạn. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tốt nhất, bạn cần phải áp dụng đúng các bước thực hiện Email Marketing. Đầu tiên, xác định mục tiêu và đối tượng cho chiến dịch của mình.
Tiếp theo, xây dựng danh sách email chất lượng và tạo ra nội dung hấp dẫn. Sau đó, chọn nền tảng email marketing phù hợp và triển khai chiến dịch. Cuối cùng, đo lường và phân tích dữ liệu sau khi thực hiện Email Marketing để cải thiện hiệu quả trong tương lai.
Để thành công với Email Marketing, bạn cần tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng của mình và xây dựng mối quan hệ tốt với họ. Hãy chú ý đến từng chi tiết của chiến dịch và tối ưu hóa nó để đạt được kết quả tốt nhất.
Bằng cách áp dụng các bước thực hiện Email Marketing hiệu quả, bạn có thể tăng khả năng tiếp cận, tương tác và chuyển đổi khách hàng, từ đó giúp cho doanh số của bạn tăng trưởng và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
- Đồ họa là gì? Những thông tin quan trọng cần biết - 29/09/2023
- Đồ họa là gì? Những thông tin quan trọng cần biết - 29/09/2023
- Tìm hiểu về màu nude và ứng dụng trong trang trí nội thất - 29/09/2023