3 bước đơn giản để phản ánh và tố cáo shop trên Shopee

Bạn đã từng gặp phải tình huống mua hàng trên Shopee mà sản phẩm không đúng như mô tả, hoặc phục vụ của shop có vấn đề? Bạn cảm thấy bất lực, bực bội nhưng không biết làm thế nào để tố cáo shop và khiếu nại sản phẩm?

Nếu không có hành động, bạn sẽ phải tiếp tục chịu đựng những trải nghiệm mua sắm không tốt này. Sự phản hồi kém từ shop sẽ khiến bạn mất niềm tin vào dịch vụ mua sắm trực tuyến, đồng thời bạn cũng đang để mất quyền lợi của mình.

Đừng lo lắng, với 3 bước đơn giản mà chúng tôi sắp hướng dẫn, bạn sẽ biết cách tố cáo shop và khiếu nại sản phẩm trên Shopee một cách hiệu quả nhất. Hãy cùng bắt đầu ngay, để đảm bảo rằng quyền lợi của bạn luôn được bảo vệ!

Bước 1: Chuẩn bị hình ảnh và video để tố cáo khiếu nại sản phẩm

Mã vận đơn và hình ảnh sản phẩm nhận tố cáo  khiếu nại sản phẩm

Bạn không hài lòng với sản phẩm mình đặt mua trên Shopee? Đừng quên rằng, Shopee đặt ra một loạt quy định về danh mục sản phẩm không được phép bán trên sàn thương mại điện tử của họ.

Danh sách các sản phẩm không được bán trên Shopee

Sản phẩm bạn mua có thể thuộc vào một trong các loại sau:

Sản phẩm thuộc danh mục cấm buôn bán

Các loại sản phẩm này bao gồm: chất kích thích, động vật quý hiếm, các sản phẩm dành cho người lớn, chất ma túy, các loại thuốc, thuốc kích dục, động vật và sản phẩm từ động vật, đồ cổ, các tác phẩm nghệ thuật.

Sản phẩm bị cấm vận

Như vũ khí, súng, sản phẩm giống vũ khí, mỹ phẩm đã qua sử dụng, thiết bị giám sát điện tử, máy quét radar, thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, thiết bị nghe lén, dao, kiếm, cung nỏ, súng nén, súng bắn nước, đồ chơi bắn tia dạ quang, thực phẩm thuốc, thực phẩm có hại, hàng giả, hàng nhái, sản phẩm không rõ nguồn gốc, sản phẩm bị trùng lặp, hình ảnh sản phẩm không rõ ràng, sản phẩm có hình ảnh và nội dung phản cảm, sản phẩm lừa đảo, hàng không có giá trị sử dụng, hàng chứa nhãn mác, bao bì sai thông tin, nội dung đăng bán không phù hợp, tiền giả, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ giả, sản phẩm spam, sản phẩm vi phạm quyền phân phối, sản phẩm có giá ảo, hàng đặt trước cao, vi phạm bản quyền.

Tố cáo shop khiếu nại sản phẩm

Trường hợp của bạn có thể thuộc các điều kiện  để tố cáo khiếu nại sản phẩm sau:

  • Buôn bán sản phẩm cấm
  • Buôn bán sản phẩm giả hoặc có nghi ngờ là hàng nhái
  • Gửi tin nhắn, hình ảnh, video phản cảm
  • Mua bán trên các kênh bên ngoài Shopee
  • Đăng bán cùng một sản phẩm nhiều lần.

2. Quy trình tố cáo khiếu nại sản phẩm sai phạm khi mua hàng trên Shopee: Theo dõi 3 bước dưới đây

Shopee khuyến nghị người bán và người mua tiến hành thương lượng và trao đổi với nhau trước khi đưa ra khiếu nại. Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận giữa hai bên, Shopee sẽ tiến hành phán quyết cuối cùng. Tuy nhiên, dựa trên các quy định của Shopee, nhiều người dùng đề xuất rằng Shopee nên chỉ định rõ trách nhiệm của người bán trên gian hàng của họ.

Shopee cũng nên rõ ràng hóa quy định về việc kiểm tra sản phẩm của người mua hoặc kiểm tra chung với nhân viên giao hàng trước khi thực hiện thanh toán trực tiếp. Đồng thời, Shopee cần tạo cách thức để người mua có thể liên hệ, phản hồi, khiếu nại một cách dễ dàng hơn khi sản phẩm của người bán không đúng với cam kết. Shopee cũng cần đảm bảo việc giám sát chặt chẽ, xử lý những cửa hàng bán hàng không đúng cam kết để giữ uy tín cho sàn thương mại điện tử của mình. Mục tiêu cuối cùng là bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Lưu ý: Các cửa hàng và sản phẩm trong hướng dẫn này chỉ mang tính chất minh họa.

2.1 Bước 1: Chọn sản phẩm cần khiếu nại khiếu nại sản phẩm

Nhấn vào sản phẩm bạn muốn khiếu nại, sau đó chọn mục đã được khoanh tròn như trong hình dưới đây.

2.2 Bước 2: Chọn “Tố cáo sản phẩm” khiếu nại sản phẩm

Trong giao diện của sản phẩm, chọn mục “Tố cáo sản phẩm”.

2.3 Bước 3: Chọn lý do và tố cáo và khiếu nại sản phẩm

Chọn lý do mà bạn muốn tố cáo, sau đó nhấn vào “Tố cáo”.

Với 3 bước trên, bạn đã có thể tố cáo khiếu nại sản phẩm thành công sản phẩm bị sai trên Shopee.

3. Hướng dẫn tố cáo shop trên Shopee

Cả người mua và người bán khi tham gia vào sàn thương mại điện tử Shopee đều cần tuân thủ pháp luật Việt Nam và quy định/quy trình do Shopee công bố. Shopee cam kết sẽ bảo vệ quyền lợi và xem xét các khiếu nại một cách công khai, minh bạch cho những người dùng tuân thủ chính sách.

Tuy nhiên, hiện nay có không ít cửa hàng lợi dụng và vi phạm chính sách của Shopee để thực hiện các hành vi lừa đảo người mua. Các cửa hàng này đăng ký tài khoản bán hàng trên sàn và đăng những sản phẩm nổi tiếng, cam kết chính hãng, đảm bảo chất lượng, rồi giảm giá mạnh thông qua voucher và chương trình khuyến mãi. Những chương trình này thu hút rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên, sau khi người mua hoàn tất đơn hàng, shop sẽ hủy đơn hàng và giao hàng giả hoặc nhái cho khách hàng thông qua bên vận chuyển thứ ba không thuộc các đối tác giao hàng của Shopee.

Những trường hợp như thế này cần được tố cáo đến Shopee để sàn thương mại điện tử này có thể xử lí mạnh mẽ và giữ được uy tín của mình.

Hướng Dẫn Tố Cáo Cửa Hàng khiếu nại sản phẩm Trên Shopee: Bước Đơn Giản Đến Công Bằng

Có lần bạn đã gặp rắc rối khi mua hàng trên Shopee và cần tìm cách tố cáo cửa hàng? Đừng lo lắng, dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn hoàn tất quy trình tố cáo này một cách suôn sẻ.

Bước 1: Truy Cập Vào Shop Cần Tố Cáo và khiếu nại sản phẩm

Trước hết, hãy mở ứng dụng Shopee và truy cập vào trang của cửa hàng bạn muốn tố cáo. Ở góc phải màn hình, bạn sẽ thấy một biểu tượng gồm 3 chấm. Hãy nhấn vào đó.

Bước 2: Chọn “Tố Cáo Người Dùng Này”

Trong menu hiện ra sau khi nhấn vào biểu tượng 3 chấm, hãy chọn mục “Tố cáo người dùng này”.

Bước 3: Điền Chi Tiết Khiếu Nại

Sau đó, bạn cần chọn lí do khiếu nại. Shopee cung cấp không gian để bạn mô tả chi tiết vấn đề. Hơn nữa, bạn cũng có thể tải lên hình ảnh hoặc video làm bằng chứng. Nếu bằng chứng là video, bạn có thể tải lên YouTube hoặc Google Drive ở chế độ công khai, sau đó cung cấp link trong mục “Lí do tố cáo người dùng”.

Hỗ Trợ tố cáo khiếu nại sản phẩm Trực Tiếp Từ Nhân Viên Shopee

Nếu bạn cần trợ giúp thêm từ Shopee, bạn có thể liên hệ với tổng đài qua số hotline 19001221. Tổng đài hoạt động 24/7 từ thứ Hai đến Chủ Nhật. Tuy nhiên, vào các ngày Lễ, Tết theo quy định pháp luật, thời gian làm việc sẽ là từ 8:00 AM – 17:00 PM.

Lưu ý rằng cuộc gọi đến tổng đài Shopee sẽ mất phí 1000 đồng/phút. Tuy mất phí, nhưng phương thức này cung cấp hỗ trợ nhanh và trực tiếp, giúp truyền đạt thông tin đầy đủ nhất về việc tố cáo khiếu nại sản phẩm.

Gửi Phản Hồi Qua Email để tố cáo

Nếu bạn không muốn mất phí gọi điện, bạn cũng có thể liên hệ với Shopee bằng cách gửi email đến địa chỉ: support@shopee.vn. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc gửi email có thể mất nhiều thời gian hơn và bạn cần đợi trong vài ngày để nhận phản hồi để khiếu nại sản phẩm.

Tính Năng Chat Trực Tuyến

Ngoài ra, từ ngày 01/08/2019, Shopee đã ra mắt tính năng chat trực tuyến, cho phép bạn liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ khách hàng trên ứng dụng Shopee. Tính năng này chỉ áp dụng cho ứng dụng Shopee trên điện thoại di động.

Để sử dụng tính năng này, bạn chỉ cần thực hiện 2 bước sau:

Bước 1: Truy Cập Trung Tâm Hỗ Trợ Shopee

Đầu tiên, mở ứng dụng Shopee và truy cập vào Trung tâm hỗ trợ. Đường link dẫn đến Trung tâm hỗ trợ Shopee là: https://banhang.shopee.vn.

Bước 2: Chọn “Trung Tâm Trợ Giúp” của Shopee

Tiếp theo, chọn mục “Tôi” và sau đó chọn “Trung Tâm Trợ Giúp”. Khi giao diện hiển thị khung chat, bạn có thể tiếp tục việc tố cáo cửa hàng hoặc khiếu nại về sản phẩm. Tính năng chat giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đồng thời cung cấp hỗ trợ nhanh chóng.

Cuối cùng, bằng cách theo dõi cẩn thận và áp dụng 3 bước mà chúng tôi đã hướng dẫn, bạn đã trang bị cho mình khả năng tố cáo shop và khiếu nại sản phẩm một cách hiệu quả trên Shopee. Hãy nhớ rằng, mỗi lần mua sắm của bạn không chỉ là quyền lợi cá nhân, mà còn là cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ cho cộng đồng mua sắm trực tuyến.

Trong tương lai, nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề gì, đừng ngần ngại áp dụng những kỹ năng đã học để bảo vệ quyền lợi của mình. Đừng quên, mục tiêu cuối cùng là trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và hài lòng trên Shopee.

Trương Thành Tài
0
    0
    Đơn hàng
    Đơn hàng trốngQuay lại Shop