“3 bước đơn giản để phản ánh và tố cáo shop trên Shopee”

2. Quy trình tố cáo sai phạm khi mua hàng trên Shopee: Theo dõi 3 bước dưới đây

Shopee khuyến nghị người bán và người mua tiến hành thương lượng và trao đổi với nhau trước khi đưa ra khiếu nại. Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận giữa hai bên, Shopee sẽ tiến hành phán quyết cuối cùng. Tuy nhiên, dựa trên các quy định của Shopee, nhiều người dùng đề xuất rằng Shopee nên chỉ định rõ trách nhiệm của người bán trên gian hàng của họ.

Shopee cũng nên rõ ràng hóa quy định về việc kiểm tra sản phẩm của người mua hoặc kiểm tra chung với nhân viên giao hàng trước khi thực hiện thanh toán trực tiếp. Đồng thời, Shopee cần tạo cách thức để người mua có thể liên hệ, phản hồi, khiếu nại một cách dễ dàng hơn khi sản phẩm của người bán không đúng với cam kết. Shopee cũng cần đảm bảo việc giám sát chặt chẽ, xử lý những cửa hàng bán hàng không đúng cam kết để giữ uy tín cho sàn thương mại điện tử của mình. Mục tiêu cuối cùng là bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Lưu ý: Các cửa hàng và sản phẩm trong hướng dẫn này chỉ mang tính chất minh họa.

2.1 Bước 1: Chọn sản phẩm cần khiếu nại

Nhấn vào sản phẩm bạn muốn khiếu nại, sau đó chọn mục đã được khoanh tròn như trong hình dưới đây.

2.2 Bước 2: Chọn “Tố cáo sản phẩm”

Trong giao diện của sản phẩm, chọn mục “Tố cáo sản phẩm”.

2.3 Bước 3: Chọn lý do và tố cáo

Chọn lý do mà bạn muốn tố cáo, sau đó nhấn vào “Tố cáo”.

Với 3 bước trên, bạn đã có thể tố cáo thành công sản phẩm bị sai trên Shopee.

3. Hướng dẫn tố cáo shop trên Shopee

Cả người mua và người bán khi tham gia vào sàn thương mại điện tử Shopee đều cần tuân thủ pháp luật Việt Nam và quy định/quy trình do Shopee công bố. Shopee cam kết sẽ bảo vệ quyền lợi và xem xét các khiếu nại một cách công khai, minh bạch cho những người dùng tuân thủ chính sách.

Tuy nhiên, hiện nay có không ít cửa hàng lợi dụng và vi phạm chính sách của Shopee để thực hiện các hành vi lừa đảo người mua. Các cửa hàng này đăng ký tài khoản bán hàng trên sàn và đăng những sản phẩm nổi tiếng, cam kết chính hãng, đảm bảo chất lượng, rồi giảm giá mạnh thông qua voucher và chương trình khuyến mãi. Những chương trình này thu hút rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên, sau khi người mua hoàn tất đơn hàng, shop sẽ hủy đơn hàng và giao hàng giả hoặc nhái cho khách hàng thông qua bên vận chuyển thứ ba không thuộc các đối tác giao hàng của Shopee.

Những trường hợp như thế này cần được tố cáo đến Shopee để sàn thương mại điện tử này có thể xử lí mạnh mẽ và giữ được uy tín của mình.